«РЖД Логистика» внедрила CRM-систему

30 июля 2020 года РЖД Логистика сообщила о внедрении системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В компании надеются, что новая технология поможет перевести обслуживание клиентов на качественно новый уровень, а также повысить доходность бизнес.

Пилотной площадкой для работы CRM-системы выбрана компания «РЖД Логистика». При запуске продукта был применен Agile-подход, который помог организовать и ускорить процесс программирования, адаптируя его к новым требованиям.

На следующем этапе внедрения CRM-системы список управленческих настроек расширится, будет произведена интеграция с внутренней системой холдинга РЖД, а также с рядом внешних ИТ-систем, например, с тендерной площадкой trade.su. Для повышения эффективности использования системы для работников «РЖД Логистика» разработана специальная программа обучения.

Генеральный директор «РЖД Логистика» Дмитрий Мурев говорит, что при внедрении CRM-системы перед компанией стояли задачи повышения уровня сервиса клиентам, снижения издержек и временных затрат в работе персонала.

Кроме этого платформа должна была обладать гибкостью с потенциалом развития и адаптаций к динамическому развитию бизнеса компании. Ее внедрение позволит значительно повысить эффективность работы, сведет к минимуму ошибки «человеческого фактора» и, в результате, расширит ресурсные возможности для развития бизнеса, — отметил он.

Из сообщения компании также следует, что к концу июля 2020 года многие потребности «РЖД Логистики» в автоматизации и цифровизации реализованы и обеспечиваются информационными системами.

«РЖД Логистика» намерена продолжить работу по цифровизации бизнес-процессов, в том числе, с применением передовых ИТ-разработок холдинга «РЖД», а также онлайн-сервисов в области логистического обслуживания в сегменте В2В.