Проект

ТВ "Russia Today" передает в аутсорсинг Service Desk ИТ-структуры

Заказчики: RT TV (Russia Today)

Москва; СМИ, теле- и радиовещание

Подрядчики: Т1 Интеграция (ранее Техносерв)

Продукт: Проекты ИТ-аутсорсинга

Дата проекта: 2013/01 — 2014/01

Технология: ИТ-аутсорсинг

подрядчики - 849
проекты - 2651

системы - 181
вендоры - 122

Компания «Техносерв» обеспечивает круглосуточную техническую поддержку комплекса ИТ-инфраструктуры телеканала RT, включая диагностические и ремонтные работы, сообщила пресс-служба интегратора 10 января 2013 года.

Проект

Оказание услуг осуществляется в соответствии соглашению SLA и жесткими требованиями по времени реагирования на обращения заказчика и срокам разрешения инцидентов и запросов. При этом сервисная служба «Техносерва» предоставляет заказчику «единую точку входа» - горячую линию по всем вопросам технической поддержки Service Desk.

Для организации работы службы «Техносерва» используется признанная во всем мире и проверенная на практике методология ITIL (Information Technology Infrastructure Library), а ИТ-инфраструктура Service Desk реализована на базе продукта CA Unicenter и интегрирована с системами CRM, ERP и круглосуточным контакт-центром «Техносерва».

Реализация принципов процессного и системного подходов при управлении качеством и услугами в соответствии с ISO:9000, ISO:20000 позволила интегратору развивать направление по предоставлению технической поддержки и аутсорсинга для систем и инфраструктуры заказчиков.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:RT_TV_(Russia_Today)_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B_%D0%98%D0%A2-%D0%B0%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B0)»