"Ростелеком" развернул контакт-центр в сибирском регионе

30 октября 2014 года компания CTI сообщила о развертывании крупного центра обработки вызовов в Омском филиале ОАО «Ростелеком».

Задачи проекта

Согласно планам оператора, единый контактный центр компании «Ростелеком» послужит для объединения клиентов из одиннадцати регионов Сибирского федерального округа и даст возможность жителям Сибири управлять получаемыми услугами дистанционно.

К реализации проекта привлечена компания CTI.

Ход проекта

Специалисты подрядчика изучили технические условия, специфику и территориальное распределение (ядро контактного центра размещено в Барнауле) и выбрали в качестве аппаратно-программного решения оборудование компании Cisco Systems.

Итог проекта

В итоге проектно-внедренческих работ развернут контактный центр. Комфортную работу операторов контактного центра обеспечат современные гарнитуры Plantronics.

В ходе проекта в контакт-центре внедрены системы автоматического распределения вызовов (в том числе и не голосовых), системы записи и контроля качества ZOOM и система управления трудовыми ресурсами Teleopti.

Важная особенность в реализации проекта - интеграция с действующей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющей оперативно реагировать на запросы, контролировать историю обращений, обеспечивая таким образом высокий уровень сервиса и повышая лояльность абонентов. Клиенты компании могут оперативно получать консультации по услугам, информацию о состоянии лицевого счета, спецпредложениях и тарифных планах, посредством которых можно оптимизировать затраты на услуги связи.

«Реализация данного проекта для компании CTI – значимый этап сотрудничества с ОАО «Ростелеком». Наши специалисты вновь доказали, что компания CTI – заслуженный лидер в области внедрения решений для контактных центров, позволяющих максимально эффективно и быстро удовлетворять запросы клиентов в режиме 24/7», - отметил Дмитрий Миронов, директор по работе с телекоммуникационными компаниями компании CTI.

«Открытие Единого контактного центра – очень важное событие в жизни Омского филиала и региона в целом. Для нас важно, чтобы наши клиенты были уверены в том, что каждое их обращение обработано оперативно и качественно. Мы благодарны компании CTI за профессионализм и своевременное выполнение всех работ по проекту – благодаря высокотехнологично оборудованному контактному центру мы сможем решить эту задачу и качественно повысить уровень обслуживания наших абонентов», - поведал Валерий Беленький, коммерческий директор макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком».