Пятерочка Такси (Infinity Taxi)

В нашем городе живет примерно 100 тыс. человек, на них приходится 12 различных служб такси. До покупки комплекса Infinity TAXI моя фирма особо не выделялась на общем фоне, у нас, так же как и у всех, работало по одному диспетчеру. В выходные и праздничные дни он часто не справлялся с потоком звонков, в результате чего много заказов пропадало. Работали по-старинке: журналы, два аналоговых телефона, да ещё три сотовых на столе. Это было не только малоэффективно, но еще и очень неудобно.

После внедрения Infinity TAXI все переменилось в лучшую сторону. Просто супер! Для того, чтобы стать первым в городе, мне хватило установить программу Infinity TAX, развернуть встроенный в нее профессиональный call-центр, приобрести два стационарных компьютера для двух диспетчеров, две хороших гарнитуры, IP-АТС АГАТ UX-3420 и GSM-шлюз на четыре SIM-карты, который заменил сотовые телефоны. Производительность работы каждого оператора повысилась примерно в три раза. Теперь одновременно нам может позвонить огромное количество клиентов. Диспетчер видит всех на мониторе, по номеру телефона сама может выбрать на какой звонок ей ответить в первую очередь, исходя из наличия в районе свободной машины. С каждым принятым заказом наша база данных растет, что даёт возможность обрабатывать звонки от постоянных клиентов ещё быстрее, ведь оператору не приходится лишний раз спрашивать, где находиться заказчик, а часто и куда он планирует поехать. Все разговоры клиентов с диспетчерами записываются, что очень помогает в конфликтных ситуациях.

У меня, как руководителя, появилась возможность видеть всю работу службы с новой точки зрения, анализировать с помощью различных статистик работу как водителей, так и диспетчеров. Это стимулирует на новые решения в работе. Приятным бонусом стало отсутствие раздражающей макулатуры на столах и значительное снижение канцелярских расходов.

До начала внедрения думал, что будет трудно перевести диспетчеров с журналов на современную программу, оказалось, что ошибался. Все очень просто! Более того, теперь их просто не заставить работать по-старинке!.

За два года работы на программе Infinity TAXI, клиенты поняли, что в нашей службе их обслуживают гораздо быстрее. Это значительно экономит их время и деньги, поэтому число лояльных клиентов неуклонно растёт.