Hydrax (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2021: Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ГИДРАКС»

Компания «Hydrax» основана в 2008 году и зарекомендовала себя как надежный поставщик, который дорожит своей репутацией. Товар, выпускаемый под собственным брендом, отличается хорошим качеством и доступной ценой.

Компания предлагает эксплуатирующим, торгующим организациям и частным лицам запчасти для автокранов, запчасти для мусоровозов, коробки отбора мощности, гидронасосы, гидрораспределители, гидроцилиндры, грузозахватные приспособления: стропы канатные (чалки), стропы цепные, стропы текстильные, а также автомасла, автомобильные аккумуляторы и многое другое.

Цель ООО «ГИДРАКС» в работе с заказчиками: высокий уровень клиентского сервиса. Для ее достижения менеджеры компании стараются выбирать наиболее приемлемый вариант доставки и оплаты заказа, а специалисты следят за процессами, связанными с оформлением и исполнением работ.

Основой для построения информационной системы был выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», а выполнение работ по внедрению программы поручено компании 1С-Рарус, имеющей большой опыт работы в области внедрения CRM.

Ожидания от внедрения полностью оправдались.

Благодаря внедрению CRM-технологий на платформе 1С:Предприятие 8 в ООО «ГИДРАКС» организовано хранение информации по заказчикам с подробной характеристикой каждого из них, историей контактов и динамикой изменения состояния отношений, зафиксированы достигнутые договоренности, условия совместной работы.

Для администраторов и менеджеров отдела продаж настроены удобные рабочие места с интуитивно понятным интерфейсом. Благодаря напоминаниям ни один вопрос от клиентов не остается без внимания, ускорились процессы согласования коммерческих предложений и договоров.

Программа отражает бизнес-процессы от первичного обращения до поставки и завершения работ. Благодаря стандартизации и контролируемости ведение продаж стало четким, а уровень сервиса стабильно высоким. Увеличилась скорость реакции на входящие запросы и процент успешных сделок.

С помощью отчетов «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» руководство компании всегда владеет актуальной информацией по деятельности, контролирует работу и вовремя реагирует на перепады в активности продаж.

Эффекты автоматизации:

• Исключены случаи потери информации о входящих запросах;
• Увеличены повторные продажи;
• Повышена рабочая дисциплина сотрудников;
• Организована прозрачность и точность информации о складских остатках;
• Снижены трудозатраты на выполнение рутинных операций.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Оптовая торговля
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Управление отношениями с поставщиками
• Управление складскими запасами
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика