Робот "Вера" помогает с подбором персонала для ЦППК

2022: Обработка 20 тыс. кандидатов

Более 20 тыс. кандидатов на должности кассиров-контролеров и работников локомотивных бригад ЦППК испытали виртуального рекрутера в действии. Об этом компания ЦППК сообщила 21 апреля 2022 года.

За месяц Вера обрабатывает до 3 тысяч звонков от кандидатов на вакансии ЦППК — на апрель 2022 года в компании трудится более 9 тыс. человек, поэтому потребность в кадрах высокая. Оператору отдела управления персоналом потребуется более двух месяцев для ответа на такой же объем обращений.

Робот Вера принимает звонки круглосуточно, семь дней в неделю, и способен обработать в разы больше звонков, чем оператор-человек. Она может отвечать на несколько вызовов одновременно, и соискателям не придется долго ждать ответа.

Специалисты по подбору персонала постоянно анализируют эффективность диалогов и обновляют скрипты, чтобы его общение с кандидатами было максимально информативным, — отметил начальник отдела управления персоналом ЦППК Евгений Шестухин.

Виртуальный рекрутер сразу вступает в диалог с соискателем, который звонит по указанному в вакансии номеру. Вера проводит интервью, уточняя образование, опыт работы, желаемую позицию кандидата. После этого специалист отдела управления персоналом связывается с наиболее успешными кандидатами для дальнейших действий по трудоустройству или ответа на интересующие вопросы.

2019

29 января 2019 года «Центральная пассажирская пригородная компания» (ЦППК) сообщила, что использует робота «Веру» для обработки обращений соискателей. С октября 2018 года, когда применение решения началось в тестовом режиме, с виртуальным помощником пообщались 3,5 тыс. человек, приводят данные в ЦППК.

Робот отвечает на входящие звонки и задает уточняющие вопросы, составленные с учетом специфики работы компании. Отдельные алгоритмы разработаны для будущих кассиров билетных, кассиров-контролеров, машинистов и помощников машинистов и соискателей на другие вакансии ЦППК.

Ассистент помогает подобрать кандидатов, соответствующих требованиям конкретной вакансии. Сотрудники компании подключаются к работе с соискателями на первом этапе, если, например, звонок сорвался, или в интервью важно получить ответы на специальные вопросы, касающиеся опыта соискателя (машинисты и помощники машинистов).

Виртуальный помощник принимает звонки в режиме 24/7. Благодаря такому режиму работы и использованию скриптов робот «Вера» за один месяц обрабатывает в два раза больше обращений, чем сотрудник отдела управления персоналом компании, утверждают в ЦППК.

В компании рассказали TAdviser, что тестирование планируется завершить в первом квартале 2019 года для дальнейшего анализа результатов. Решение о промышленном внедрении будет принято с учетом результатов работы в тестовом режиме.

В ЦППК также уточнили TAdviser, что робот «Вера» не заменяет сотрудников, а помогает им более эффективно использовать рабочее время для общения с кандидатами и обсуждения вопросов, которые требуют повышенного внимания. Например, это конкретные вопросы, связанные с опытом машинистов и помощников машинистов. О перспективе сокращения персонала кадровых служб речи не идет.