Содержание |
Рынок технологий в сфере недвижимости в России. PropTech
Основная статья: Технологии в сфере недвижимости (рынок России), PropTech, Property Technologies
2024: Правительство РФ создает единую цифровую платформу по управлению госимуществом
В начале октября 2024 года стало известно о том, что Правительство РФ утвердило создание Единой цифровой платформы (ЕЦП) в сфере управления недвижимым и движимым имуществом публичных собственников. На создание системы, как ожидается, потребуется три года. Подробнее здесь.
2023
Популярные сервисы связи для рынка недвижимости и сценарии их использования
18 декабря 2023 года российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» сообщил о том, что проанализировал наиболее популярные сервисы коммуникаций для компаний из сферы недвижимости, а также определил наиболее часто встречающиеся сценарии их использования.
Как сообщалось, исследование позволило сформировать портрет пользователя виртуальных телеком-решений из числа агентств недвижимости и девелоперских компаний. Исследование проводилось на основе данных пользовательских аккаунтов из числа клиентов «Телфин».
Одной из основополагающих и наиболее популярных услуг связи для сферы недвижимости оказалось подключение виртуальных городских и мобильных номеров РФ. По итогам исследования было выявлено несколько ключевых сценариев использования номеров:
- Мобильные номера чаще всего подключаются как средство прямого контакта с агентом. Профиль и размер агентств для выбора этой услуги весьма широкий. Это и новостройки, и вторичка, и элитное жилье.
- Агентства недвижимости, специализирующиеся только на вторичном рынке, практически не используют городские номера в качестве общих номеров на компанию. Подобные предприятия пользуются в основном мобильными номерами. При этом агентства со специализацией на элитной недвижимости и новостройках практически всегда имеют в контактах красивый общий номер.
- Крупные агентства подключают сразу несколько видов номеров: и городской, и мобильный. Причина этому — широкая специализация и масштаб. Компании подобного сегмента продают и новостройки, и вторичное жилье, а также предлагают долгосрочную и посуточную аренду различных видов недвижимости.
- Мобильность сотрудников в агентствах недвижимости повышается за счет использования корпоративных SIM-карт или FMC. Подобные сервисы удобны для работы агентов «в полях» и на объектах. Сервис по данным на декабрь 2023 года мобильная связь с FMC входит в десятку наиболее популярных сервисов связи для недвижимости.
- Городские номера чаще всего используют как общие номера застройщики и крупные агентства недвижимости. Также статусные красивые номера часто подключают крупные строительные фирмы для старта продаж новостроек. Городские номера у потенциальных покупателей зачастую ассоциируются с крупным бизнесом. Однако по такому номеру клиенты чаще ожидают услышать интерактивное голосовое меню.
Анализ распределения номеров по регионам России выявил тенденцию к удаленным продажам и покупкам недвижимости без строгой привязки к определенному региону. Довольно часто агентства берут для ведения бизнеса номер города, где располагается инвестиционно привлекательный объект недвижимости на реализации, при этом физически агентства и менеджеры по продажам могут находиться даже в другом регионе. Такая же ситуация встречается и среди клиентов, которые рассматривают приобретение объектов, находясь в другом регионе.
После пандемии бизнес стал легче относиться к удаленным продажам недвижимости. То есть физически компания может находиться в Санкт-Петербурге, но при этом иметь региональные номера и продавать недвижимость в Москве, Сочи, Краснодаре, Екатеринбурге и других крупных региональных центрах, где наблюдается постоянный рост стоимости квадратных метров. Это позволяет компания расширять географию покрытия и выходить на федеральный уровень.
Минимальное количество услуг связи агентства недвижимости выбирают, как правило, для работы на местных рынках. Примерно 60% компаний в сфере недвижимости приобретают 1-2 номера. В основном это телефонные номера Москвы и Санкт-Петербурга, которые часто используют для выхода на федеральный уровень и привязки к городам с наиболее активным рынком недвижимости. При использовании малого количества номеров, компании подключают дополнительные добавочные линии, чтобы существенно расширить канальность корпоративной телефонной сети.
Порядка 13% агентств недвижимости приобретают до 10 номеров для частного пользования риелторами на объектах. Еще 14% используют в работе от 11 до 50 номеров. Эти два показателя напрямую зависят от численности сотрудников в компании и количества офисов по всей территории РФ.
10% компаний вовсе отказываются от покупки виртуальных телефонных номеров, так как продолжают использовать для связи существующие мобильные и городские номера, которые с помощью SIP-настроек можно легко подключить к виртуальным АТС.
Отдельно стоит выделить небольшой, но важный с точки зрения численности приобретаемых виртуальный телефонных номеров сегмент. Около 3% агентств недвижимости подключают свыше 100 номеров. Среди клиентов «Телфин» также встречаются организации, которые используют более 500 номеров одновременно. Как правило, они применяют их для подстановки на сайте при динамическом коллтрекинге, также их приобретают под разные рекламные площадки или объекты недвижимости.
Исследование «Телфин» позволило определить порог входа для подключения телефонии агентствами недвижимости и сформулировать некий минимальный пакет наиболее востребованных услуг. Как показывает статистика, виртуальные номера и облачная АТС — это необходимый минимум для современных агентств недвижимости. Индивидуальные риелторы и агентства на начальном этапе своего пути выбирают комплексные решения с разными схемами обработки звонков для автоматизации бизнес-процессов и оптимизации обработки запросов клиентов. Здесь борьба идет за каждого клиента, поэтому агенты должны оставаться на связи круглосуточно, находясь, в отпуске, командировке или на объекте.
Для частных риелторов и небольших агентств со штатом специалистов менее четырех человек решения, сочетающие в себе АТС, виртуальный номер и интеграцию с CRM, не являются привлекательными из-за более высокой цены в сравнении с мобильной связью — именно ею чаще всего ограничиваются индивидуальные специалисты. Агенты сами ищут себе клиентов, обрабатывают сделки, заключают договоры и получают процент — при подобном сценарии еще нет задачи контроля диалогов и систематизации информации.
Агентства задумываются о контроле качества работы сотрудников, когда появляется маркетинговая активность и компания тратит деньги на привлечение входящих запросов. В этом случае бизнесу хочется получать максимальную отдачу от вложенных в продвижение средств. Поэтому в этот момент обычно подключают минимальный набор услуг: это виртуальная АТС на нужное количество добавочных по количеству сотрудников, городские и/или мобильные номера, интеграция с CRM и расширенное хранилище для записей звонков.
Чтобы видеть, как агенты обрабатывают заявки, также дополнительно агентства используют запись разговора, хранилище, подключают оценку качества звонков и речевую аналитику. В расширенном сценарии уже появляется возможность получать информацию о ключевых словах, видеть всю информацию о клиенте в карточке звонка. Например, благодаря подключенным сервисам речевой аналитики агентства могут отслеживать проведение сделок в обход компании и перевод клиентов на личный номер сотрудника, также компании получают возможность контроля любых нежелательных слов или формулировок. Подобный набор сервисов делает работу агентов более прозрачной, а их отношении более ответственным.
 | Виртуальные номера позволяют нам оптимизировать расходы на связь — у нас фиксированная цена за номер без учета объема стоимости входящего трафика. Есть возможность гибко настраивать коммуникации с клиентами, в онлайне изменять правила обработки звонков, использовать разные номера для приема звонков из разных регионов и из разных рекламных площадок. Это все оптимизирует качество обслуживания и помогает контролировать эффективность маркетинговых кампаний. В пилотном режиме подключили речевую аналитику звонков для оценки качества обслуживания клиентов, а также анализа уровня подготовленности и эффективности работы наших операторов. Однозначно анализ этих данных позволит оперативно выявлять ошибки в работе операторов, а также определять настрой и готовность клиента к дальнейшей работе. прокомментировал Сергей Очаковский, директор департамента ИТ компании «Аякс» |  |
В топ-10 сервисов связи попала также услуга отправки и приема SMS. На первый взгляд, подобный текстовый формат коммуникаций вполне могут заменить мессенджеры. Но на декабрь 2023 года нет гарантий наличия нужного мессенджера у клиента, поэтому пока работа с Telegram или WhatsApp не так эффективна, как классические SMS-сообщения. Для рынка недвижимости характерно использование коротких сообщений на мобильный телефон в формате визитки по завершении разговора. Второй вариант использования SMS — это информационные рассылки. Когда в системе объектов недвижимости агентство находит подходящий для клиента вариант, оно отправляет покупателю короткую информационную SMS. SMS-сообщение на декабрь 2023 года — основное средство быстрой доставки текстовой информации адресату.
По данным на декабрь 2023 года десятку популярных сервисов вошла услуга по приему и совершению звонков через Telegram (Telegram-софтфон). Сервис наиболее удобен в заграничных поездках и в странах, где запрещена SIP-телефония. Например, к подобным регионам относятся популярные у агентств недвижимости Объединенные Арабские Эмираты, где IP-телефония запрещена на законодательном уровне, но есть возможность использования мессенджеров.
| | При выборе объекта недвижимости эмоциональная составляющая бывает очень сильна. Агенту необходимо понять боли и ожидания заказчика. Очень важно с первого раза установить контакт с клиентом. Это бывает сложно сделать при организации удаленных продаж. Современные телеком-сервисы помогают расширить географию клиентов и использовать в работе агентов разнообразные инструменты общения в связке друг с другом: сайт, телефония, мессенджеры, видеоконференции и т.д. С их помощью можно прислать фото объекта, в режиме реального времени показать вид из окна дома, познакомиться с управляющей компанией, удаленно согласовать все вопросы с юристом. Такие решения помогают заинтересовать удаленных клиентов, сформировать полноценное восприятие объекта и мотивируют совершить онлайн-сделку в максимально короткие сроки. прокомментировал Станислав Дмитриев, руководитель JoyWork | |
На Госуслугах теперь можно зарегистрировать право собственности на недвижимость
В конце августа 2023 года на портале Госуслуг появилась возможность зарегистрировать право собственности на недвижимость. Об этом рассказали в Минцифры РФ. Подробнее здесь.
Данные о недвижимости в России защитят от кибератак
В конце июня 2023 года Госдума приняла в третьем (окончательном) чтении изменения в федеральный закон «О безопасности критической информационной инфраструктуры РФ» в части уточнения субъектов критической информационной инфраструктуры. Подробнее здесь.
2022: Правительство Москвы и Росимущество заключили первую электронную сделку с недвижимостью
Правительство Москвы и Росимущество заключили первую электронную сделку с недвижимостью. Об этом говорится в сообщении, опубликованном 9 августа 2022 года на официальном сайте столичного мэра.
Согласно этому заявлению, московское правительство и территориальное управление Росимущества оформили первый электронный акт приема-передачи столице объекта недвижимости из федеральной собственности. В результате город получил земельный участок в ТиНАО (объединение названий двух новых округов - Троицкий и Новомосковский административных округов), который будет использоваться для развития дорожной сети этих районов.
Отмечается, что столичный Департамент городского имущества и территориальное управление Росимущества подготовили и подписали в электронном виде все документы, необходимые для оформления передачи объекта. Планируется, что к 2023 году сделки с недвижимостью между ведомствами будут осуществляться только в электронной форме.
| | Департамент городского имущества и территориальное управление Росимущества в городе Москве сотрудничают на постоянной основе, что в результате приводит к положительным изменениям в повседневной жизни жителей столицы. Вместе у нас получается достичь достойных показателей. Электронное взаимодействие между нашими структурами становится хорошим примером, — подчеркнул руководитель территориального управления Росимущества в городе Москве Антон Колегов. | |
Как добавил заместитель мэра Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов, цифровое взаимодействие между органами власти позволяет ускорить оформление сделок и упростить государственную регистрацию прав на недвижимость.[1]
2019
Драйверы трансформации отрасли
Законодательство
- Программа развития цифровой экономики в РФ до 2035 года
- Программа повышения производительности труда в РФ 2018-2024
- С 01.07.19 внесены изменения в ФЗ 151 в части обязательного применения информационных моделей BIM для объектов капитального строительства
- Деп.строй Москвы инициировал проект по переводу экспертизы и исполнительной документации в электронный документооборот.
- 06.02.2020 отменены 2 осн. BIM -стандарта ГОСТ Р(58439 1 и 2 на базе ИСО 19650-1,2) в связи с противоречиями ФЗ 151: термин «информационный контейнер» содержит угрозу «национальной безопасности РФ»
Технологии
- 3D–печать малоэтажных домов
- Строительные роботы
- Небоскребы в Китае: 53 этажа за 3 недели
- Контроль качества с помощью камер и технологии распознавания качества
- Платформенные решения для объединения Заказчика, Тех.заказчика, Ген.подрядчика и подрядчиков
- Умные города
Наиболее востребованные цифровые решения в сфере недвижимости в Москве. Результаты опроса
Агентство инноваций г. Москвы 29 октября 2019 года представило результаты опроса, рассказывающие о том, какова ситуация с цифровизацией недвижимости в г. Москве.
Большая часть его респондентов, по словам генерального директора Агентства инноваций Москвы Алексея Парабучева, уверена, что в данной области нет барьеров и трудностей.
| | Те же, кто их видят, таковыми называют низкий современный уровень внедрения цифровых технологий, консерватизм, инертность отрасли, большое количество посредников, бюрократию, монопольные преимущества крупных компаний, недостаток финансирования, - указал Алексей Парабучев. | |
Наиболее востребованы, согласно опросу, в недвижимости в Москве такие цифровые решения, как цифровые агентства недвижимости, онлайн-продажи, электронная ипотека, платформа локальных коммуникаций, системы управления и эксплуатации недвижимости, маркетинговые и геоаналитические инструменты, маркетплейсы, системы аренды и продажи недвижимости.
В целом Россия по скорости и трендам цифровизации недвижимости сравнима со странами Европы.
| | Отстает в этой области от них Россия совсем незначительно. Потому что как в России, так и в Европе в сфере недвижимости по-прежнему есть крупные компании, которые так и не перешли на цифровые технологии. Правда, это может быть связано и с неразвитостью тех технологий, которые им доступны. К тому же, как в России, так и в Европе на самом деле совсем немного стартапов, связанных с цифровыми технологиями, которые применяются недвижимости. Зрелых же решений еще меньше. В России их, к примеру, всего семь, - отметил сооснователь PropTech Russia и InState Property Facility Management Кирилл Малышев. | |
Он также добавил, что, как и в России, рынок недвижимости в Европе очень консервативен с точки зрения цифровизации.
| | И убедить во внедрении цифровых технологий как в России, так и в Европе преимущественно может получение за счет них финансовой выгоды, - указал Кирилл Малышев. | |
В качестве проблем, сдерживающих развитие цифровизации недвижимости в России, эксперт назвал отсутствие данных на рынке, сложный доступ к финансовым средствам, специфичную культуру финансирования.
Председатель комитета ОПОРЫ России по строительству Дмитрий Котровский, в свою очередь, отметил, что в стремлении развивать цифровые технологии в недвижимости необходимо отталкиваться не от их восприятия бизнесом, а от того, насколько тот ориентирован на реализацию проектов для жителей той или иной территории. В том числе с использованием цифровых технологий.
Руководитель направления стратегического планирования ЦИАН Александр Гарбузов обратил внимание на то, что при всем разнообразии цифровых сервисов, связанных с недвижимостью, потребитель, порой, просто о них не знает.
| | Точно такая же история и с бизнесом. Многие его проблемы в области цифровизации произошли из-за того, что в свое время у него не было достаточно информации. Но в настоящее время, к счастью, ситуация меняется в лучшую сторону. При этом, замечу, что в целом России уже достаточно много цифровых технологий и отдельных решений для сферы недвижимости. Помимо того, есть понимание, как они должны развиваться, чтобы сфера недвижимости шла в нужном направлении, - указал Александр Гарбузов. | |
Проблемы цифровизации недвижимости, по его словам, связаны с тем, что данная отрасль, будучи сама по себе достаточно медленной и традиционной, долгое время развивалась без вложений в инновации.
| | Однако сфера недвижимости постепенно меняется к лучшему, - отметил Александр Гарбузов. | |
Смотрите также
Примечания
