Marks & Spencer (WebTutor)

1. Описание компании

1.1. Отрасли в которых работает компания

Розничная торговля

1.2. Территориальная распределенность

16 магазинов в 7 городах России

1.3. Численность персонала

Более 500 сотрудников

1.4. Категории персонала, являющиеся пользователями системы

В первую очередь – персонал и менеджеры региональных магазинов

2. Решаемые проблемы/поставленные задачи

2.1. Для реализации каких требований бизнеса внедрялась система

Основная задача – обеспечить больший охват аудитории учебными мероприятиями. А также:

• Обеспечить единые стандарты обучения
• Организовать процесс обучения сотрудников без отрыва от их основной деятельности

2.2. Какие бизнес-процессы должны были быть автоматизированы

• Обучение
• Тестирование по результатам обучения
• Планирование и учет учебных мероприятий, ведение базы данных по обучению
• Выяснение и анализ мнений сотрудников по определенным вопросам Проведение опросов и анализ полученных результатов

2.3. Каковы были критерии успешности внедрения на этапе планирования

• Вовлечение персонала магазинов в регулярное обучение
• Позитивная обратная связь от сотрудников относительно удобства использования Учебного Портала
• Перенос, интеграция и ведение базы данных по обучению персонала

2.4. Как формировался план проекта (ТЗ, анализировались бизнес-процессы и т.п.)

В соответствии со спецификой бизнес-процессов было составлено ТЗ.

3. Параметры проекта

3.1. Сроки реализации и основные этапы проекта

Начало проекта – апрель 2008 Опытная эксплуатация системы, ее информационное наполнение – до августа 2008 Внедрение во всех магазинах компании, введение в промышленную эксплуатацию – октябрь 2008

3.2. Команда проекта со стороны заказчика (от ИТ и от HR). Роли в команде, как происходило взаимодействие

Руководитель проекта – полная занятость на проекте Специалист по разработке курсов (частичная занятость на проекте) Взаимодействие с ИТ Службой происходило на этапе выбора программы с целью определения возможности реализации программы при имеющемся уровне технического оснащения

3.3. Основные трудности, возникшие в ходе проекта

• Отсутствие в команде проекта IT специалиста
• Не хватало знаний для настройки системы. Тяжело было самостоятельно разобраться в настройках и функциях системы. Существенные сдвиги в реализации проекта произошли после посещения руководителем проекта тренинга, проводимого компанией WеbSoft, «Настройка системы WebTutor». Руководитель проекта очень жалеет, что не посетил этот тренинг раньше, еще в самом начале проекта.

3.4. Соответствовали ли временные и финансовые затраты ранее запланированным

Да, соответствовали.

3.5. Какие ограничения ИТ-инфраструктуры сказались на проекте

Никаких, все технические вопросы были согласованы заранее.

4. Развитие проекта

4.1. Планы развития (автоматизация каких бизнес-процессов еще планируется)

• Тестирование, анкетирование
• Документооборот
• Дальнейшая разработка электронных курсов

4.2. Наполнение контентом - как решается проблема

• Разрабатываются как продуктовые, так и навыковые электронные курсы для продавцов и менеджеров магазинов.
• В настоящее время все курсы разрабатываются силами сотрудников компании.
• Планируется приобретение электронных курсов, не связанных с корпоративной спецификой, например, курсы по развитию менеджерских навыков.

4.3. Команда для поддержки и развития системы

Как минимум один сотрудник, основной задачей которого будет администрирование системы и разработка курсов.

5. Результаты проекта

5.1. Достигнутые результаты (количественные и качественные)

• Открыт Учебный портал, доступный во всех магазинах компании
• Самостоятельно разработаны первые 3 курса
• Проведены первые опросы сотрудников
• Сотрудники проявляют интерес к Учебному Порталу, спрашивают о планах дальнейшего развития системы, высказывают свои пожелания и комментарии

5.2. Экономическая эффективность

За счет введения базовых дистанционных курсов, которые проходят новые сотрудники магазинов в регионах и сотрудники центрального офиса в период испытательного срока, удалось сократить расходы на командировки сотрудников отдела обучения и сократить время на адаптацию

5.3. Наиболее значимые результаты - что-то наиболее запоминающееся

• Создание первых курсов собственными силами
• Успешное завершение стадии опытной эксплуатации системы, ввод системы в промышленную эксплуатацию

5.4. Реакция сотрудников компании на внедрение системы

Позитивная, сотрудники проявляют большой интерес, пишут письма, задают вопросы и т.п.

5.5. Обратная связь от руководителей (компании и подразделений) по итогам внедрения системы

В период активного введения в эксплуатацию системы, пришли к выводу, что ряд учебных курсов невозможно полностью перенести в СДО, т.к. помимо предоставления информации, необходимо формировать у сотрудников умения и навыки. Решением проблемы станет mix-learning – сочетание очного обучения и дистанционных курсов.