Облака и облачные сервисы: модель для операторов связи

За рубежом облачные технологии не являются чем-то новым и используются уже достаточно давно. В России аутсорсинг ИТ инфраструктуры пока только начинает свое развитие. Однако в ближайшее время движение в сторону облачных технологий неизбежно. В будущем будут использоваться совершенно другие подходы к организации ИТ инфраструктуры – облачные вычисления (cloud computing).

На сегодняшний день различают три модели предоставления облачных сервисов:

• IaaS,
• SaaS и
• PaaS.

Под термином cloud computing понимается предоставление конечному пользователю удаленного доступа к арендуемым компьютерным мощностям посредством интернета. Такой аутсорсинг инфраструктуры позволит пользователю не обращать внимания на аппаратные средства, установленное программное обеспечение, тех-поддержку и т.д. Аренда каналов связи позволяет компаниям расширять функционал облачных вычислений, объединять филиалы компании и создавать единую сеть ИТ-инфраструктуры.

Итак, что, из себя, представляют эти модели.

Варианты сервисов

IaaS

IaaS (Infrastructure as a Service) – это предоставление необходимого потребителю количества инфраструктурных ИТ ресурсов вычислительных мощностей, хранилищ данных, виртуальных серверов, сетевой инфраструктуры, удаленных рабочих мест на основе концепции облачных вычислений.

Если в прошлом для разного оборудования требовалось различное программное обеспечение, то современные технологии виртуализации инфраструктуры (IaaS) позволяют реализовать всю функциональность на одной платформе, что дает возможность обеспечить необходимый аутсорсинг инфраструктуры ИТ-подразделений компании.

IaaS позволяет избежать расходов на ресурсоемкие клиентские, сетевые ИT-инфраструктуры, инфраструктуры обработки данных. IaaS позволяет максимально оптимизировать использование арендуемых мощностей.

Для заказчика технология IaaS выглядит следующим образом: происходит покупка не конкретного оборудования, а серверного времени, пропускной способности сетевых каналов и дискового пространства. Концепция IaaS позволяет покупать именно те мощности, которые необходимы для выполнения конкретного web-приложения.

PaaS

Сервис PaaS (Platform-as-a-Service) - программная платформа как сервис, предлагает разработчикам ПО средства разработки и среду исполнения кода. PaaS преимущественно используется разработчиками ПО, так как сама платформа ориентирована на отдельный стек технологий, среди которых языки программирования, наборы библиотек и т.д. Чаще всего PaaS применяют для разработки web-приложений.

PaaS в первую очередь отличается масштабируемостью – освобождением отдельных ресурсов, необходимых для обслуживания определенного количества пользователей. Кроме того, PaaS свойственны такие черты, как высокая надежность и безопасность. Благодаря концепции PaaS, разработчики обеспечиваются надежной платформой, на которой можно создать web-приложения с поддержкой безопасности сетевого трафика, возможностью скрытия данных о клиентах, исходного кода и т.д.

SaaS

SaaS (Software as a Service) - это модель готовых облачных приложений, позволяющих заменить ПО, которое традиционно устанавливалось локально, и потреблять его из облака. Главным преимуществом данной модели является отсутствие затрат на установку и поддержку сетевого и серверного оборудования, хранилищ данных, и сопутствующего программного обеспечения.

Особенности SaaS сервисов:

• приложение может быть доступно удаленно посредством разных устройств и веб клиентов;
• одним приложением могут пользоваться сразу несколько клиентов;
• ежемесячная абонентская плата, либо оплата за объем проведенных операций;
• практически все обновления ПО происходят незаметно для клиентов и только в исключительных случаях работа сервиса временно прекращается;
• квалифицированная техническая поддержка включена в стоимость абонентской платы.

Используя SaaS, вы платите не за владение определенным приложением, а за его аренду (использование). Преимущества такой схемы налицо: заказчик оплачивает сравнительно небольшие деньги, при этом нет необходимости вкладывать огромные средства на покупку программного обеспечения, а затем делать регулярные инвестиции на его поддержку. Если необходимость использования web-приложения отпадает, вы можете прекратить его оплату, тем самым временно заморозив его работу.

Если посмотреть глазами разработчика проприетарного программного обеспечения, SaaS решения позволяют наиболее эффективно бороться с пиратством (использованием программного обеспечения в обход лицензии), так как конечный программный продукт не попадает в руки пользователям, оплачивающим его аренду. Кроме того, SaaS позволяет сократить расходы на техническую и консультационную поддержку конечного продукта. Аренда каналов связи и использование SaaS решений для бизнеса позволяют создать собственную корпоративную инфраструктуру.

Пользователи облачных сервисов – в основной своей массе, представляют собой компании, работающие в сфере малого и среднего бизнеса, частных предпринимателей, которые не могут себе позволить приобретение дорогостоящего сетевого оборудования, не менее дорогого ПО и регулярно тратиться на их настройку, поддержку, модернизацию и обновление.

Данная услуга будет также выгодна компаниям, имеющим широкую сеть филиалов, так как стандартные технологии предполагают огромные затраты на обеспечение коммуникаций как внутри офисов, так и для обеспечения общения с клиентами. Даже крупные компании могут найти для себя несколько интересных возможностей модели SaaS, для оптимизации своего бизнеса.

Оператор облачных сервисов

Кто же может стать оператором облачных сервисов:

• разработчики проприетарного ПО;
• владельцы дата-центров, занимающиеся перепродажей сервисов, размещаемых в этих дата-центрах;
• крупные операторы связи, которые имеют свои дата-центры и возможность предоставить не только облачные сервисы через Интернет, но и обеспечить каналы связи, тем самым предоставив пользователю комплексную услугу.

Общими для всех трех типов операторов можно считать компетенции в сфере обеспечения безопасности и отказоустойчивости облачного сервиса, так называемый [[[SLA]] - Service Level Agreement (Соглашение об уровне качества)|SLA], а также качество поддержки пользователя, удобство расчетов и взаимодействия. Одним словом - сервис.

Операторы первого типа могут также обладать компетенциями внесения доработок. Операторы второго типа - обеспечивать дополнительные технические гарантии за счет, как правило, больших мощностей и большого опыта (например, распределенные дата-центры, резервное копирование), лучший сервис, а также возможность купить у них сразу несколько сервисов в одном пакете, что упрощает расчеты. Но самое интересное - это операторы третьего типа, которые смогут предложить еще большую комплексность и единообразие, фактически взяв на себя весь аутсорсинг сервиса целиком - IT-составляющую, телекоммуникационную, оплату и поддержку. С учетом смены тенденций операторского бизнеса во всем мире есть вероятность, что третий тип операторов станет очень распространенной моделью.

Что нужно для запуска сервисов оператору

Клиент, в общем случае, хочет получить сервис из облака, для этого ему необходимо:

• узнать о сервисе;
• получить доступ к сервису;
• получить консультацию по использованию и настройке сервиса;
• настроить получаемый сервис;
• оплатить пользование сервисом;
• получить документы по оплате услуг.

Для удовлетворения потребностей клиента в предложении оператора должны присутствовать три большие области:

• клиентское обслуживание;
• предоставление услуг;
• поддержка услуг.

Рисунок 1

Для нормального функционирования оператора облачных сервисов ему необходимо обеспечить покрытие комплексами ПО всех 3-х областей (Рисунок 1). Раскроем требуемую функциональность:

1. Предоставление услуг: непосредственно комплекс ПО предоставляемый клиенту данным облаком.

2. Клиентское обслуживание: комплекс ПО предоставляемый оператором клиенту для:

• возможности управления получаемым сервисом;
• внесения оплаты за пользование сервисом;
• возможности получения справок, консультаций и технической поддержки;
• получения бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры).

3. Поддержка услуг: комплекс ПО для:

• настройки предоставляемого сервиса;
• расчета потребленных услуг клиентами;
• выставления счетов клиентам за потребленные услуги;
• обработки вопросов дебиторской задолженности;
• приема информации о поступивших платежах;
• взаимодействия с системами бухгалтерского учета;
• организациями взаиморасчетов с партнерами;
• авторизации клиента и управления доступом клиентов к сервисам;
• предоставления различного вида отчетности;
• предоставления информации для справочных служб.