Александр Казаков, «Инфосистемы Джет»: Запросы заказчиков по Open Source заметно выросли

Александр Казаков: О степени проникновения Open Source решений в крупный бизнес красноречиво говорят увеличивающиеся листы совместимости коммерческого ПО, которые включают в себя всё больше поддержки открытого софта. Проникновение, безусловно, разное: где-то Open Source только проходит тестирование специалистами, у кого-то идут пилотные проекты, кто-то уже успешно использует решения в продуктивных средах на отдельных участках, а у кого-то на Open Source построена вся продуктивная среда. Трудно вспомнить хотя бы одного заказчика, который не применял бы открытое ПО в той или иной степени.

Александр Казаков: Безусловно, спрос на Open Source решения вырос. И если раньше компании смотрели на продукты с открытым исходным кодом с точки зрения возможной экономии, то сейчас они рассматривают Open Source еще и как альтернативу недоступным западным продуктам. Тем не менее, нельзя сказать, что рынок готов к такому всплеску интереса. В первую очередь я говорю о дефиците специалистов и отсутствии в компаниях соответствующих компетенций. Кроме того, не все оказались готовыми к неожиданным изменениям — некоторые всё еще ищут способы поддерживать существующий софт.

Тем более, сложно решиться на миграцию, если речь идет о больших системах, например, СУБД или ERP. В компании десять раз подумают, а не лучше ли оставить всё как есть. Мы проводили такие миграции, например, с Oracle на PostgreSQL, и знаем, что это — сложный многоступенчатый проект, требующий очень точного расчета и экспертизы высокого уровня.

Если говорить о внедрении более простых систем, тут компаниям гораздо легче решиться. Недавно, например, мы внедрили, а потом и взяли на поддержку системы мониторинга Zabbix и Grafana в Алмазэргиэнбанке — крупнейшем региональном банке Якутии. На основе платформ с открытым кодом создали эффективное решение, которое может непрерывно контролировать и прогнозировать состояние более 1000 объектов ИТ-инфраструктуры банка.

А в 2021 году мы реализовали проект с Росбанком, который был направлен на ускорение Time to Market. Мы создали частное облако на основе Open Source решения ManageIQ. Облачная платформа позволила автоматизировать процесс выделения инфраструктурных сервисов для разработчиков, а также точно рассчитывать потребление ресурсов отдельными подразделениями. Кстати, благодаря тому, что проект был реализован на Open Source, срок его окупаемости сократился до двух лет.

Александр Казаков: Стек применяемых Open Source решений очень разнообразен. У наших заказчиков — крупных финансовых и промышленных компаний, транспортных и торговых организаций — мы поддерживаем множество систем с открытым кодом, интегрированных в их инфраструктуру. Это, например, базы данных PostgreSQL, Cassandra, MongoDB, операционные системы на базе Linux, системы мониторинга Zabbix, Elastic, Grafana, Prometeus, системы управления гибридным облаком ManageIQ, OpenStack, контейнерные платформы Kubernetes и OKD, различное интеграционное ПО и многие другие — всего несколько десятков наименований.

Александр Казаков: В мире Open Source решений всё зависит от зрелости проекта, а также от количества и активности разработчиков. Если используемое решение популярно, то, скорее всего, вы получите бесплатный, надежный, безопасный, документированный и поддерживаемый сообществом продукт. На его основе можно строить информационные системы, дорабатывать их под задачи бизнеса и уменьшать «зависимость» от вендоров — так называемый «vendor-lock». Однако, если проект небольшой, уже утратил свою популярность или команда разработчиков распалась, ситуация может быть прямо противоположной. Отдельно следует выделить возможные сложности с обновлением ПО, если у вас имеются собственные наработки, а мейнтейнеры проекта по каким-то причинам не хотят их принимать.

Александр Казаков: Да. Для их минимизации мы настоятельно рекомендуем при работе с Open Source продуктами содержать локальный репозиторий всех исходных кодов, которые использует наш заказчик.

Казалось бы, очевидная рекомендация. Тем не менее, многие компании ею пренебрегают, поскольку привыкли к тому, что есть GitHub.

При работе с Open Source мы также советуем всегда создавать инфраструктуру под исходный код. И быть готовыми к тому, что в один «прекрасный» момент модули, которые вы используете, могут перестать поддерживаться, в них обнаружат уязвимость или их забанят.

С точки зрения технической поддержки есть достаточно много нюансов, о которых мы также всегда рассказываем. Важно правильно выстроить процессы, в том числе по резервному копированию и информационной безопасности.

К сожалению, не все компании понимают, что подвергают себя неоправданным рискам, когда не вникают в особенности эксплуатации «свободного» софта. И это характерно не только для российских заказчиков.

Александр Казаков: Этот процесс не сильно отличается от поддержки enterprise-решений. Главное, зафиксировать конкретные версии используемых продуктов и собрать «матрицу совместимости». Особенно это актуально при наличии собственных наработок на базе открытых проектов. Она пригодится при обновлениях компонентов информационных систем, установке патчей безопасности и позволит выстроить понятное дерево зависимостей.

Александр Казаков: Техподдержка такого софта требует постоянного обучения, работы с документацией и исходными кодами. Администратор становится не просто сервисным инженером, а кем-то вроде «полуразработчика».

Эксплуатируя «свободное» ПО, необходимо помнить, что в случае нештатной ситуации вы остаетесь один на один с проблемой. Поэтому при построении системы на Open Source решениях необходимо иметь стенд или тестовую среду, которые позволят отточить рабочие процессы, проверить совместимость компонентов, подготовиться к обновлению или смоделировать аварийную ситуацию.

Безусловно, эта задача непростая и требует не только времени, но и определенной экспертизы. Именно поэтому сейчас мы фиксируем увеличение числа вопросов и обращений со стороны заказчиков с проблемами эксплуатации Open Source, которые они не могут решить самостоятельно. И мы понимаем, что их число будет только расти.

Александр Казаков: Конечно, могут — силами собственного штата ИТ-специалистов. Однако сейчас мы наблюдаем серьезный дефицит профессионалов с соответствующим опытом и квалификацией, и компаниям приходится либо вступать в конкуренцию за кадры, перекупая специалистов, либо «взращивать» экспертизу внутри — и то, и другое очень дорого. Те компании, которые отдают поддержку Open Source на аутсорсинг, серьезно оптимизируют затраты на специалистов. Кроме того, им не приходится думать о рисках, о которых мы уже упомянули, и они могут сосредоточиться на развитии ИТ и основных бизнес-процессах.

Если у вас есть вопросы в области поддержки Open Source решений, напишите нам на itcare@jet.su.