Danone Россия модернизирует корпоративную CRM

4 декабря 2014 года компания «КОРУС Консалтинг» сообщила о проекте модернизации CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics CRM 2011 в группе компаний Danone в России.

Задачи проекта

В Danone используется CRM-система на платформе Microsoft Dynamics CRM. Система требовала доработок и внедрения дополнительного функционала.

В 2014 году по итогам проведенного среди интеграторов конкурса, руководство Danone приняло решение о сотрудничестве с ГК «КОРУС Консалтинг».

Ход проекта

Эксперты «КОРУС Консалтинг» реализовали ряд доработок действующей CRM-системы компании на платформе Microsoft Dynamics CRM 2011.

В ходе проекта для менеджеров по закупкам сырья, работающим на выезде с поставщиками молока, разработан полнофункциональный мобильный клиент. Мобильное решение предназначено для использования на планшетах iPad и предоставляет просмотр и поддерживает в актуальном состоянии необходимую информацию по поставщикам, включая данные о результатах аудита и рекомендации, выданные по его итогам.

Создан механизм формирования, получения и просмотра аналитических отчётов на планшете с возможностью дальнейшего просмотра отчета в offline-режиме. Для оптимизации работы пользователей разработан механизм комплексной отправки актов поставщикам об обследовании сырья. Разработан новый загрузчик данных из других учетных систем компании.

Итог проекта

«С новым мобильным клиентом работа менеджеров по закупке сырья стала гораздо удобнее: всю информацию о проведенном обследовании можно сразу занести в планшет, а после подключения к сети данные синхронизируются с основной системой. В CRM автоматически формируются акты по обследованию в формате Excel, содержащие, в том числе, рекомендации по устранению недостатков. Эти акты также в автоматическом режиме могут быть отправлены по почте поставщикам и владельцам ферм», - отметила Елена Плотникова, менеджер по развитию и эффективности группы закупок молока Группы компаний Danone в России.

«Развивая функциональность CRM-систем, компании получают преимущества в виде дополнительной информации в отчетах, сокращения непродуктивного времени работы сотрудников и повышения уровня сервиса, - сказала Мария Бар-Бирюкова, руководитель департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг». – Мобильность и скорость процессов очень важны для работы современной компании. Сейчас с распространением мобильных технологий продавцы и торговые представители, работающие вне офиса, могут выполнять практически все рутинные операции «на ходу», уделяя больше времени взаимодействию с клиентами и качеству обслуживания».