| Заказчики: Bereke Bank (ранее Сбербанк Казахстан) Алматы; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Борлас Казахстан Продукт: Oracle Siebel CRMДата проекта: 2015/06
|
Технология: CRM - Системы лояльности
|
3 июня 2015 года. Компания «Борлас Казахстан» сообщила о реализации проекта по развитию CRM-системы для розничного бизнеса дочернего банка «Сбербанка» в Казахстане .
Осуществлен переход на версию системы Oracle Siebel CRM, доработан интерфейс пользователя и функционал в соответствии с требованиями банка. На основе продукта Oracle Business Intelligence реализовано полноценное хранилище данных и настроено 11 аналитических витрин.
Система обеспечивает оперативное формирование предложений клиентам, сокращено время на обработку обращения клиента в банк, оптимизирован процесс продаж. Организована удобная и понятная система аналитической отчетности, позволяющая оперативно корректировать процессы продаж, что позволяет увеличить доходы банка. В то же время систему отличает более простой и удобный интерфейс для работы сотрудников.
Данная версия CRM поддерживает пользовательский интерфейс Open UI, позволяющий работать со всеми браузерами, в том числе на мобильных устройствах.
В рамках проекта выполнены следующие работы:
- реализована функциональность по формированию, мониторингу и обработке как внешних, так и внутренних списков клиентов и компаний;
- разработан портал для обработки поступающих обращений клиентов банка, интегрированный с CRM и email сервером;
- выполнены работы по выводу рекомендованных продуктов для каждого клиента, уведомлений менеджерам о значимых датах;
- в системе разработан кредитный калькулятор для предварительного расчета суммы кредита и формирование графика платежей;
- разработан глобальный механизм по мотивации сотрудников банка на основе проданных продуктов клиентам и исполнения плана продаж;
- разработан гибкий механизм формирования и мониторинга исполнения поручений сотрудникам с возможностью удобной обратной связи;
- реализована интеграция с внешними системами банка для передачи и обмена информацией через корпоративную шину.
Проект ориентирован на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение доходности в соответствии с бизнес-стратегией банка, сообщили TAdviser представители компании-интегратора.
