От почты и Excel к цифровой экосистеме: Веб-портал запчастей «Ростсельмаша»

2026: Автоматизация заказов 50 000 SKU для 40+ дилеров через REST API

Компания Webformula 11 февраля 2026 года сообщила о реализации проекта для ПАО «Ростсельмаш» по цифровой трансформации B2B-продаж запчастей: от хаоса телефонных заказов и Excel-табличек к интегрированной платформе с визуализацией 50 000 SKU, REST API для синхронизации с 1С дилеров и личными кабинетами для управления парком техники.

Проблема: когда Excel и телефон тормозят рост

Контекст бизнеса

ПАО «Ростсельмаш» — российский производитель сельхозтехники. В состав группы входят 13 предприятий на 11 производственных площадках в 5 странах. Продуктовая линейка: 150+ моделей и модификаций, 24 типа техники — от зерноуборочных комбайнов до тракторов и опрыскивателей.

Дилерская сеть: 40+ официальных партнеров с филиалами в ключевых сельскохозяйственных регионах РФ и СНГ. Целевая аудитория запчастей:

• Небольшие хозяйства: до 30 единиц техники, заказы на 50-200 тыс. руб./квартал
• Крупные агрохолдинги: 30+ единиц техники, парк 100-500 машин, заказы от 1 млн руб./квартал

Как работали до портала (2019-2020)

Процесс заказа запчастей выглядел так:

• Фермер звонит дилеру: «Нужна шестерня для комбайна ACROS 580, артикул не помню»
• Оператор дилера открывает PDF-каталог (3000+ страниц), ищет по описанию
• Уточняет серийный номер комбайна → проверяет совместимость детали
• Звонит на склад: «Есть RSM-161-05-001?» → Ждет ответа 10-30 минут
• Называет цену клиенту (берет из прайс-листа Excel, актуализированного 2 недели назад)
• Отправляет счет на email вручную → Ждет оплаты → Формирует накладную

Среднее время обработки одного заказа: 45 минут. При пике сезона (апрель-май, август-сентябрь) операторы не успевали обрабатывать звонки. Клиенты уходили к конкурентам.

Пять критических проблем

Проблема 1: Нет визуализации каталога

Весь каталог существовал в виде:

• PDF-файлы со схемами узлов (сканы бумажных чертежей 1990-х годов)
• Excel-таблицы с артикулами и названиями (без фотографий)
• Бумажные каталоги у дилеров (быстро устаревали при обновлении модельного ряда)

Последствия: клиент не мог самостоятельно найти нужную деталь. 100% заказов шли через операторов дилеров. Узкое место: пропускная способность call-центров.

Проблема 2: Хаос с артикулами и совместимостью

50 000+ SKU запчастей. Одна и та же деталь могла подходить к 5-10 моделям техники, но с разными модификациями по годам выпуска. Проблема совместимости:

• Клиент: «Нужен подшипник для комбайна VECTOR 410»
• Оператор: «Какой год выпуска? До 2015 или после?»
• Клиент: «Не помню, серийный номер VT2014-3847»
• Оператор открывает справочник серийных номеров → определяет модификацию → ищет нужный артикул

Ошибка в 1 цифре серийного номера = неправильная деталь = возврат = простой техники в сезон = потеря урожая.

Проблема 3: Остатки обновляются раз в неделю

Учет остатков вели в 1С:Предприятие. Прайс-листы для клиентов формировались вручную раз в 1-2 недели. Типичная ситуация:

• Понедельник: Деталь есть на складе, 5 штук
• Вторник: Продали 4 штуки другому клиенту
• Среда: Новый клиент звонит, оператор смотрит прайс от понедельника → «Да, есть 5 штук»
• Четверг: Клиент приезжает за деталями → В наличии только 1 штука

Результат: недовольство клиентов, репутационные потери, срыв сроков ремонта техники.

Проблема 4: Невозможность отследить заказ

После оформления заказа клиент не знал:

• Получил ли дилер заказ?
• Выставлен ли счет?
• Комплектуется ли заказ на складе?
• Когда можно забирать?

Приходилось звонить дилеру каждые 2-3 дня. Нагрузка на операторов росла, качество сервиса падало.

Проблема 5: Нет истории заказов и парка техники

Крупные агрохолдинги с парком 100+ единиц техники не могли:

• Вести учет парка техники централизованно (разные дилеры, разные базы)
• Анализировать историю заказов по конкретным машинам
• Планировать закупки запчастей на сезон
• Контролировать расходы по подразделениям

Каждый новый заказ начинался с нуля: какая у нас техника? что заказывали раньше? у какого дилера брали?

Количественная оценка проблемы

Аудит бизнес-процессов (декабрь 2019 — январь 2020) показал:

• Среднее время обработки заказа: 45 минут (от звонка до выставления счета)
• Ошибки в совместимости деталей: 12% заказов (возвраты, замены)
• Неактуальные остатки в прайс-листах: расхождения в 30-40% позиций
• Пропущенные звонки в пик сезона: до 25% (клиенты не дозвонились)
• Потерянные клиенты: оценочно 15-20% уходили к конкурентам из-за долгого оформления

Решение: веб-портал pp.rostselmash.com

Концепция портала

В 2020 году было принято решение о разработке веб-портала запчастей. Ключевые цели:

• Визуализация каталога: веб-доступ к 50 000 SKU с интерактивными схемами узлов
• Самообслуживание клиентов: возможность заказа без звонка дилеру
• Интеграция с 1С дилеров: real-time остатки, автоматическая передача заказов
• Личный кабинет: управление парком техники, история заказов, отслеживание статусов
• Снижение нагрузки на дилеров: автоматизация рутинных операций

Технологический стек

• Backend: PHP 7.4+ / Laravel framework — для REST API, бизнес-логики, интеграций
• Frontend: Vue.js / React.js — интерактивный каталог с визуализацией узлов
• СУБД: PostgreSQL — хранение каталога, заказов, пользовательских данных
• Интеграции: REST API для 1С, SAP CRM для данных о дилерах, Yandex Geocoder API
• Адаптивность: полная версия для десктопа, оптимизированная для планшетов и смартфонов

Архитектура системы

Портал построен как многоуровневая система:

• Уровень 1 — Центральная база данных: Мастер-каталог запчастей (артикулы, описания, схемы узлов, совместимость с моделями техники)
• Уровень 2 — Веб-портал pp.rostselmash.com: Публичный интерфейс для клиентов, личные кабинеты, корзина, оформление заказов
• Уровень 3 — REST API: Интеграция с 1С дилеров для передачи остатков, получения заказов, обновления статусов
• Уровень 4 — Системы дилеров: 1С:Предприятие (конфигурации УТ, КА), собственные склады, логистика

Ключевой функционал портала

Каталог с визуализацией узлов

Главная фишка портала — интерактивные схемы узлов техники. Пользователь:

• Выбирает модель техники (например, комбайн ACROS 580)
• Выбирает узел (двигатель, трансмиссия, жатка и т.д.)
• Видит схему узла с пронумерованными деталями
• Кликает на нужную деталь → видит артикул, описание, цену, наличие
• Добавляет в корзину прямо со схемы

Дополнительно:

• Масштабирование схем (zoom in/out)
• Печать схемы для использования в сервисной бригаде
• Фильтрация по серийному номеру техники (автоматический подбор совместимых деталей)

Три способа поиска

• Поиск по коду продукта: Клиент знает точный артикул → вводит RSM-161-05-001 → сразу попадает на карточку детали
• Поиск по модели техники: Выбирает тип (комбайн/трактор) → модель → узел → деталь
• Поиск по серийному номеру: Вводит номер машины → система определяет модификацию → показывает только совместимые детали

Корзина и оформление заказа

Заказ можно оформить без регистрации (гостевой checkout):

• Добавить детали в корзину
• Система автоматически определяет геопозицию → предлагает ближайшего дилера
• Показывает остатки у выбранного дилера и сроки доставки
• Клиент вводит контактные данные (ФИО, телефон, email)
• Выбирает способ доставки (самовывоз/курьер)
• Оформляет заказ → получает уникальный номер для отслеживания

Заказ автоматически отправляется дилеру через API (если интеграция настроена) или на email (для дилеров без интеграции).

Отслеживание статуса заказа

По номеру заказа клиент видит:

• Новый → Подтвержден дилером → Счет выставлен → Оплачен → Комплектуется → Готов к выдаче → Отгружен

Дополнительно:

• История изменений статуса с временными метками
• Комментарии дилера (например, «Деталь заказана у завода, срок 5 дней»)
• Документы (счет, спецификация, накладная) доступны для скачивания в PDF

Личный кабинет компании

Для постоянных клиентов (особенно агрохолдингов) — полноценный ЛК:

• Парк техники: Регистрация всех машин компании (модель, серийный номер, год выпуска)
• История заказов: Фильтр по дате, дилеру, конкретной машине
• Текущие заказы: Все активные заказы компании в одном месте
• Управление сотрудниками: Администратор компании создает учетные записи для механиков, логистов
• Аналитика: Статистика расходов на запчасти по периодам и типам техники

REST API: интеграция с дилерами

Философия интеграции

Ключевое требование: минимальная доработка 1С у дилеров. У разных партнеров — разные конфигурации:

• 1С:Управление торговлей 11 (самая популярная)
• 1С:Комплексная автоматизация 2.0
• Кастомные конфигурации на базе 1С:Предприятие 8.3

Решение: универсальный REST API, который может вызываться из любой 1С. Инициатор обмена — 1С дилера (не портал).

Авторизация через JWT-токены

Процесс авторизации:

• POST /api/token/get/ с логином и паролем (выдаются каждому дилеру)
• В ответ — access_token (действует 24 часа) и refresh_token (действует 60 дней)
• Все последующие запросы включают access_token в заголовке Authorization: Bearer
• После истечения access_token — обновление через POST /api/token/refresh/

Передача остатков

Endpoint: POST /api/remains/?store_id=XXX

Формат запроса (JSON):

• Массив объектов с полями: rsm_id (код продукта РСМ), quantity (свободный остаток)
• За раз можно передать до 1000 позиций
• store_id — обязательный параметр (идентификатор склада/филиала)

Критично: передается свободный остаток (физический минус резерв). Если остаток изменился с 5 до 0 — ноль тоже нужно передать. Рекомендуемая частота: не реже 1 раза в день, оптимально — каждый час.

Получение заказов

Endpoint: GET /api/orders/new/

Возвращает список новых заказов со статусом «Ожидает подтверждения». Для каждого заказа:

• order_id — уникальный номер на портале
• client_data — контакты клиента (имя, телефон, email, адрес доставки)
• items — массив позиций (артикул, название, количество)
• delivery_type — самовывоз или курьер
• created_at — дата и время оформления

1С дилера забирает заказы (рекомендуется раз в час), создает документ «Заказ покупателя», резервирует товар.

Обновление статусов заказов

Endpoint: PUT /api/orders/{order_id}/status/

Дилер передает изменения статуса:

• confirmed — заказ подтвержден, резерв выставлен
• invoice_sent — счет отправлен клиенту
• paid — оплата получена
• assembling — заказ комплектуется на складе
• ready — готов к выдаче
• shipped — отгружен клиенту
• cancelled — отменен

Клиент видит актуальный статус в режиме реального времени на портале.

Передача документов

Endpoint: POST /api/orders/{order_id}/documents/

Дилер может загрузить на портал PDF-файлы:

• Счет на оплату
• Спецификация к заказу
• Товарная накладная
• Акт выполненных работ (если была доставка)

Клиент скачивает документы из личного кабинета или по ссылке из email-уведомления.

Передача цен

Endpoint: POST /api/prices/

Дилер может обновлять цены для своего региона:

• rsm_id — артикул
• price — рекомендованная розничная цена
• delivery_days — срок доставки (если нет на складе)

Цены показываются на портале с пометкой «от дилера название».

Результаты внедрения

Этапы развертывания

• Версия 1 (Q3-Q4 2020): MVP — каталог с визуализацией, гостевой checkout, email дилерам
• Версия 2 (Q1-Q2 2021): REST API для интеграции с 1С, личные кабинеты, отслеживание статусов
• Версия 3 (Q3-Q4 2021): Полная автоматизация — передача документов, аналитика, управление парком техники

К началу 2022 года интеграция настроена у 28 из 40+ дилеров (70%). Остальные работают через email-уведомления.

Количественные показатели

• Автоматизация заказов: 65% заказов оформляются онлайн без звонка дилеру (было 0%)
• Время оформления: с 45 минут до 7 минут (снижение в 6 раз)
• Ошибки совместимости: с 12% до 2% (благодаря фильтрации по серийному номеру)
• Актуальность остатков: обновление каждый час вместо 1-2 недель
• Нагрузка на операторов дилеров: снижение на 40-50%
• Средний чек: рост на 18% (клиенты видят весь ассортимент, заказывают больше позиций)

Качественные изменения

• Прозрачность для клиентов: Полный контроль над заказом от оформления до получения. История всех покупок в одном месте.
• Упрощение работы дилеров: Автоматическая передача заказов в 1С. Не нужно вручную вбивать данные из email или телефонных разговоров.
• Конкурентные возможности: В период усиления китайских конкурентов портал стал точкой дифференциации. Простота заказа запчастей — фактор выбора при покупке техники.
• Управление парком для агрохолдингов: Крупные клиенты получили инструмент для централизованного учета техники и планирования закупок запчастей.

Масштабирование на СНГ

После успешного запуска в России портал был адаптирован для дилерских сетей в:

• Казахстане (12 дилеров)
• Белоруссии (6 дилеров)
• Узбекистане (4 дилера)

Особенности локализации: мультиязычность, локальные способы оплаты, адаптация под местные ERP-системы.

Развитие платформы (2022-2026)

• B2B-маркетплейс: Добавление запчастей сторонних производителей (масла, фильтры, расходники)
• Мобильное приложение: Для механиков в поле (сканирование артикулов, быстрый заказ)
• Предиктивная аналитика: AI-рекомендации по замене деталей на основе пробега и истории эксплуатации
• Финансирование: Интеграция с банками для оформления лизинга и рассрочки на крупные заказы

Выводы

Портал запчастей pp.rostselmash.com — пример цифровой трансформации в B2B-сегменте. Ключевые факторы:

• Решение реальной боли: Автоматизация хаотичных процессов, которые тормозили рост
• API-first подход: Универсальная интеграция с разными ERP-системами дилеров
• Поэтапное внедрение: MVP → API → Полная автоматизация (3 версии за 18 месяцев)
• Фокус на UX: Интерактивные схемы узлов вместо PDF-каталогов
• Масштабируемость: Платформа легко адаптируется под новые рынки и дилеров

По информации Webformula, проект показал, что даже в консервативной индустрии (сельское хозяйство) цифровизация дает измеримые результаты: сокращение времени обработки заказов в 6 раз, снижение ошибок в 6 раз, рост среднего чека на 18%.