Комплекс апарт-отелей Valo внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами

2024: Внедрение решений Mango Office

Компания Mango Office сообщила 1 октября 2024 года о внедрении своих продуктов в комплексе апарт-отелей Valo.

𝓲

Mango Office

Бизнес компании работал на базе решения от федерального провайдера — это внутренняя и внешняя телефония.

Сотрудники совершают много звонков на тему бронирования и обслуживания в номерах. Голосовой трафик не отслеживается. Единственная задача оператора телефонии — обеспечить качественную связь.

Остальные два направления бизнеса (продажа и долгосрочная аренда апартаментов) требовали более сложного подхода. И выбора более оснащённого провайдера IP-телефонии для бизнес-коммуникаций.

Недостатки, отмеченные руководителями компании:

• Невозможность переадресовать звонок с сайта на смартфон сотрудника. Менеджеры были привязаны к стационарному телефону на рабочем столе
• Отсутствие интеграции с Битрикс24. Информацию о лидах приходилось фиксировать или доставать вручную

В группе VALO изучали предложения «большой четверки» телеком-операторов и нескольких других игроков рынка облачной телефонии.

Выбрали решение Mango Office.

𝓲

Mango Office

Планирование работ

• июль 2018 года — подключение телефонии, ВАТС, Контакт-центра, голосового робота, создание схемы распределения звонков, интеграция с Битрикс24, подключение Речевой аналитики
• июнь 2024 года — подключение Речевой аналитики с использованием ИИ

ВАТС от MANGO OFFICE принимает звонки с рекламных площадок и телефонных номеров, указанных на сайте компании. Потом направляет их на свободных операторов.

Звонки по разным вопросам поступают в разные отделы.

Результаты внедрения

• Скорость обработки заявок менеджерами по продажам увеличилась на 30%
• Менеджеры перешли со стационарных телефонов на мобильные. Они могут общаться с клиентами из любого места на территории комплекса апарт-отелей
• Сотрудники получают в течение дня несколько «периодов тишины» — без входящих звонков. И эффективно тратят это время на работу с документами или показы квартир
• Запись и расшифровка переговоров с потенциальными клиентами помогает сотрудникам эффективно прорабатывать стратегии продаж