Beeline Uzbekistan и «Инфосистемы Джет» продлили контракт по сервисному обслуживанию

2020: Продление контракта в области комплексного аутсорсинга

14 июля 2020 года ИТ-компания «Инфосистемы Джет» сообщила о продлении контракта по сервисному обслуживанию Beeline Uzbekistan (входит в группу компаний «VEON» в СНГ). К оказываемым услугам теперь добавился Business Impact Analysis (BIA), определяющий возможные последствия возникновения кризисных и чрезвычайных ситуаций, а также формирующий требования бизнеса к непрерывности ресурсов, обеспечивающих оказание услуг оператора.

В рамках многолетнего аутсорсингового контракта, продленного еще на три года, ИТ-компания осуществляет для оператора непрерывный цикл работ: планирование вычислительных мощностей (Capacity Planning), проектирование и внедрение актуальных ИТ-решений, поставку необходимого оборудования, сервисное обслуживание всех информационных систем и аутсорсинг службы эксплуатации.

Специалисты «Инфосистемы Джет» обеспечивают функционирование, отказоустойчивость и резервирование ИТ-инфраструктуры, на которой работают все бизнес-критичные приложения: биллинг, системы корпоративной отчетности и аналитики, CRM, система приема платежей и др.

На круглосуточном обслуживании на июль 2020 года находятся более 300 единиц оборудования в двух дата-центрах, системы хранения данных Hitachi Vantara и Brocade, система резервного копирования на базе ленточных библиотек IBM уровня High End, ПО для резервного копирования (Veritas NetBackup) и обеспечения доступности (Veritas Infoscale). Помимо этого, на поддержке у интегратора находятся ИБП производства Vertiv (бывшие Emerson и Chloride). Максимальное время восстановления работоспособности систем не превышает четырех часов, а фактический SLA по инцидентам держится на уровне 99,99%.

Исходя из планов по расширению сети и данных об имеющемся оборудовании, эксперты интегратора ежегодно обновляют техническое оснащение и помогают определить стратегию дальнейшего ИТ-развития оператора.

Для нас крайне важно ежедневно предоставлять нашим абонентам сервис и услуги на высоком уровне обслуживания. Потому что мы ценим каждого из них и хотим дать им только лучшее, – отмечает директор по информационным технологиям Beeline Uzbekistan Евгений Когай. – Бесперебойная работа всех ИТ-систем – это залог стабильности бизнеса и лояльности к нам миллионов абонентов. Не менее важно получить данные услуги под ключ, чтобы `не болела голова` о технических тонкостях тех или иных настроек. Не первый год мы доверяем столь важную функцию интегратору, который выполняет взятые на себя обязательства и тем самым обеспечивает стабильную работу нашего бизнеса.

Помимо оказания услуг по комплексному аутсорсингу, компания «Инфосистемы Джет» работает с заказчиком в области построения непрерывности бизнеса. В рамках заключенного договора интегратор предоставляет оператору «Business Impact Analysis» (BIA), позволяющий осуществлять оценку последствий возникновения негативных событий (отказ в работе систем, технические ошибки в приеме платежей и т.д.) и в дальнейшем минимизировать их влияние на ключевые процессы. Экспертиза BIA включает в себя анализ доступности ИТ-сервисов и ИТ-систем, а также определение приемлемых RTO (recovery time objective – время восстановления ИТ-системы после аварии) и RPO (recovery point objective – допустимый объем потерь в случае сбоя). Благодаря BIA оператор может более эффективно продумывать DRP (планы восстановления после аварии) и принимать оптимальные решения по развитию ИТ-инфраструктуры.

Телекоммуникационной компании очень важно не только обеспечивать качественный сервис своим абонентам, но и четко понимать объем ресурсов, которые необходимы для оказания услуг связи, – говорит Роман Егорченков, директор по развитию бизнеса в странах СНГ «Инфосистемы Джет». – Именно поэтому нужно постоянно актуализировать вычислительные мощности, чтобы те отвечали текущим бизнес-потребностям. Мы давно обеспечиваем как комплексную поддержку и своевременную модернизацию всей ИТ-инфраструктуры Beeline Uzbekistan, так и прорабатываем возможные зоны роста компании в соответствии с меняющейся конъюнктурой рынка.

2019: Подробности аутсорсинга

31 ноября 2019 года стало известно, что Beeline Uzbekistan поделился подробностями контракта на комплексный аутсорсинг, услуги которого уже более 12 лет оказываются компаний «Инфосистемы Джет». В рамках договора специалисты ИТ-компании проводят ежегодное планирование мощностей, а также консультируют Beeline Uzbekistan в области построения непрерывности бизнеса.

В рамках проекта оператор передал на обслуживание ИТ-инфраструктуру для бизнес-критичных систем: биллинга, отчетности, мониторинга, CRM и др. Процент разрешения инцидентов (SLA) для них составляет не менее 99,99%. Кроме того, «Инфосистемы Джет» поставляет для оператора и интегрирует оборудование в дата-центры и обеспечивает своевременное резервирование данных.

На обслуживание передано более 300 единиц оборудования в двух дата-центрах, обеспечивающих работу Beeline на территории Узбекистана. Круглосуточной поддержкой обеспечены программно-аппаратные комплексы СХД Hitachi Vantara и Brocade, система резервирования IBM, ПО для резервного копирования Veritas NetBackup и Veritas Infoscale. Максимальное время восстановления работоспособности оборудования — 4 часа.

Для эффективного технического «перевооружения» дата-центров эксперты «Инфосистемы Джет» проводят ежегодное планирование вычислительных мощностей. На основе собираемых данных по эксплуатации ИТ-инфраструктуры и планов по расширению бизнеса специалисты ИТ-компании предлагают оптимальную стратегию развития ИТ-инфраструктуры на следующий год. Такой подход обеспечивает бесперебойную работу бизнес-критичных систем оператора.

Мы практикуем умное планирование своей инфраструктуры, увеличивая мощности сети в первую очередь там, где видим пик потребления услуг, а также в регионах, где планируем расширяться. Для мобильного оператора очень важно отслеживать объем ресурсов, которыми пользуются клиенты. Отталкиваясь от этих данных, мы понимаем, как нам обеспечить бесперебойное обслуживание своих абонентов с учетом роста и развития. Такой подход дает возможность грамотно инвестировать в те вычислительные мощности и хранилища, которые действительно требуются бизнесу с учетом непрерывно меняющейся рыночной конъюнктуры, отмечает директор по информационным технологиям Beeline Uzbekistan Евгений Когай

Помимо этого, «Инфосистемы Джет» будет оказывать услуги по обеспечению непрерывности бизнеса Beeline Uzbekistan. Для этого специалисты компании начали процесс экспертизы бизнес-процесса (BIA) по приему платежей как одного из ключевых в работе оператора. В его рамках будут проанализированы требования по доступности ИТ-систем, обеспечивающих работоспособность биллинга, сформированы оптимальные RTO (recovery time objective, время, необходимое для восстановления ИТ-ресурсов после сбоя) и RPO (recovery point objective, время максимально допустимых потерь данных до момента возникновения сбоя) и предложена дорожная карта по достижению целевого состояния катастрофоустойчивости ИТ-инфраструктуры и соответствующих бизнес-приложений.

С 2006 года мы не только предоставляем для заказчика сервис, но и следуем за его бизнес-потребностями. С помощью комплексного аутсорсинга, включающего в себя модернизацию в соответствии с реальной нагрузкой на системы, мы обеспечиваем рост инфраструктуры вместе с планами бизнеса. Помимо этого, специалисты находят возможные зоны роста, проработав которые оператор обеспечит максимальную бесперебойность работы в любых условиях, отмечает Роман Егорченков, директор по развитию бизнеса в странах СНГ «Инфосистемы Джет»