Как работает правильное импортозамещение в корпоративных коммуникациях

Людмила Давыдова Директор департамента Телеком, AUXO

Актуальные тренды на рынке

Очевидно, что в результате ухода подавляющего большинства западных вендоров из России, многие компании, продолжая использовать их решения, столкнулись с рядом проблем.

Во-первых, с невозможностью продления или приобретения подписок на корпоративные коммуникационные инструменты.

Во-вторых, с отсутствием возможности получения важных обновлений на приобретенные on-prem решения.

В-третьих, со сложностями в расширении существующих корпоративных коммуникационных платформ и приложений, а также во внедрении и развитии новых функций и сервисов. И, наконец, с отсутствием поддержки решений со стороны производителя.

В связи с этим мы видим, что заказчики стали смотреть в сторону импортозамещения и выбора российских решений, однако это происходит не быстро. Компании используют осторожный подход ввиду значительных инвестиций в инфраструктуру ИТ-продуктов западных производителей.

Альтернативы иностранным вендорам и их потенциал

На российском рынке есть много представленных ранее и новых решений в качестве основы для успешного импортозамещения. Например, в сегменте программных коммуникационных платформ — коммутаторы MX-1000 и РТУ, корпоративных мессенджеров — VK Teams и Squadus, а ВКС — решения от IVA и Trueconf.

Сегмент контакт-центров также тесно связан с коммуникационной составляющей, а решения от российских производителей в данной области стремительно развиваются и становятся более востребованными у компаний. Предлагаемые сервисы зачастую ничем не уступают западным аналогам, имея все преимущества поддержки производителя и кастомизации системы под конкретный проект.

Но несмотря на присутствие ряда функциональных и интересных продуктов от российских производителей, пока не все они могут закрыть 100% требований заказчика в рамках импортозамещения западных решений. Например, таких как MS Office 365 — электронная почта бизнес-класса, обладающая функционалом для общения и управления документами. На сегодняшний момент нет единого подхода, методики оценки существующих российских продуктов, а поэтому и понимания — насколько они могут удовлетворить текущие и потенциальные потребности заказчика. Многие компании не знают и о необходимых мерах безопасности при переходе на новые ИТ-платформы для корпоративных коммуникаций.

К сожалению, корпоративные пользователи часто переходят на публичные мессенджеры для решения рабочих вопросов, что является незащищенным и небезопасным инструментом. Корпоративные приложения существенно снижают риск утечки и потери информации, обеспечивают необходимый уровень безопасности. Даже если сотрудник увольняется, его переписка с коллегами и документы сохраняются в архиве и могут быть использованы в дальнейшем, — отмечает директор департамента Телеком компании AUXO Людмила Давыдова.

Что такое суперапп

Российские супераппы в корпоративном сегменте появились сравнительно недавно. Это объединение нескольких сервисов под единым зонтичным приложением. Что это дает? Представьте, вам необходимы корпоративный мессенджер, видео- и аудиоконференции, почтовый сервис и календарь, а также хранилище для обмена и хранения документов. Суперапп предоставляет подобные сервисы, которые уже взаимно интегрированы и обеспечивают все необходимые функции заказчику. Подобные приложения стоит рассматривать компаниям, которым необходимы интегрированные сервисы с единым и понятным интерфейсом, прозрачной поддержкой и дальнейшим развитием.

Преимущества предложений AUXO

Компания AUXO предлагает гибридный подход к решению задачи: выбор отдельных продуктов на основании методики собственной разработки, их тестирование и взаимную интеграцию. В результате заказчик получает полноценное альтернативное решение при условии гарантии качества, с последующей поддержкой и обслуживанием.

Эксперты департамента Телеком — команда инженеров и специалистов со стажем в области продаж, внедрения и поддержи корпоративных коммуникационных решений Siemens и Unify более 20 лет. Вендорский опыт и глубокая техническая компетенция помогают нам не только лучше понимать решение, но и разрабатывать эффективные методики оценки коммуникационных продуктов российских разработчиков, их применимость в различных сценариях импортозамещения у наших заказчиков.

Как показывает практика, компаниям достаточно сложно самостоятельно разобраться какие российские продукты подойдут именно им. Предложений на рынке много, а анонсируемый функционал не всегда соответствует реальности в полном объеме. При этом в каждой компании есть свои корпоративные «привычки». Например, у одних все онлайн совещания проходят с включением видео, у других — это скорее исключение. У кого-то всегда ведется запись встреч и выкладывается в определенной структуре чатов, а у других есть жесткие требования к структурированию таких чатов по проектам с сохранением переписки, — подчеркнула директор департамента Телеком компании AUXO Людмила Давыдова.

Проговаривая с каждым отдельным заказчиком особенности их использования таких решений, как, например, MS Teams, мы предлагаем наиболее подходящий российский продукт на замену или даже несколько продуктов, интегрированных между собой.

Кроме того, мы постоянно отслеживаем новые продукты на рынке, которые помогут обеспечить дополнительные требования заказчиков и интегрируем их в общий портфель AUXO. Так как у нас есть собственная лаборатория для тестирования, наши специалисты не только на словах демонстрируют возможности ИТ-решения заказчику, но и предлагают ему сразу проверить их на практике. Для этого и нужны интеграторы. Мы не только подбираем продукт под заказчика, но и предоставляем поддержку интегрируемых с ним систем, то есть полностью отвечаем за предлагаемое решение.