Заказчики: Intertop (Интертоп) Подрядчики: ABM Cloud Продукт: ABM LoyaltyДата проекта: 2017/09 — 2018/02
|
Технология: CRM - Системы лояльности
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Содержание |
2018
Предпосылки проекта
В начале 2018 года сеть Intertop в Казахстане приняла решение о внедрении программы лояльности Intertop Plus. У заказчика уже работала дисконтная программа лояльности. Это была самостоятельная разработка на 1С, которая уже не соответствовала потребностям компании: не справлялась с большими объемами данных, не обеспечивала качественную работу.
Ситуация до начала проекта
- Трудности с обработкой больших объемов данных.
- Собственная устаревшая разработка на 1С – ограниченный функционал.
- Сложная интеграция данных.
Причины выбора ABM Loyalty
Платформа управления лояльностью ABM Loyalty совмещает в себе бонусную программу лояльности, CRM для сбора и обработки данных клиентов и аналитический блок. Готовая интеграция с большинством касс и учетных систем, большой опыт экспертов ABM Loyalty позволяли выполнить бесшовный переход со старой системы на новую бонусную программу лояльности без потери данных о клиентах. Это повлияло на решение руководства Intertop о выборе интегратора.
Цели проекта
Intertop ведет постоянную работу над оптимизацией с клиентами и старается соответствовать тенденциям рынка. Для того, чтобы создать позитивный опыт взаимодействия с сетью перед программой лояльности поставили цели:
- 1. Осуществить бесшовный переход на новую программу лояльности, чтобы у клиентов оставались их преимущества и градации лояльности, а в системе были все данные о клиентах и их покупках.
- 2. Обеспечить маркетинговые инструменты для создания персонализированного опыта с сетью: акций и предложений интересных каждому конкретному клиенту.
- 3. Увеличение идентифицированных клиентов с целью повысить частоту посещений магазинов и средний чек.
Ход проекта
- Этап 1. Реализация проекта перехода с дисконтной системы на обновленную бонусную:
- актуализирована и перенесена база данных клиентов;
- сохранена и синхронизирована история покупок идентифицированных клиентов;
- сохранена история неидентифицированных клиентов.
- Этап 2. Внедрение бонусной программы лояльности:
- добавлены инструменты вознаграждений пользователей (дополнительные механики акций);
- подключены провайдеры для осуществления e-mail, SMS и других рассылок;
- добавлены новые каналы коммуникаций: мобильное приложение, брендированный личный кабинет на сайте сети.
- Этап 3. Аналитика:
- расширены свойства товаров (цвет, размер и прочие характеристики) для получения более глубинной аналитики;
- возможность сегментировать покупателей по различным признакам;
- более десятка преднастроенных отчетов: RFM классический и в динамике, отчеты по товарным категориям, торговым точках, конкретным товарам, ABC-анализ.
По словам менеджера проекта программы лояльности Intertop Казахстан Марины Смеловой, такой подход обеспечивает для участника удобство и легкость использования программы лояльности.
Кроме стандартных вознаграждений за покупки, клиенты будут получать разного рода персонализированные акции для увеличения количества бонусов на карте. Более того, мы не просим клиентов носить с собой карты, поскольку все участники программы лояльности могут идентифицироваться по номеру телефона – это достаточно удобно, учитывая сегмент Fashion. Отдельно хочется отметить мобильное приложение, которое дает возможность клиентам отслеживать историю покупок, первыми получать информацию об акциях и новостях, ну и, конечно же, создание виртуальной карты, которая дает такие же привилегии, как и пластиковая, – отметила Марина Смелова. |
Результаты проекта
Используемая программа лояльности для Intertop Казахстан стала еще одним шагом навстречу к клиентам. Для самих участников сети обеспечила комфорт и удобство использования программы.
- Весь необходимый для управления клиентскими данными, маркетинга и аналитики инструментарий в одной системе.
- Брендированные личный кабинет участника на сайте и мобильное приложение.
- Бесшовная интеграция с любой CRM-системой.
- Мощный блок аналитики.