Алексей Печенин, «Mail.ru для бизнеса» - о том, как создать современную среду корпоративных коммуникаций на отечественном ПО

Алексей Печенин: Правительство РФ приняло целый ряд важных нормативно-правовых актов, в которых заданы конкретные сроки, когда госкомпании должны заменить критически важное ПО на отечественное. Поскольку поставленные сроки приближаются, мы ощущаем рост запросов со стороны бизнес-пользователей, которые хотят, чтобы им предложили подходящую замену. Кому-то из них, действительно, приходится непросто, ведь они привыкли работать на западных решениях, и нужно преодолевать определенные трудности, борясь с сопротивлением переменам.

Но есть и другая сторона происходящего: инициатива импортозамещения очень помогает нашей стране в развитии ИТ-отрасли в целом. У нас появляются такие ИТ-продукты, такие ИТ-решения, развитие которых без этой инициативы было бы просто невозможным. Пример – наши коммуникационные сервисы, продукты, которые ориентированы на использование госсектором и которые не уступают западным решениям.

Алексей Печенин: Да, это так. Но надо заметить: они пользуются западными продуктами в закрытом периметре. Таким образом, от утечек информации они себя защищают. Правда, возникает другая проблема.

Эти компании и госорганизации не имеют возможности получать обновления ПО и продолжают работать на устаревших версиях, скажем, 2013 года, которые хоть и работают, но не обновляются. Однако неумолимо приближается тот момент, когда без дальнейшего обновления это ПО работать не сможет.

Алексей Печенин: Когда мы сравниваем продукты и сервисы, стоит иметь в виду две ветки их развития. Одна ветка – это облачные решения. Вторая - это ИТ-решения, которые могут быть установлены on-premise, то есть в периметре заказчика. On-premise версия продуктов подходит для госкорпораций, госсектора и для организаций, для которых по разным причинам облачные решения неприемлемы. Облачная версия ориентирована на компании среднего и малого бизнеса. Для обеих версий при развитии продукта мы руководствуемся клиентским опытом и ожиданиями пользователей, стараясь опережать их за счет использования новейших технологий в этом сегменте решений.

Надо сказать, что есть ключевые сервисы: почта, мессенджер и продукт для хранения документов, которые присутствуют в любой коммуникационной платформе. В этой части могу уверенно сказать, что мы находимся в тренде, то есть отвечаем ключевым требованиям к подобным системам, которые сейчас существуют на рынке, соответствуем ключевым стандартам.

Алексей Печенин: Да, конечно. Мы полностью соответствуем мировым общепринятым стандартам, а по некоторым аспектам опережаем мировой рынок. Например, видеозвонки в почте у нас появились даже несколько раньше. Мы постоянно развиваем наш корпоративный мессенджер Myteam, в частности, наращиваем функциональность сервисов групповых аудио- и видеозвонков, а также интегрируемся с сторонними ВКС-решениями.

Алексей Печенин: Для нас это приоритетная задача: наши корпоративные продукты есть в реестре. Сейчас там присутствует наша Корпоративная Почта и Корпоративный Мессенджер Myteam. Находимся в процессе оформления в Реестр нашего корпоративного хранилища документов Teambox.

Если говорить про других игроков, то в реестре отечественного ПО находится достаточно много корпоративных мессенджеров. Замечу, что зачастую это отдельный ИТ-продукт. Таких решений много, в том числе, нишевых, и чаще всего поставщик – небольшая компания. Мессенджеры – это очень горячая тема, но развитие такого продукта требует постоянных существенных инвестиций, потому что данный сегмент рынка находится в активной стадии формирования.

Мессенджер Myteam – один из ключевых элементов внутрикорпоративных коммуникаций

Наш мессенджер тоже может работать как автономный продукт, но в любом случае мы ориентированы на комплексный подход к поддержке ключевых сервисов для корпоративных коммуникаций.

Что касается почты, то рыночных игроков совсем немного, можно пересчитать по пальцам одной руки. И здесь наши возможности по поддержке больших инсталляций, скажем, 100 – 200 тыс. пользователей, уверен, уникальны. На небольших инсталляциях многие почтовые решения неплохо работают, а вот поддержки крупных у них нет.

Алексей Печенин: Если мы говорим про продукты, которые устанавливаются в ЦОД заказчика, точнее, про коммуникационную платформу, которая размещается на серверах заказчика, то количество поставщиков, способных предложить такие продукты, заметно сужается. И, надо сказать, что мы на текущий момент являемся, если не единственной, то одной из очень короткого списка компаний, имеющих в своем портфеле решения и почты, и мессенджера, и хранения документов, которые можно разместить on-premise. Именно это коренным образом отличает нашу стратегию развития продуктов для бизнеса от других поставщиков – мы ориентируемся на потребности заказчиков, которые привыкли иметь коммуникационные решения в одном пакете на своей собственной площадке.

Второй аспект конкуренции связан с поддержкой масштабных нагрузок. На рынке представлено немало продуктов, сравнимых функционально, но они вряд ли способны работать в условиях очень высоких нагрузок, когда сервисом или продуктом одновременно пользуется 100 - 200 тысяч человек и т.д. Это одно из наших основных преимуществ - мы умеем работать с высокими нагрузками. И это результат всей предыдущей истории развития компании. Напомню, что по данным Mediascope и Web Index, по состоянию на май нынешнего года аудитория Mail.ru Group — это почти вся аудитория Рунета, 95%, если быть совсем точным. И все наши решения: почта, мессенджер, хранилище - работают в B2C-сегменте, опираясь на технологии, которые позволяют выдерживать колоссальные нагрузки, когда одновременно миллионы пользователей пишут письма, отправляют файлы и т.д.

Работа с большими инсталляциями для нас не то, что не является большой проблемой, это наша основная экспертиза. И понятно, что при создании корпоративных продуктов эти технологии также используются.

Алексей Печенин: Одна из самых важных, на мой взгляд, вещей – это интерфейс. Почта, мессенджер и хранилище базируются на технологиях и интерфейсах, которые работают в наших массовых B2C- решениях. Наши интерфейсы для B2C продуктов созданы для миллионов. И миллионы людей ими пользуются. Мы постоянно развиваем интерфейсы таким образом, чтобы продуктами было пользоваться еще легче и удобнее. Поэтому мы убеждены, что и корпоративным пользователям будет легко освоить наши решения, потому что их интерфейсы хорошо знакомы и привычны. Мы не ожидаем сопротивления сотрудников, которое нередко сопровождает внедрение новых продуктов, требуя от людей усилий по обучению.

Алексей Печенин: В принципе, это совсем не сложно. Для того чтобы начать работать с почтой, достаточно установить дистрибутив, развернуть его на серверах, завести пользователей и, пожалуйста, можно работать. Однако у каждой компании, особенно, если это крупная структура с многотысячным коллективом, обычно есть целый спектр специфических требований, для реализации которых понадобятся некоторые дополнительные действия.

Если таких требований достаточно много, то переход на новое ПО превращается в проект миграции, который включает ряд важных аспектов: от технологической архитектуры до переноса исторической информации. Понимая это, мы придаем нашему продукту такие свойства, чтобы такие проекты миграции проходили для наших заказчиков, госорганизаций, с минимальной болью.

Алексей Печенин: Для крупных проектов формируем команду внедрения, включаем туда наших разработчиков. Есть также, скажем так, лайфхаки внедрения.

Один из приемов, который мы применяем, заключается в том, что на первом этапе мы устанавливаем нашу почту параллельно с существующей. И сотрудники организации получают возможность работать и там и там одновременно, осваивая новый продукт в максимально комфортном режиме.

Как правило, мы делаем это для некоторой закрытой группы. Чаще всего это либо ИТ-отдел, либо группа сотрудников из других департаментов, которая выбрана в качестве опытной зоны. Именно они на первом этапе внедрения в течение 1 - 2 месяцев проходят пути пользователей, выделяют важные моменты в бизнес-цепочках, которые можно дополнительно настроить или поправить. И только после этого к почте подключаются все сотрудники. Это один из действенных способов минимизировать трудности перехода от старой системы к новой.

Еще у нас есть отличный ресурс - партнерский канал, это те компании, которые предлагают наши решения на рынке и имеют возможность их внедрять.

Алексей Печенин: В целом мы ориентированы на то, чтобы весь канал, который профессионально занимается почтовыми сервисами, мессенджерами и коммуникационными платформами для бизнеса, был охвачен нашей партнерской сетью. На текущий момент у нас подключено порядка 15 партнеров, а в планах, как я уже сказал, подключить всех остальных.

Алексей Печенин: В центре нашей концепции – идея того, что с мессенджером, хранилищем и почтой человек работает только в корпоративном варианте. Иными словами, вся информация, которая пересылается в почте, мессенджере и отправляется в хранилище файлов, существует только в рамках компании и не выходит за ее рамки. Соответственно, пользователи не могут вовлечь в периметр этих сервисов посторонних людей.

И почта, и мессенджер, и хранилище документов интегрированы с корпоративным справочником. Соответственно, администраторы управляют доступом сотрудников к этим сервисам. Например, если сотрудник уволился, то его удаляют из корпоративного справочника, и у него тут же исчезает возможность доступа к всем этим сервисам и, соответственно, информации.

Алексей Печенин: С точки зрения устройств, наша концепция предполагает, что сотрудник должен иметь возможность подключить себе нужный сервис на любом устройстве. Действительно, сегодня у каждого сотрудника – до четырех постоянно используемых устройств: телефон, планшет, ноутбук и стационарный компьютер. Значит, у человека должна быть возможность пользоваться корпоративным сервисом на любом этом устройстве. И наши сервисы работают на любом устройстве.

В этой связи мы уделяем особое внимание мобильным приложениям: функции почты и мессенджера на мобильных устройствах должны быть исчерпывающими, чтобы человеку было удобно с этими сервисами работать.

Алексей Печенин: Смотрите. У меня установлен корпоративный мессенджер. Причем, он у меня работает и на компьютере, и на мобильном телефоне. Я отошел от компьютера и продолжаю переписку на смартфоне. Тоже самое касается звонков. Я могу позвонить с компьютера, с телефона или используя web-версию. А для личных коммуникаций у меня есть бесплатный мессенджер, в нем я переписываюсь с друзьями, обмениваюсь фотографиями из отпуска. Главное, что это удобно. Удобно потому, что пространства общения: личного и корпоративного, - четко разделяются, например, я не отправлю по ошибке важный документ человеку вне офиса. А для организаций - это гарантия того, что информация, которая в этих мессенджерах передается, никогда не будет уходить вовне.

Алексей Печенин: В этом вопросе критически важное значение имеет даже не технологическая интеграция между отдельными ИТ-продуктами, хотя над этим мы постоянно работаем. Мы развиваем наш продукт таким образом, чтобы сценарии использования были максимально удобными для корпоративных пользователей. А этого достичь не так уж просто.

Например, такой задачи у сегмента B2C вообще нет, а в сегменте B2B она встает в полный рост. И мы постоянно дорабатываем нашу коммуникационную платформу, с тем, чтобы сервисы теснее интегрировались и создавали в результате новые возможности для пользователей.

Кстати, с этой точки зрения, почта – это некоторый базовый функционал, а вот мессенджер – это поле для нового формата оперативных коммуникаций не только между сотрудниками, но и с корпоративными системами. Благодаря технологиям чат-ботов и продукта «Цифровой ассистент» из портфеля Mail.ru мессенджер может стать простым интерфейсом (окном) для доступа к ERP, SRM, HR - системам или к системам ИТ-поддержки.

Топ-5 мессенджеров, используемых в рабочих процессах

Источник: исследование Mail.ru, 2020 г.

Во-вторых, для мессенджеров практически стали стандартом аудиозвонки и видеозвонки, и для корпоративных мессенджеров это также весьма актуально. Мы в компании, конечно, пользуемся нашим корпоративным мессенджером Myteam, и все звонки, которые мы осуществляем между коллегами, делаем с его помощью. Я уже давно никому не звоню по телефону. Более того, если мне нужно позвонить человеку в нашей организации, с которым я не знаком, а у нас работает 6 тысяч человек, я просто пишу в мессенджере имя и фамилию, сервис его находит, и мне остается только выбрать вид связи: «Написать» либо «Позвонить».

Одинаково удобно я могу позвонить и с мобильного устройства, и с ноутбука, и с планшета. И даже могу залогиниться в веб-версии и тоже позвонить, что делает работу с мессенджером очень удобной для меня как пользователя. Это, на наш взгляд, важнейший аспект интеграции сервисов - пользователю удобно работать с любого устройства с любым из наших сервисов.

Алексей Печенин: Все зависит от того, о каком сегменте корпоративного сектора мы говорим. В целом имеет значение факт аккредитованности того или иного ресурса либо государством либо менеджментом компании. Аккредитованность я понимаю здесь в широком смысле: если информация, которой обмениваются сотрудники, не несет существенных рисков для национальной безопасности, то это вопрос руководства – каким хранилищем пользоваться сотрудникам.

Так вот, если работники компании общаются с помощью облачных сервисов на свой страх и риск, получается, что все риски утечки информации они принимают на себя. Однако это вовсе не решает проблем информационной безопасности. Ведь даже если станет известно, что по вине конкретного сотрудника произошла утечка информации, организации от этого легче не станет. И то, что он будет уволен, все равно не решит возникших у компании проблем.

Для госкомпаний одним из самых важных критериев аккредитованности со стороны государства является реестр отечественного ПО.

Очевидно, что перед любой организацией стоит задача минимизации подобных рисков. Как правило, компании уже имеют некоторые ИТ-решения, которые им позволяют обмениваться документами или совместно их использовать. Но, к сожалению, многие из этих решений уже устарели. Одна из наших задач – помочь таким компаниям перейти на российские сервисы, которые они смогут установить либо у себя, либо использовать некоторые варианты государственных облаков. Mail.ru Group, к слову, в таких проектах участвует.

Наша задача – дать возможность этим организациям использовать коммуникационные решения, такие же удобные, как и раньше, но гораздо более безопасные, благодаря тому, что они размещаются либо в собственном ЦОД заказчика, либо на защищенных платформах гособлаков.

Алексей Печенин: Опять нужно говорить о двух типах пользователей. Так, у малого бизнеса довольно широкие возможности для использования бесплатных продуктов. Кроме того, они могут покупать коммерческие облачные сервисы по очень конкурентным ценам. Кстати, для малого и среднего бизнеса мы предлагаем biz.mail.ru, нашу коммуникационную платформу в облачном формате. На этой платформе реализована почта для домена, корпоративный мессенджер и Teambox, облачное хранилище документов. При этом тарифы, во-первых, очень конкурентны, по отношению к другим поставщикам. И, во-вторых, пользователь получает функционал, который порой существенно превосходит аналоги.

Для крупных заказчиков, особенно, если это государственные структуры, есть один путь - выбирать on-premise решения, руководствуясь корпоративными требованиями ИБ.

Поэтому мы не ставим вопрос: как заместить облачные решения? Мы предлагаем решения обоих типов: облачные решения и on-premise. Каждый клиент выберет то, которое ему подходит наилучшим образом.

Алексей Печенин: Например, сегодня все столкнулись с ростом потребностей в видеосвязи. По данным нашего исследования, 78% представителей компаний уже используют в своей работе аудио- и видеозвонки. Период карантина, конечно, заметно подстегнул эти процессы. Естественно, компании в этой ситуации бросились на поиски коммуникационных «заплаток», многие стали активно пользоваться сервисами типа Zoom, как бесплатными, так и платными. Наверное, вы помните, сколько было скандалов с использованием этих бесплатных версий: взломов совещаний, утечек информации, утечек акаунтов. Понятно, что в результате компании задумались о том, что им нужны продукты, которые позволят в будущем точно так же удобно работать в удаленном режиме, но использовать при этом защищенные решения.

Еще один интересный аспект. В ходе нашего исследования мы спрашивали у респондентов, как им удобно использовать приложение для групповых видеозвонков. Очень многие ответили, что желательно прямо внутри мессенджера. Поэтому мы дополнили функциональность нашего мессенджера Myteam возможностью непосредственно из мессенджера делать групповые звонки: аудио-, видео-, проводить вебинары и конференции.

И в дополнение к этому мы интегрируемся с российскими ВКС-решениями, которые тоже устанавливаются on-premise. Такого функционала ждут корпоративные клиенты: по данным нашего исследования, 66% опрошенных представителей бизнеса рассматривает вопрос использования решения ВКС, причем, интегрированного с корпоративным мессенджером. При этом 38% готовы использовать платные решения ВКС.

Желательный формат использования решения ВКС

Источник: исследование Mail.ru, 2020 г.

Алексей Печенин: Думаю, что есть аспекты, в которых движение диктует сама потребность импортозамещения. А есть такие аспекты, изменения в которых диктует реальная жизнь. Вот эта современная реальность, в которой мы все сегодня живем и работаем, действительно, заставляет компании двигаться вперед в сторону перехода на отечественные технологии. Потому что передовые российские продукты и сервисы оказываются наилучшим решением для поддержки критически важных задач бизнеса и развития организаций.