О завершении проекта внедрения решения SAP CRM в Distrilab

ТОО «Distrilab», поставщик лабораторного и промышленного оборудования для добывающей и перерабатывающей промышленности, и компания SAP, один из мировых лидеров в области программных решений для управления бизнесом, объявляют о завершении проекта внедрения решения SAP CRM для выхода на новый уровень взаимодействия с клиентами. Партнером по проекту выступила казахстанская компания ТОО «Business Applications Solutions».

ТОО «Distrilab» является поставщиком лабораторного оборудования, лабораторных приборов, лабораторной мебели, спектрометров, термостатов, дробилок, промышленных систем взвешивания, газоаналитического оборудования и полимерных материалов для предприятий нефте-, газодобывающей и перерабатывающей, урановой, горнодобывающей и металлургической, фармацевтической, пищевой и легкой отраслей промышленности, научно-исследовательских институтов и лабораторий.

До внедрения в компании не было автоматизированной информационной системы, вся информация о клиентах велась в Microsoft Excel. Из-за существовавших разрозненных прайс-листов в компании были сложности при составлении коммерческих предложений и договоров. В результате анализа проектов по внедрению SAP CRM в различных компаниях, и референс-визитов для изучения данного продукта, руководство ТОО «Distrilab» выбрало решение SAP CRM с предварительно настроенными бизнес-сценариями в области маркетинга, продаж, сервиса и аналитики. Проект по внедрению проводился компанией «Business Applications Solutions», специализирующейся на оказании комплексных профессиональных услуг в области информационных технологий, включая консалтинг, внедрение ИС, техническую и сервисную поддержку, продажу оборудования, ИТ-обучение.

Внедрение стартовало в январе 2011 года и было успешно завершено через 7 месяцев. Создание информационной системы позволило достичь ряда важных целей: создать единую базу клиентов, централизовать доступ к базе номенклатуры и прайс-листам, автоматизировать анализ и планирование результатов работы с клиентами, получить оперативный доступ к информации о взаимоотношениях с клиентами, повысить эффективность работы службы маркетинга, а также создать систему уведомлений сотрудников отдела технического обслуживания и вести базу знаний по сервисным заказам. Внедрение решения SAP CRM позволило компании выйти на новый уровень эффективности по следующим показателям:

• 20% увеличение продаж,
• 25% рост лояльности клиентов,
• повышение оперативности обработки запросов на 40%,
• сокращение дублирования информации на 30%.

В целом решение SAP CRM позволило ТОО «Distrilab» на 11-15% сократить затраты за счет увеличения производительности, уменьшения потери информации и увеличения прозрачности бизнес-процессов. Число пользователей информационной системы на данный момент составляет 12 человек. В планах по дальнейшему развитию проекта внедрение системы данного типа в филиалах компании.

«Мы уверены, что с помощью тщательно продуманных решений SAP наш бизнес будет успешно развиваться, решение SAP CRM позволило нам сократить затраты и оптимизировать процесс принятия решений, и также позволяет реализовывать различные возможности, чтобы сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе», - прокомментировал Арман Туктин, генеральный директор ТОО «Distrilab».

«CRM-система SAP позволяет учитывать интересы и потребности клиентов компании «Distrilab», а также делать самые выгодные предложения, снизив операционные затраты. Дополнительно с помощью CRM-системы компания-клиент получила наиболее качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и стандартизации бизнес-процессов компании «Distrilab», основанной на международном опыте лучших внедрений в сфере промышленности», - отметил Малоун Николас, управляющий директор SAP Казахстан.

« Успех внедрения зависел от согласованности действий всех членов проектной команды, правильного планирования и адаптации к непредвиденным ситуациям, четкого распределения ролей и обязанностей, - сказал Медет Рахимбаев, председатель совета директоров ТОО «Business Applications Solutions. - Пакетное приложение SAP позволило нам провести внедрение в сжатые сроки. Руководство Distrilab определило проект в качестве приоритетного, и все его участники были заинтересованы в реализации проекта в срок».