"Холодильник.Ру" внедрил интеллектуальный анализ отзывов от Napoleon IT

2024: Внедрение «Наполеон.Отзывов»

«ХОЛОДИЛЬНИК.РУ» внедрил решение от Napoleon IT для автоматизации обработки обратной связи. «Наполеон.Отзывы» позволяет собирать и анализировать отзывы с десятков платформ, помогая компании лучше понимать обратную связь от клиентов и совершенствовать качество товаров, уровень оказываемого сервиса и услуг. Об этом Napoleon IT сообщил 10 января 2025 года.

В ассортименте «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ» на январь 2025 года представлено более 300 тысяч SKU, которые продаются не только на одноименном сайте, в мобильном приложении и розничных магазинах, а также на федеральных, категорийных и клубных маркетплейсах. Такое многообразие площадок делает обработку обратной связи от клиентов ключевым инструментом для оценки качества товаров и работы компании. Однако ручная аналитика такого огромного объема информации требует большого количества рабочего времени сотрудников и пост-анализа поступившей обратной связи.

Для того, чтобы оптимизировать работу с обратной связью, быстрее реагировать и повышать качество товаров и услуг, ритейлер внедрил инструмент интеллектуального анализа отзывов от Napoleon IT. Решение «Наполеон.Отзывы» с помощью собственной LLM-модели обрабатывает обратную связь из онлайн-карт, платформ для отзывов, социальных сетей и магазинов приложений. Полученные результаты выводятся на удобный дашборд для дальнейшей работы сотрудников.

Задачи, которые ставит перед собой «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ» по работе с обратной связью:

1. Выявление топ-тематик и оперативное устранение источников возникновения негативных сценариев: благодаря «Наполеон.Отзывы» компания получает структурированную аналитику обратной связи, которая помогает быстро реагировать на недочеты и улучшать клиентский опыт.

2. Оптимизация рабочего времени: внедрение автоматизированного анализа отзывов снижает затраты времени сотрудников на обработку отзывов, позволяя сосредоточиться на решении ключевых задач.

3. Понимание Voice of the Customer («голоса клиента»): система помогает выявлять главные потребности и ожидания покупателей, а также их мнение о товарах и сервисе.

4. Улучшение товаров и услуг: на основе анализа данных компания корректирует ассортимент и оперативно предоставляет обратную связь поставщикам, а также совершенствует качество сервиса.

Уже на этапе внедрения система «Наполеон.Отзывы» помогает выявлять ключевые запросы и сложности, с которыми сталкиваются клиенты, такие как качество сервиса доставки, корректность описаний товаров на сайте и соответствие товаров заявленным характеристикам.