InfoArmor внедрила платформу Genesys

15 марта 2016 года компания Genesys объявила о выборе компанией InfoArmor платформы Genesys для организации бесшовного взаимодействия по разным каналам.

Итог проекта

Посредством использования платформы Genesys Customer Experience сотрудники InfoArmor обеспечены информацией о клиенте, инструментами для персонализованного бесшовного обслуживания по всем каналам. Структура платформы помогает InfoArmor переключаться между решениями бизнес-задач различного уровня. Решения отчетности и аналитики обеспечивают контроль за показателями работы контакт-центра в реальном времени, позволяют проследить историю взаимодействий с потребителем.

Коллектив InfoArmor (2013)

Главная идея бренда InfoArmor — защита конфиденциальной информации своих клиентов — может быть осуществима лишь с помощью тщательного взаимодействия с ними. Именно поэтому это большая честь для нас — предоставить InfoArmor готовое масштабируемое решение, которое бы обеспечивало сотрудников всей информацией, необходимой для того, чтобы быстро решить проблему клиента, и позволяло компании продолжать развиваться. Том Эггемейер, президент Genesys

Концепция качественного сервиса, который с помощью Genesys реализует InfoArmor, состоит в обладании полной информацией о клиенте и возможности контроля за его перемещением между каналами обслуживания. Бесценно, если клиенту, звонящему по поводу повторного возникновения проблемы, не приходится формулировать все подробности, ведь оператор уже обладает всеми деталями благодаря истории общения клиента с другим оператором по электронной почте. Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ