«Первый Бит» обеспечил бесперебойную работу производства Allwin после перехода с SAP на 1С:ERP благодаря SLA-поддержке

2025: Итоги перехода на на отечественную ERP=

Первый Бит 4 августа 2025 года предоставил итоги двухлетней SLA-поддержки импортозамещенной ERP-системы производителя пищевых ингредиентов Allwin.

За два года SLA-сопровождения Первый Бит обработал порядка 1900 обращений от сотрудников Allwin, 97% из которых были закрыты в срок. Среднее время реакции составило всего 3 часа, что является высоким показателем работы службы поддержки.

Несмотря на сложности миграции и высокие требования к бесперебойности производства, специалисты Первого Бита не только завершили переход с SAP на 1С:ERP за 6 месяцев, но и обеспечили стабильную работу системы благодаря продуманному сервисному сопровождению.

Переход на ERP-систему сопровождался масштабными изменениями: у Allwin была сильно кастомизированная SAP, а в базовой 1С:ERP отсутствовали некоторые производственные функции. Из-за этого во время перехода у пользователей возникало большое количество вопросов по 1С.

Чтобы избежать простоев, команда Первого Бита подключила SLA-поддержку еще на этапе внедрения. Специалисты заранее изучили бизнес-процессы клиента, организовали круглосуточную горячую линию по инцидентам производственного блока и оперативно решали возникающие вопросы даже в нерабочее время.

Особое внимание уделялось блокам «Производство» и «Регламентированный учет». Были оптимизированы процессы инвентаризации, повышено быстродействие ключевых рабочих мест, а также разработан индивидуальный чек-лист для закрытия бухгалтерских периодов. Это позволило сотрудникам Allwin, быстро перестроиться на внедренную систему, и отказаться от работы в выходные дни во время перехода с SAP в 1С:ERP.Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026

Чтобы обеспечить бесперебойную работу бизнеса, команда интегратора работала в выходные, а также в праздничные дни, пока система заказчика не была оптимизирована до состояния плановой стандартной работы. После завершения проектных работ были организованы три штатные линии поддержки.

Первая линия отвечает за решение вопросов, связанных с консультацией по стандартному функционалу, либо задокументированным доработкам. Специалисты второй - занимаются методологическими вопросами и исправляют ошибки системы. Третья линия может вносить в систему доработки и оптимизировать процессы.

SLA — это не только стандарт скорости реакции и времени решения вопросов, но и инструмент поддержки стабильной работы критически важных процессов для бизнеса Заказчика. SLA позволяет прозрачно фиксировать уровень сервиса, снижать риски простоев, повышать доверие между заказчиком и исполнителем, а также управлять ожиданиями. Кейс нашего клиента «Allwin» показывает, что даже при ограниченных сроках и сложной миграции возможно сохранить плановую работу системы без сбоев для производства, — отметила руководитель проектов офиса Москва Павелецкая компании «Первый Бит» Аделия Нагибина.

2024: Переход с SAP на «1С:ERP»

Команда проектного офиса Павелецкая компании «Первый Бит» за шесть месяцев осуществила переход Allwin (раннее KERRY) с SAP на 1С:ERP с сохранением всех функциональных возможностей, а также разворачиванием новых и уникальных отчетов и возможностей. Об этом «Первый Бит» сообщил 19 августа 2024 года.

Долгое время в качестве системы для управления ресурсами компании ALLWIN использовали систему SAP. С ограничением работы системы SAP на территории РФ функционал программного продукта скуднел. Многие процессы переводились в Excel, что сильно сказалось на скорости получения отчетов, сокращал возможность контролировать работу производства и увеличивал риск ошибок по вине человеческого фактора.

Материнской компанией KERRY GROUP было принято решение к 1 августа 2023 перевести российскую дочку на собственную систему управления и сервера, а также отключить доступ к SAP и перевести работу с данными на российское ПО.

Каждый блок работы в старой системе был удобен для пользования сотрудников и адаптирован под задачи производства. Требования к системе были очень высоки. Требовалось создать систему, которая не просто поддерживала процессы ALLWIN, но и не усложняла работу сотрудников.

В линейке отраслевых решений фирмы «1С» выбор был осуществлен в пользу 1С:ERP Управление предприятием. Однако, типовой функционал требовалось сильно доработать. Многие блоки, которые требовались для работы ALLWIN, отсутствовали или не обеспечивали должный функционал и масштаб работы компании.

ИТ-служба ALLWIN принадлежала головной компании, поэтому доступ к ней был ограничен. Адаптирование 1С:ERP под потребности пользователей происходило с помощью команды проектного офиса Павелецкая ИТ-интегратора «Первый Бит».

Команда за полгода реализовала работу всех ключевых блоков автоматизации: планирование, продажи, закупки, производство, контроль качества, складской учет, расчет ингредиентов, управление номенклатурой НСИ, документооборот и казначейство.

Интегрировать в систему дополнительные конфигурации не представлялось возможным из-за ограничения в сроках проекта, поэтому команда проектного офиса Павелецкая выстраивала процессы, используя 1С:ERP в связке с 1С:Документооборот, БИТ.ФИНАНС и адаптацией существующих точечных сервисов. Таким сервисом стало решение БИТ.Качество – собственная разработка офиса Павелецкая для автоматизации отдела контроля качества.

На базе сервиса БИТ.Качество был разработан АРМ Проверка качества серий для менеджеров и технологов по качеству. Он показывает приходы сырья, полуфабрикатов и готовой продукции и отражает, была ли по ним проведена сертификация. АРМ отражает дату прихода, номенклатуру и пробу отбором. Позволяет отслеживать партию по определённым распоряжениям, которая определяет качество и дальнейшие действия по партиям.

Команда Первого Бита с нуля разработала блок «Оптива» – расчет значений питательной ценности готовой продукции по 216 показателям, около 400 Е-добавок с учетом показателей, которые необходимы для производства. Архитектура решения формировалась исключительно по описанию заказчика, а первая модель модуля была оформлена в сервисе MIRO.

Также в 1С:ERP с нуля был реализован функционал автоматизированного складского учета без интеграции с выделенными конфигурациями складского учета. Были внедрены график производства (раньше велся в системе Excel) и матрица переходов (новый вид плана производства).

На данном проекте была спроектирована и развернута вся серверная инфраструктура с нуля, с обеспечением наивысших показателей отказоустойчивости. На складе и производстве были использованы принтеры печати этикеток Zebra и терминалы сбора данных Zebra, а также Point Mobile. На терминалы сбора данных было установлено типовое мобильное рабочее место кладовщика, адаптированное под требования заказчика.

В результате проекта, ALLWIN получил прозрачный процесс планирования производства, реализованный с теми же возможностями, которые были в системе SAP, и с упрощением процесса пользования отчетом по планированию.