Вячеслав Бабурин, «Сигма»: автоматизация биллинга в энергетике направлена на максимальное сокращение непроизводственных издержек

Вячеслав Бабурин: Сразу уточню: когда мы говорим об энергетике, подразумеваем не только электроэнергетику, но и топливно-энергетический комплекс, сферу ЖКХ-услуг. Все предприятия, работающие в этих сферах и оказывающие соответствующие услуги, оснащены специальным ПО — вести биллинг на бухгалтерских счётах сегодня просто невозможно. На рынке представлено огромное количество ИТ-решений, в том числе и собственные разработки сервисных предприятий, и на нем наблюдается довольно жесткая конкуренция.

Вячеслав Бабурин: На рынке пока нет решения, которое позволяло бы закрыть все проблемы, и мы работаем над созданием именно такого решения. Большинство биллинговых систем сейчас специализированы по области применения – электроэнергия, теплоснабжение, расчеты за услуги ЖКХ. Или же это информационные системы с небольшим функционалом, ориентированные на потребности относительно небольших компаний и неспособные обрабатывать огромные массивы информации.

Вячеслав Бабурин: Пандемия заставила срочно и массово переводить обслуживание клиентов в онлайн. Но сама эта потребность начала проявляться раньше: форс-мажор глобального уровня ее только усилил.

Сейчас все заказчики клиентоориентированы в том смысле, что все хотят автоматизировать расчеты, выставление счетов и прием оплаты, взаимодействовать с клиентом через удобные ему каналы. Например, через мобильное приложение, в котором клиент может быстро и удобно передать данные, получить счет и оплатить его.

Вторая насущная задача – снижение стоимости ЖКХ-услуги для потребителя. Для этого необходимо уменьшить затраты на поставку и оплату счетов – в первую очередь, снизить степень участия человека в процессах выставления счетов и их доставки клиенту, то есть автоматизировать внутренние процессы сбытовой компании. Эти два тренда — клиенториентированность, т.е. удобство обслуживания для конечного клиента в виде мобильного приложения, и автоматизация внутренних биллинговых процессов при помощи специализированного биллингового ПО, которое производило бы расчет в полном соответствии с законодательством и прозрачно для конечного клиента, мы и реализуем в нашем продукте. Мы уходим от понимания биллинга в классическом варианте, т.е. from meter to cash — «от показаний прибора учета до оплаты», в сторону более широкого толкования, предполагающего элементы самообслуживания на стороне клиента и полную автоматизацию с минимальным участием операторов предприятия, оказывающего услугу. И поставляем не только само биллинговое решение, но и набор продуктов, значительно расширяющих его возможности, что и делает наше предложение наиболее конкурентоспособным на рынке.

Вячеслав Бабурин: Такая опция имеется, и она дает дополнительное конкурентное преимущество нашему решению. Всеми продуктами, входящими в состав «СИГМА.Биллинг», на верхнем уровне управляет BPMS-система, работающая с использованием нотации BPMN. Это ПО мирового уровня, способное управлять всем биллинговым циклом – продажей услуг, заключением договоров и всеми процессами сбытовой деятельности. И мы хотим, чтобы компании поднимали уровень компетенции своих ИТ-специалистов в области бизнес-анализа так, чтобы они могли спроектировать бизнес-процесс и сделать его исполняемым. Это то, к чему мы стремимся и что отличает нас от других игроков на этом рынке.

Вячеслав Бабурин: Мы предлагаем платформу, а не просто биллинговую систему. Помимо, собственно, биллингового решения, в состав платформы «СИГМА.Биллинг» входят коммуникационный модуль, обеспечивающий омниканальность взаимодействия с клиентом, мобильное приложение, личный кабинет и система отчетности, построенная на BI-движке. На верхнем уровне, как я уже сказал выше, все управляется BPMS-системой. При этом наше коммерческое предложение заказчику предполагает в рамках одной цены поставку всех перечисленных мной программных продуктов, и эта цена конкурентоспособна в сравнении со стоимостью других биллинговых решений, представленных на рынке.

Вячеслав Бабурин: Если говорить о СИГМЕ в целом, то нашими клиентами являются лидеры российской энергетики – ПАО «Интер РАО», ПАО «Россети», ФСК ЕЭС. Что касается именно биллинга, внедрение платформы «СИГМА.Биллинг» уже состоялось в 12-ти энергосбытовых компаниях, еще в 4-х идет в настоящее время. Если оценивать клиентскую базу по количеству конечных клиентов-потребителей, на нашей биллинговой системе в ближайшее время будут обслуживаться более 600 тыс. организаций и около 16 млн. физических лиц.

Вячеслав Бабурин: Вступил в силу Закон № 522-ФЗ о развитии систем учета электроэнергии, в рамках которого все новые дома оснащаются счетчиками с автоматизированной системой передачи показаний. Многоквартирные дома старой постройки тоже должны быть переоборудованы такими счетчиками. В многоквартирных домах Закон обязывает сделать это сбытовые компании, а юридическим лицам такую техническую возможность должны обеспечивать сетевые компании. И, кстати говоря, если физическое лицо – потребитель электроэнергии является пользователем личного кабинета, мы всегда рассчитываем, что потребитель поставит галочку в нужном месте, чтобы проводить оплату в автоматическом режиме. Это удобно и потребителю – он может забыть о необходимости своевременно совершать платеж за электроэнергию, и сбытовой компании с точки зрения собираемости платежей, формирования отчетности и снижения дебиторской задолженности.

Вячеслав Бабурин: Внедрение биллинговой системы – большой шаг в развитии бизнес-процессов сбытовой компании, потому что предполагает миграцию данных из унаследованных систем, в том числе — по накопившимся задолженностям. Как и в любом ИТ-проекте, у этого этапа есть риски, но это риск, на который приходится идти осознанно. И очень важно, чтобы этот этап проводился квалифицированными специалистами или совместно с партнером, имеющим опыт проведения решения задач аналогичного масштаба.

Если биллинговая система позволит сократить затраты на сбыт благодаря тому, что показания счетчиков будут получаться автоматически, платежи потребителей тоже будут списываться в автоматическом режиме, то снизится и стоимость электроэнергии для конечного потребителя. В экономическом плане компании все заинтересованы в снижении стоимости электроэнергии конечному потребителю, и автоматизация в этом способна помочь. Автоматизация биллинга в энергетике направлена на максимальное снижение дополнительных затрат на взаиморасчеты. При этом мы говорим не о сокращении штата, а о переориентации сотрудников с рутинных операций на выполнение творческих задач по автоматизации и совершенствованию работающих процессов.

Вячеслав Бабурин: Да, этот момент важно учитывать. Как и в любом проекте по автоматизации, необходимо работать не только с технологиями, но и с людьми. Если до сотрудников не доведена суть проекта, если они подозревают, что в результате внедрения ИТ-системы их могут сократить, это вызывает естественное сопротивление. Но сокращение совсем необязательно — возможно переключение персонала на решение более сложных, нетривиальных, сложных задач, как я уже сказал выше. Ведь будущее за более сложными договорами энергоснабжения с более широким спектром услуг.

Вячеслав Бабурин: Все больше производственных предприятий производят счетчики с возможностью передачи показаний и дистанционного управления, чтобы удаленно воздействовать на прибор учета. Если потребитель, например, является злостным неплательщиком, то компания может удаленно ограничить потребление или отключить. Вместе с тем, важна и социальная функция: есть потребители различных категорий, у которых нельзя допустить отключения подачи энергии ни при каких условиях.

Вячеслав Бабурин: Здесь важно принимать во внимание два аспекта. Первый: сбытовая компания не может принимать одностороннее решение о прекращении подачи электроэнергии в автоматическом режиме (например, если у потребителя есть большая задолженность) без соблюдения всех мер, предусмотренных нормативными документами. Второй: нельзя допустить, чтобы данные были использованы, например, для незаконного отслеживания частной жизни человека или внутренних процессов организации. В нашем решении реализован широкий спектр опций по защите данных в соответствии с требованиями заказчиков и законодательства.

Вячеслав Бабурин: Систему биллинга необходимо интегрировать с такими системами, как, например, ЕГРЮЛ, Росреестр, ГИС ЖКХ. Мы очень рассчитываем, что в скором времени будет возможна интеграция личных кабинетов и мобильных приложений с ЕСИА, это существенно повысит доступность сервиса клиентам.

Вячеслав Бабурин Да, поскольку на сегодня интеграции с ЕСИА у наших клиентов нет.

Вячеслав Бабурин: Самое интересное внедрение сейчас идет в одной из крупнейших энергосбытовых компаний России, обслуживающей более 300 тысяч юрлиц и 7 миллионов физлиц. Это серьезный вызов для любой компании, внедряющей биллинговую систему. Отмечу, что раньше мы занимались, в основном, биллинговыми системами для электроэнергетики, а сейчас вышли на рынок ТЭК и ЖКХ, и это решение других задач, хотя и схожих по этапам бизнес-процессов. Мы сейчас идем к тому, чтобы создать биллинговую систему, которая будет обеспечивать расчеты за все услуги посредством одной инсталляции. Речь идет об автоматизации расчетных центров на уровне регионов, а, возможно, и на федеральном уровне.

Вячеслав Бабурин: Первое – усовершенствование клиентского сервиса. Второе – полная автоматизация биллингового цикла, в том числе – автоматизация таких процессов, как взыскание дебиторской задолженности, претензионно-исковая работа, заключение договоров. В этом году мы работаем над автоматизацией этих процессов.