"ТМС групп" проводит модернизацию корпоративной ИТ-системы

Компания-интегратор 1С-Рарус провела модернизацию корпоративной ИТ-системы ТМС групп внедрением ПО "1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2", сообщила пресс-служба компании 28 августа 2013 года.

Основа проекта

Руководство компании-заказчика поставило цель - 99% заявок, поступающих от клиентов, должны выполняться качественно и в срок. Заказчики должны иметь возможность оперативно получать информацию о состоянии дел по каждой своей заявке. Сроки разработки бизнес-процессов исполнения стандартных заявок должны быть существенно сокращены, а стоимость этой разработки - снижена.

Требовалось ускорить и стандартизировать регистрацию поступающих заявок, распределение работ по этим заявкам между исполнителями. Это повлечёт возможность более эффективного распределения ресурсов предприятия, сокращение производственных затрат, увеличит скорость и улучшит качество выполнения работ.

Для решения упомянутых задач руководство компании приняло решение о модернизации корпоративной информационной системы. В качестве партнера по внедрению пригласили компанию "1С-Рарус".

Ход проекта

В ходе проекта использованы программные продукты "1С-Рарус:Процессное управление 8", позволяющий принимать обращения из любых систем, в том числе в web-интерфейсе и использовать упрощенный способ настройки бизнес-процессов, и "1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2", предназначенный для интеграции "1С:Предприятия" с телефонией, SMS-сервисом и факсом.

Основные работы по автоматическому распределению заявок и формированию планов их выполнения с учетом предельно допустимых сроков и ресурсов, имеющихся в распоряжении компании, производились в "1С:Управлении производственным предприятием 8".

Итог проекта

• Унифицировано 170 видов заявок,
• исключена их потеря при приёме и обработке
• система звукового оповещения позволяет своевременно реагировать на поступающие заявки.
• заявки, пришедшие по факсу, обрабатываются и вносятся в единую базу в 10 раз быстрее, чем раньше.
• заявки, поступившие от клиентов по телефону, хранятся в информационной базе вместе с записью разговора.
• снижена себестоимость работ по распределению заявок.
• система автоматически распределяет заявки и формирует планы работ по их выполнению на каждый день с учетом срочности, расстояния до скважины, объема добычи нефти и других параметров.
• сокращены сроки разработки бизнес-процессов выполнения стандартных заявок.
• увеличена скорость реагирования на критические ситуации.
• повышено качество работ с заявками клиентов.
• оптимизировано составление маршрутов транспорта.

Реналь Габсалямов, руководитель Центра управления производством УК ООО "ТМС Групп", отметил: "Автоматизированная система охватила весь цикл сбора и обработки заявки - заявка регистрируется, затем попадает в диспетчерскую, где идет ее дальнейшее распределение по мастерам. В ходе всего процесса работ идет информирование заказчика о состоянии выполнения заявки. Всего в месяц система обрабатывает более 67 тыс. задач, которые решаются в рамках 20 тыс. поступающих заявок. Система позволяет холдингу "ТМС групп" оказывать сервис высочайшей надежности, к чему мы и стремились, начиная проект".