ФПГ Инфинити (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2022: Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ФПГ «Инфинити»

О заказчике и проекте

Автоматизация работы с клиентской базой в компании ООО «ФПГ «Инфинити» выполнена на базе «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В результате выросло качество и скорость обработки заказов, сократился объем дебиторской задолженности.

Компания ООО «ФПГ «Инфинити» оказывает своим клиентам консультации по вопросам коммерческой деятельности и управления бизнесом.

При большом потоке клиентов, у персонала появилось понимание, что необходимо создать информационную среду для работы с клиентской базой. Использование электронных таблиц и индивидуальных календарей менеджеров имело ряд недостатков: замедляло передачу информации между сотрудниками, ограничивало темп развития компании.

Проанализировав рынок информационных систем, руководство ООО «ФПГ «Инфинити» остановилось на решении «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Преимущества 1С очевидны - это широкий функционал, быстрота и привлекательная цена программного обеспечения.

Партнером по внедрению программы стала компания 1С-Рарус.

Перед стартом проекта были обозначены следующие цели:

• Повышение качества и скорости обработки заказов;
• Отражение сквозных процессов взаимодействия с заказчиком от первичных переговоров до закрытия работ по договору;
• Обеспечение хранения информации по заказчикам, сопроводительных документов и файлов;
• Реализация инструментов контроля работы специалистов руководством ООО «ФПГ «Инфинити».

Специалисты «1С-Рарус» обеспечили быстрый и безболезненный переход на «1С». Взаимодействие происходило в онлайн-формате, знакомство пользователей с программой, консультационная поддержка проводилась без снижения объема выполняемых работ и остановки оперативных процессов.

Среди результатов автоматизации решение задач:

• Ведение сквозного учета от первого звонка до полного выполнения обязательств по договору;
• Возможность анализа сделки на каждом этапе, работа с причинами отказов;
• Создание единого календаря взаимодействий с заказчиками;
• Автоматизация распределения загрузки специалистов;
• Возможность доступа и расчета KPI сотрудников.

Экономические эффекты внедрения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:

• Сокращение трудозатрат на 10%;
• Ускорение подготовки управленческой отчетности на 50%;
• Увеличение сроков обработки заявок на 20%;
• Сокращение дебиторской задолженности на 10%.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Розничная торговля
• Управление отношениями с поставщиками
• Управление складскими запасами
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика