WMS-проект OMAX начал Columbus IT, завершил - IT-Box

Проект внедрения WMS-системы в компании OMAX обернулся для нее головной болью: по словам компании IT-Box, успешно завершившей внедрение, первый внедренец - Columbus IT - не смог вывести систему на нужный уровень. В самой Columbus IT обвинения отрицают.

Консалтинговая компания IT-Box сообщила о завершении работы по восстановлению и доработке информационной системы управления складом в компании OMAX.

Компания «Омакс Групп» - официальный представитель крепежных изделий и электроинструмента марки OMAX в России. Компания работает с 1996 года, занимается производством и оптовой продажей крепежа и электроинструмента. Центральный офис компании и складской комплекс класса «А» находится в Домодедово. Численность персонала компании 560 человек.

Как говорится в официальном заявлении IT-Box, менеджмент OMAX обратился к ней, столкнувшись с проблемами в работе WMS на базе Microsoft Dynamics AX. По данным TAdviser, внедрением этой системы на складе «Омакс Групп» ранее занималась компания Columbus IT.

Решение об автоматизации распределительного центра в OMAX приняли в 2010 году. Компания привлекла к работе консалтинговую компанию Columbus IT, которая предложила создать систему для управления складом на базе платформы Microsoft Dynamics AX2009. Однако на финальной стадии проекта по внедрению AX возникли трудности. «OMAX вместо ожидаемого результата получила целый комплекс проблем и столкнулась с отсутствием заинтересованности со стороны интегратора в их решении», говорится в заявлении IT-Box.

Далее сообщается, что постоянные переносы сроков завершения проекта привели к тому, что запуск системы пришелся на начало сезонной пиковой загрузки склада. Соответственно, недостатки в работе WMS и лавинообразное распространение ошибок поставили «под угрозу нормальное функционирование склада».

В такой ситуации руководство OMAX обратилось за помощью в компанию IT-Box.

В Columbus IT иначе описывают ситуацию: "Columbus IT внедрил в OMAX свое решение по управлению складом. На финальной стадии проекта менеджмент заказчика решил поддерживать WMS собственными силами, отказавшись от услуг интеграторов", - говорят в Columbus IT.

Версию Columbus IT поддерживает и предыдущий директор по логистике «Омакс Групп», который участвовал в проекте: «Специалисты компании Columbus IT осуществили в OMAX качественное внедрение WMS-системы собственной разработки на базе Microsoft Dynamics AX в полном соответствии с условиями договора и проектной документацией. Анализ существующих бизнес-процессов, разработка и внедрение системы управления складом заняли несколько месяцев. WMS-система, запущенная при участии специалистов Columbus IT, соответствовала инфраструктуре склада компании «Омакс Групп» и работала корректно».

По окончании фазы начальной поддержки руководство «Омакс Групп» решило самостоятельно обеспечивать работу системы управления складом, осуществлять контроль бизнес-процессов и организацию персонала, а также внести ряд изменений в части интеграции с учетной системой, говорят в Columbus IT. Со стороны «Омакс Групп» претензий по работе WMS-системы, внедренной Columbus IT, не поступало.

В Columbus IT не исключают, что с поддержкой WMS у OMAX могли возникнуть трудности. Руководство «Омакс Групп» провело внутренние кадровые перестановки, в частности, был заменён программист-интегратор. Недавно принятые на работу специалисты «Омакс Групп» не справились с настройкой и доработкой WMS.

Так или иначе вмешательство IT-Box за два месяца позволило исправить ситуацию с работой системы OMAX: были устранены критические ошибки, выполнены настройки для корректной работы системы. Кроме того, новые консультанты осуществили доработки, которые позволили привести WMS в соответствие текущей инфраструктуре склада и повысить его производительность.

В результате быстрой и качественной реализации проекта, компания OMAX не только смогла восстановить нормальную работоспособность распределительного центра, но и «наконец-то ощутила эффект от автоматизации», говорится в релизе. Так, если в мае 2011 года отгрузка со склада составила ориентировочно 1500 тонн, то в июле этот показатель превысил 2500 тонн.

В настоящее время IT-Box осуществляет фазу поддержки, а также продолжает работы по развитию системы.

Официальный комментарий компании Columbus Russia по проекту внедрение WMS в «Омакс Груп»

В октябре 2010 года консалтинговая компания Columbus (ранее известная как Columbus IT) приступила к проекту внедрения системы класса WMS на складе «Омакс Груп», официального представителя крепежных изделий и электроинструмента марки OMAX в России. В общей сложности сотрудничество длилось около восьми месяцев - с октября 2010 по май 2011. За это время проектная команда Columbus провела анализ ключевых бизнес-процессов заказчика, развернула систему управления складом, провела тестирование решения, обучила ключевых пользователей и осуществила начальную поддержку.

Помимо интегратора к работе над проектом по автоматизации складского комплекса «Омакс Груп» привлекал стороннего партнера, который оказывал компании услуги по логистическому консалтингу. По итогам общего этапа анализа в соответствии с пожеланиями заказчика были разработаны и согласованы планировочные решения, и проектная команда Columbus приступила к фазе построения WMS. Фактически решение было готово к запуску еще в феврале, но по инициативе заказчика сроки запуска были перенесены на апрель. Связано это было, в частности, с необходимостью интегрировать решение с учетной системой центрального офиса, что потребовало дополнительных временных затрат.

В то же время руководство «Омакс Груп» приняло решение отказаться от услуг партнера по бизнес-консалтингу. Одновременно в компании начались кадровые перестановки: проект покинули сразу два ведущих программиста, которые занимались интеграцией действующей головной системы и будущей WMS. Несмотря на проектные сложности, в апреле 2011 года решение WMS, соответствующее инфраструктуре склада «Омакс Груп», было успешно введено в эксплуатацию. Система работала корректно, каких-либо нареканий или жалоб от руководства заказчика в адрес команды Columbus не поступало.

На очередной внутренней встрече представители «Омакс Груп» подтвердили, что довольны промежуточными итогами внедрения. В течение двух последующих недель специалисты Columbus осуществляли поддержку развернутого решения. По окончании фазы активной поддержки пользователей стороны обсуждали закрытие действующего проекта и варианты продолжения сотрудничества в рамках развития WMS.

Следующая встреча проектной команды состоялась в мае, на которой был представлен новый руководитель проекта (он же новый директор по логистике), не принимавший участия во внедрении. Прежний директор по логистике был уволен из «Омакс Груп» накануне встречи и без объяснения причин. Новый руководитель проекта со стороны заказчика подтвердил, что претензий к работе Columbus нет.

С этого момента события развивались стремительно. Руководство «Омакс Груп» объявило о том, что ранее согласованное описание бизнес-процессов их не устраивает и необходимо внести ряд изменений в работу уже развернутого решения. Конкретный перечень действий сторонами не оговаривался. К этому времени большая часть ранее выполненных проектной командой работ оставалась неоплаченной. Со стороны Columbus было предложено закрыть действующий проект и продолжить сотрудничество по развитию системы в соответствии с пожеланиями заказчика. Однако менеджмент «Омакс Груп» объявил о намерении самостоятельно обеспечить работу WMS и отказаться от услуг Columbus, а еще через некоторое время заказчик продолжил развитие решения с новым партнером.