Вальдефест (EMTG) (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2018

Автоматизированы следующие функции:

• Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Учет и хранение документов
• Учет и контроль исполнения поручений
• Учет рабочего времени
• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Работы по адаптации типового решения:

Внедрение программного продукта позволило автоматизировать отдел работы с клиентами.

• Ведение клиентской базы.
• Управление продажами.
• Выписка счетов и коммерческих предложений.
• Планирование рабочего времени.
• Проведение консультаций по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения.
• Доставка и установка необходимого программного обеспечения.
• Осуществлена интеграция с другими системами автоматизации.
• Проведено обучение персонала работе с программой.
• Выполнена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам ИТС.
• Осуществляется консультирование по методическим и техническим вопросам работы с программой.

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами ""1С""
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• По запросу пользователя осуществляется подборка консультационно-методических материалов из информационной системы ИТС ПРОФ

Описание

На выбор программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» главным образом повлияли следующие возможности продукта:

• управление отношениями с клиентами (CRM);
• автоматизация бизнес-процессов компании;
• управление заказами покупателей;
• управление поставками и ценовой политикой;
• планирование продаж и закупок, календарное планирование деятельности;
• управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний, управление обслуживанием клиентов;
• расширенный анализ клиентской базы, совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
• мониторинг и анализ эффективности торговой, сервисной и маркетинговой деятельности.

Специалистами компании ""АКАМ"" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы и было проведено обучение персонала.

Выполнены следующие работы:

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения:
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков/помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе ""1С:Предприятия""
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Обучение персонала работе с программой/системой:
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов