Проект

Банковский процессинговый центр (Naumen Service Desk)

Заказчики: Банковский процессинговый центр

Минск; Информационные технологии

Подрядчики: КвадроСофт

Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2014/02 — 2014/07

Технология: ITSM - Системы управления IT-службой

подрядчики - 246
проекты - 1455

системы - 589
вендоры - 330

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1166
проекты - 14989

системы - 1820
вендоры - 1025

Основной целью проекта являлась организация Службы технической поддержки (Service Desk) и обеспечение её эффективной работы за счет автоматизации процессов «Управление инцидентами», «Управление изменениями» и процесса «Управление знаниями».

В ходе реализации проекта были выявлены новые потребности в автоматизации бизнес-процессов по обслуживанию как внутренних пользователей, так и клиентов Предприятия. Вследствие этого были оперативно доработаны каталоги сервисов и бизнес-процессы и поставленные задачи были успешно решены.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_(Naumen_Service_Desk)»