ITMS автоматизировала работу с заявками планово-производственного отдела с помощью Tikitrik

2025: Перевод заявок планово-производственного отдела на систему Production Scheduling Desk

Группа компаний ITMS перевела работу с заявками планово-производственного отдела на новую систему Production Scheduling Desk. Она построена на ITSM-платформе TIKITRIK, которая уже используется в ГК ITMS для автоматизации ИТ-услуг и HR-запросов. Об этом Рикитлаб (Rikitlab) сообщил 22 апреля 2025 года

TIKITRIK Production Scheduling Desk позволяет централизованно собирать и обрабатывать обращения к планово-производственному отделу — по корректировке план-фактных показателей, сработке материалов, техническому обслуживанию оборудования, тестам продукции и изменению доступности производственных мощностей.

Система поддерживает классификацию заявок по цехам и линиям, а также предусматривает стандартизацию форм запросов по различным типам обращений. Она позволяет назначать ответственных и согласующих, автоматически рассылает уведомления, отслеживает статусы и историю запросов. Благодаря прозрачности и встроенной аналитике TIKITRIK Production Scheduling Desk помогает сократить трудозатраты координаторов, повысить точность планирования, оперативность реакции на изменения и эффективность распределения ресурсов в производственном блоке. В частности, число нецелевых обращений в корпоративной почте снизилось на 24%, а среднее время обработки запросов — на 30%.

Мы используем ITSM-платформу TIKITRIK уже не первый год и с уверенностью можем сказать, что полностью удовлетворены как ее качеством, так и способностью подстраиваться под различные бизнес-процессы. Опросы удовлетворенности сотрудников, которые мы регулярно проводим, подтверждают удобство решения: высокие оценки пользователей говорят сами за себя. Платформа действительно закрывает наши потребности, — сказал Василий Синицын, старший ИТ бизнес-партнер ГК ITMS.

Проект с ГК ITMS демонстрирует универсальность ITSM-платформы TIKITRIK и ее способность масштабироваться под любые сервисные процессы — от ИТ и HR до производственного контура. Мы адаптировали логику и интерфейс системы под задачи планово-производственного отдела, и всего за несколько недель запустили полноценное решение. Это простая и экономичная платформа, которая помогает быстро навести порядок в процессах, снизить нагрузку на сотрудников и повысить управляемость операций, — отметил Артем Хижний, генеральный директор компании РИКИТЛАБ, разработчика TIKITRIK.

2024: Переход на Tikitrik

Группа компаний ITMS менее чем за три месяца совершила бесшовный переход с зарубежного решения ServiceNow на российский ITSM-продукт TIKITRIK от РИКИТЛАБ. TIKITRIK обрабатывает до 10 000 обращений в месяц и обеспечивает непрерывность ИТ-сервисов для более чем 2500 сотрудников ITMS в России и Белоруссии. Об этом Рикитлаб сообщил 22 октября 2024 года.

На TIKITRIK с сохранением прежнего уровня сервиса были переведены все процессы по управлению инцидентами, сервисными запросами, запросами на изменения, а также управление базой знаний. Решение адаптировано для оперативного использования без доступа к рабочему компьютеру или корпоративной сети — с помощью мобильных устройств. Также реализован доступ к системе для внешних служб поддержек — всего более 100 групп, работающих на аутсорсе.

TIKITRIK охватывает более 2500 сотрудников группы компаний: офисы в большинстве регионов России, производство в Санкт-Петербурге, а также подразделение в Белоруссии. TIKITRIK позволяет обрабатывать до 10 000 тысяч обращений ежемесячно.

Скорость работы системы выросла в разы, пользователи отмечают удобство пользования интерфейсом. Все это удалось достичь на фоне многократного сокращения затрат на организацию процессов по управлению ИТ-сервисами: TIKITRIK на порядок выгоднее существующих на российском рынке решений с сопоставимыми возможностями.

ITMS в тесной кооперации с РИКИТЛАБ в сжатые сроки реализовала проект по импортозамещению решения для управления ИТ-сервисами. За кратно меньший бюджет мы развернули надежную и функциональную российскую систему, полностью отвечающую требованиям функционала для ИТ и HR. Отдельно хочу отметить максимальную простоту интерфейса и высокую производительность, что для конечного пользователя выгодно её отличает от зарубежных аналогов, даже таких, как ServiceNow. В целом проект является образцово показательным и может использоваться в качестве референса компаниями, которые заинтересованы в замещении старых решений, — сказал Игорь Кривошеев, директор департамента информационных технологий ITMS.

Мы много лет работаем в области управления ИТ-сервисами и развиваем ITSM-продукт на основе лучших практик. Проект группы компаний ITMS продемонстрировал эффективность, простоту и гибкость решения, в том числе для задач импортозамещения. При этом ценовая политика делает TIKITRIK доступным для широкого круга заказчиков с разным масштабом бизнеса, — отметил Артем Хижний, генеральный директор РИКИТЛАБ.