Голосовой робот МТТ помог Dostavista сократить расходы

2022: Сокращение расходов с помощью голосового робота

13 апреля 2022 года МТТ, провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, сообщил о разработке цифрового помощника для одного из сервисов курьерской доставки Dostavista. Голосовой робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, автоматизировал инструктаж курьеров, подключенных к услуге доставки товаров с наложенным платежом в 15 городах России.

Теперь, как только Dostavista подключает курьера к услуге, ему сразу же звонит цифровой помощник, приветствует и предлагает прослушать краткую инструкцию о том, как выполнить доставку с наложенным платежом. При этом предусмотрено несколько сценариев на случай, если по ходу диалога у доставщиков возникнут вопросы. Такое решение в разы снижает нагрузку на операторов, высвобождая их время для реализации более сложных бизнес-процессов.

«Мы рады, что смогли разработать для Dostavista сервис, учитывающий практически все нюансы логистического процесса. VoiceBox от МТТ - инструмент и для оптимизации ресурсов и для масштабирования процессов, на 13 апреля 2022 года голосовой робот охватывает примерно 600 курьеров в неделю, но в случае необходимости, он сможет одномоментно проинструктировать несколько тысяч», - прокомментировал коммерческий директор МТТ Рамиль Биккужин.

«Мы давно находились в поиске автоматизированных решений для простых действий, которые ежедневно выполняют наши операторы, и этим решением оказался цифровой помощник от МТТ. По нашей оценке, затраты на голосового помощника на 30% ниже, чем на операторов, так что считаем его применение эффективным. А если кто-то из курьеров не поймет, что ему делать, мы дополнительно проинструктируем его в чате поддержки. Применение цифрового помощника помогает нам более качественно распределять ресурсы», - сообщила руководитель операционного департамента Dostavista Яна Соколова.

Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать цифрового помощника в зависимости от специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы достаточно прост, и работать в нем может любой специалист без навыков программирования.