Витрулан Текстильглас (Vitrulan Group) (1С-Битрикс24)

2020: Внедрение CRM для работы с дистрибьюторской сетью для компании Vitrulan

Проблема

Компания хотела автоматизировать автозаполнение заявок от клиентов, минимизировать рутинную работу менеджеров в начале сделки.

Решение

Специалисты RDN Group провели аналитику бизнес-процессов компании и на основании требования от компании заказчика составили ТЗ для работы.

В результате было принято решение внедрить Битрикс24. Коробочная версия — архивный тариф 1С-Битрикс24: CRM.

Функционал

Форма для дилеров

Для компании Vitrulan была разработана кастомная форма, которая отправляется через контакты. Работа ведется примерно с 40-50 дистрибьюторами. Заполнив все поля в форме, дилеры могли оставить заявку на работу. В форме дилер указывает необходимую информацию о компании и оставляет свои контактные данные. Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026

После чего данная заявка отображалась в CRM-системе. В Битрикс24 создается сделка.

Сделка

Вкладка «Сделка» была кастомизирована исходя из запросов компании. Была настроена вкладка «История сделки». Она была расширена, в ней отображается любое изменение по сделке. Каждому изменению присваивается свой ID, а также отображается, кто из сотрудников внес изменения (просмотры, изменения полей, экспорт).

Заполнение поля «Дилер» происходит автоматически. Оно подтягивается из кастомной формы.

Сделки настроены списком. Имеют 2 стадии.

Карточка контакта

В карточке контакта отображается логин и пароль дилера, данные вносятся в систему автоматически. Их может редактировать только сотрудник с правами администратора.

Наблюдатели

При создании сделки в графу «Наблюдатели» проставляются сотрудники исходя из их структуры, занятости. Данная информация заполняется автоматически на основании скрипта.

У сотрудников появляется задача в рамках определенной сделки.

Лиды

При появлении нового лида система автоматически определяет, кто из сотрудников будет отвечать за работу с ним.

Уведомления

Сотрудникам в Битрикс24 приходит уведомление о том, что поступила новая заявка от дилера, которую нужно взять в работу.

Сотруднику на рабочую почту и в «колокольчик» на платформе приходит уведомление, что он назначен наблюдателем в рамках конкретной сделки.

Дилеру на почту приходит письмо, в котором содержится информация о том, кто назначен ответственным за его заявку и контактные данные менеджера.

Интеграция

В карточке клиента и поставщика отображается контактная информация о них, в нее входит и адрес клиента. Была проведена интеграция с «Google Карты».

В результате мы получили, что сотрудники могут видеть в реальном времени «географию» клиентов, открывая свою Google Карту. Специалисты RDN Group кастомизировали раздел «Область». Отображаются только те клиенты и поставщики, которые находятся в радиусе 5 км.

Результаты

Компания Vitrulan после внедрения Битрикс24 получила возможность работать с автоматизированной системой подачи лидов, с установлением ответственных по каждой сделке. Повысилась эффективность работы сотрудников, так как удалось избавиться от рутинных задач по заполнению информации о клиенте.