Финансовый университет при Правительстве РФ (Amber BPM)

2019: Автоматизация продаж курсов и подкурсов для вуза

Задачи:

• Обеспечить автоматизированный прием, сегментирование и распределение по внутренним службам поступающих запросов со всех каналов;
• Контролировать отработку поступающих обращений и формирование групп;
• Выявлять популярные/непопулярные курсы, анализировать эффективность маркетинговых инструментов;
• Сформулировать стратегию развития автоматизации университета с целью повышение его конкурентоспособности и оптимизации внутренних ресурсов.

Реализовано решение на платформе платформе AMBER. Выполнены следующие работы:

• Обращения потенциальных абитуриентов с сайта, лендингов, контакт-центра, почты, сервиса Поступи онлайн.ру, Google-форм попадают в AMBER CRM;
• В зависимости от категории обращения запускается бизнес-процесс по его отработке и создаются задачи на ответственных исполнителей;
• Настроены аналитические отчеты для оценки популярности курсов, направлений, формирования групп, эффективности маркетинговых каналов;
• Разработана документация, на основе которой будут решение будет развиваться и масштабироваться на региональные филиалы.