Проект

Элегра Медицинский центр (Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов)

Заказчики: Элегра Медицинский центр

Нижний Новгород; Фармацевтика, медицина, здравоохранение

Подрядчики: Robovoice (Робовойс)

Продукт: Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов

Дата проекта: 2020/07 — 2020/07

Технология: RPA - Роботизированная автоматизация процессов

подрядчики - 72
проекты - 304

системы - 75
вендоры - 68

Технология: Речевые технологии

подрядчики - 89
проекты - 281

системы - 316
вендоры - 185

2020

В рамках проекта Robovoice внедрил голосового бота в колл-центр сети медицинских клиник «Элегра» для автоматизации процесса подтверждения записи пациентов на прием.

Бот вместо операторов контактного центра ежедневно проводит обзвон около 1 тыс. записавшихся на прием пациентов для подтверждения визита к врачу. Накануне визита к специалисту голосовой бот связывается с клиентами клиники, напоминает о записи, озвучивая специализацию врача, а также дату и время, и уточняет планирует ли пациент посетить клинику. С учетом обратной связи бот подтверждает или отменяет запись.

Благодаря способности совершать неограниченное количество звонков одновременно виртуальный сотрудник справляется с обзвоном в среднем в 6 раз быстрее.

Технологии Robovoice позволили компании «Элегра» существенно снизить расходы на коммуникации с клиентами, эффективно планировать занятость специалистов медицинских центров и исключить «окна» в расписании врачей, а также улучшить клиентский сервис.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0_%D0%9C%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_(Robovoice_%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_no-code_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8_%D0%98%D0%98-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2)»