"Спортмастер" продолжает развитие системы управления ИТ-активами

16 апреля 2014 года компания «ОМНИНЕТ» поведала о проекте внедрения платформы OmniTracker трехлетней давности в компании «Спортмастер».

Ход проекта

На первом этапе проекта специалисты «Спортмастер» совместно с сотрудниками компании OmniWay автоматизировали процессы управления заявками, работами и изменениями.

В дальнейшем партнёры реализовали ряд возможностей, среди которых:

• последовательное и параллельное назначение задач (нарядов на работы),
• шаблоны заявок (инциденты и заявки на обслуживание),
• автоматическое создание заявок и нарядов по событиям систем мониторинга,
• отражение в CMDB архитектуры приложений.

Итог проекта

OmniTracker обеспечил централизованное управление и контроль над заявками пользователей. Появилась возможность совершать операции со статистическими данными по выполненным заявкам для планирования работы службы поддержки. Для совершенствования услуг налажена обратная связь со стороны пользователей, которые имеют возможность оценивать качество обслуживания в рамках выполнения заявок.

Развитие проекта

На 16 апреля 2014 года компании планируют развитие системы - перевод на мультисерверную архитектуру OmniTracker для обеспечения дополнительных возможностей в части балансировки нагрузки и отказоустойчивости. Планируется внедрение опции «заявок на доступ», которая представляет собой автоматизированное согласование и предоставление доступа к информационным системам и файловым ресурсам, управление учетными записями и ролями.

В перспективе - создание полноценного каталога услуг SLA и сервисно-ресурсной моделью, управление ИТ-активами. В будущем специалисты «Спортмастер» не исключают возможность реализации на платформе OmniTracker ряда процессов, не имеющих отношения к ITIL.

«ОМНИНЕТ Россия и СНГ и Спортмастер связывают многолетние отношения, все это время мы непрерывно ищем новые пути к совершенствованию своего продукта, платформы OmniTracker. Мы рады тому, что заказчики видят потенциал, заложенный в наш продукт, и считаем, что гибкость и удобство в использовании делают наш OmniTracker системой, не имеющей аналогов по части универсальности», - отметил Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор ОМНИНЕТ Россия и СНГ.