Каковы цифровые тренды российского ритейла в период пандемии
Пандемия привела к тому, что многие сектора экономики (как в России, так и за рубежом) оказались перед серьезными вызовами, с которыми не все могут справиться. И даже после снятия карантина не все виды бизнеса, в ритейле в том числе, смогли вернуться к работе. В сети то и дело появляется информация, что даже крупнейшие торговые сети на западе закрывают магазины или сокращают сотрудников. Но ведь кризис – это еще и новые возможности. Многие компании за месяцы самоизоляции трансформировали свои проекты, внедряя в них всё больше digital-инструментов, зарождая этим новые тренды отечественного ритейла. Какие именно - рассмотрим вместе с X5 Group в этой статье.
Разумеется, главный тренд – онлайн-доставка. До пандемии в России развивался сегмент e-commerce, в котором были определённые игроки, известные потребителям еще до пандемии. Однако режим самоизоляции, продлившийся несколько месяцев, стал мощным драйвером для перехода офлайн бизнеса в онлайн. Например, ранее доставку продуктов можно было оформить только из гипермаркетов, ожидание заказа могло составлять от нескольких часов до пары дней. Сейчас доставку можно оформить в даже в магазинах формата «у дома».
Это стало возможно благодаря активному развитию «дарксторов» – супермаркетов без покупателей, представляющих собой комплекс складских помещений, где собираются заказы для онлайн-магазинов. Именно они стали еще одним, основным трендом развития российского food-ритейла.
Также без внимания не осталась цифровизация бизнес-процессов. Компании стали дорабатывать приложения своих магазинов, адаптируя их под все виды устройств и обеспечивая бесперебойную круглосуточную работу. Диджитализация затронула и внутренние процессы компаний. Пандемия показала, что работа с людьми одна из главных причин распространения вируса. Минимизировать риски удалось благодаря роботизации: многие компании внедрили в свои офисы автоматизированных помощников, которые взяли на себя часть рутинной работы по документообороту и бухгалтерии.
Кроме того, пандемия показала, насколько важна работа курьерских служб. Компании активно расширяли штат курьеров, привлекая на работу представителей сегмента HoReCa, оставшихся в пандемию без работы. Курьеры работали во всех городах России в усиленном режиме. Помимо масштабирования курьерских служб бизнес разрабатывал логистические решения, позволяющие эффективно и с минимальными затратами обслуживать стремительно возросшее количество потребителей.
Мы с интересом наблюдали за тем, как быстро адаптировались крупнейшие (и не только) игроки в сфере ритейла к новой ситуации. Результатами работы во втором квартале поделился X5 Retail Group, опубликовав цифровой дайджест X5Tech на своём сайте.
Компания рассказала о новых сервисах, развитие которых пришлось ускорить в период пандемии (экспресс-доставка из супермаркетов «Пятёрочка»), о том, как компании удалось за несколько месяцев обогнать многолетнего лидера онлайн-торговли продуктами — «Утконоса», а также о цифровой трансформации бизнеса в целом.
Х5 Retail Group не планирует останавливаться и с выходом из коронавирусных ограничений. В долгосрочной перспективе компания хочет занять 15-20% продовольственного онлайн-рынка. Стратегическая цель компании прежняя: довести долю выручки от онлайн-форматов в совокупном показателе до 10% к 2025 году и до 20% — к 2028.
И это вполне возможно – торговля в сети набирает обороты, все больше людей пользуется услугами онлайн-магазинов и служб доставки. X5 Retail Group имеет все предпосылки, чтобы быть лидером на долгое время на растущем продовольственном онлайн-рынке, поскольку компания сумела быстро перестроить работу в самых сложных условиях.
