Мария Мироновская, Set Loyalty: Данные покупателей — это новая нефть

Мария Мироновская: Спасибо, в свою очередь буду рада поделиться чем-то полезным! Первая программа лояльности, которую я разрабатывала с нуля, была для сети DIY-гипермаркетов «Максидом», родом из Питера. Зашли сразу с козырей — у нас была уровневая программа лояльности. Я использовала свое математическое базовое образование для ранжирования чеков, и мы определили сумму покупок так, чтобы была минимальная каннибализация и максимальный переток клиентов по RFM^[1]-сегментации. Я не знала, что есть целая наука про программы лояльности, использовала обычные математические методы — и сделала систему, которая работает до сих пор. Передаю привет всем многочисленным счастливым обладателям карт «Максидом» со скидкой 7%, их очень много по стране.

Я участвовала в разработке и запуске программ лояльности в автомобильном холдинге «Рольф», дрогери-сети Watsons, в «Улыбке радуги», «Ортеке», магазинах умной техники «Всёсмарт». Отдельно выделю примечательный проект — «Мираж Синема», это одна из крупнейших в России сеть многозальных кинотеатров и ресторанов.

Мария Мироновская: Да, «Мираж Синема» — это HoReCa + Entertainment. Особенный рынок и интересный кейс. Для разработки программы я привлекла профессионального московского консультанта, и мы решили разработать идеальные условия: без всяких ограничений и «так исторически сложилось». Был ковидный год, мы оторвались по полной, сделали хорошие разумные условия. На фоне закрытых кинотеатров мы предлагали за регистрацию в программе лояльности стакан попкорна — из будущего! «Отсканируй QR-код на постере, зарегистрируйся, и когда коронавирус пройдет и кинотеатр откроется, ты придешь в любимый зал и получишь бесплатно стакан попкорна».

На акцию откликнулись 500+ тысяч человек за 3 месяца — мы с нуля быстро набрали хорошую базу, это было маленькое чудо.

Мария Мироновская: Когда вы как покупатель вступаете в какую-либо программу лояльности — компания всегда покупает ваши личные данные. В соцсетях люди продают свои данные «за котиков», часто того не осознавая. В рознице стоимость ваших личных данных 300, 500, 700 рублей (это ваши приветственные бонусы), бывает больше, если вы, например, получаете скидку на пару обуви. В данном случае стакан попкорна — это очень выгодно, учитывая его себестоимость.

Мария Мироновская: Прекрасно! Один из критериев успешной программы лояльности, необходимый, но недостаточный — это пенетрация, или по-простому «охват»: какая доля покупок в вашем бизнесе совершается с применением карты лояльности? Если эта доля меньше 80%, значит, либо вы только начали и плохо продвигаете свою программу, либо она у вас неудачная и вашим клиентам даром не нужна. У «Миража» было 87%. На рынке одна из лучших по этим показателям — сеть «Лента», у них 98%.

В сфере развлечений в целом приняты гибридные программы лояльности — вы зарабатываете бонусы одним путем, а тратите другим. Покупая билеты в кино, можете потратить бонусы на попкорн или в ресторане. И наоборот. Так мы расширяем мета-корзину пользователя — что он покупает. Этим же приемом оперируют большие программы-мастодонты: СберСпасибо, разные другие банки.

Мария Мироновская: Моя роль в компании — создать из Set Loyalty отдельный бизнес-юнит, отдельный продукт. Я это называю «стартап внутри корпорации». Сделать систему автоматизации маркетинга Set Loyalty одним из лидеров рынка России, СНГ и далее. Это новый продукт и сейчас он практически не известен на рынке. Мы только 3 месяца назад стартовали нашу go-to-market стратегию — и подготовили продукт к интеграции с любыми кассовыми системами (в рознице и e-com). Сейчас активно развиваем воронку продаж, идем в проекты с клиентами. Кто-то с нуля с нами вместе запускает программу лояльности, кто-то переезжает с другой системы на нашу.

Моя роль в том, чтобы правильно позиционировать продукт, донести информацию до клиентов, обеспечить его высокое качество, а это значит: надежность, безопасность, удобство и быстродействие.

Мария Мироновская: У меня, видимо, хорошая карма — я пришла на готовенькое, и нам в Set Loyalty досталась очень классная команда. Корни технической команды растут из компании CSI и продукта Set Retail: наши разработчики собаку съели на системах высокой доступности в ритейле и не понаслышке знают, как важно, чтобы бонусы, скидки, транзакции по кассам проходили в течение заданного количества наносекунд, ничего не ломалось и не отваливалось.

Продуктовая часть команды — молодая, мы собрали эту экспертизу с рынка, и у нас сложился своеобразный паззл из экспертов в системах лояльности, в маркетинге, которые работали в ритейл-компаниях разных направлений. Теперь мы несем клиентам эти знания вместе с надежным продуктом, который удобен для решения их бизнес-задач.

Мария Мироновская: Безусловно. Я сама когда-то имела возможность работать с американскими подрядчиками, и еще там обратила внимание на этот институт — CSM — оценила, насколько круто и удобно, когда в компании есть человек, сфокусированный не на том, чтобы клиенту что-то продать, а на том, чтобы клиент с помощью уже купленного инструмента добился бизнес-успеха.

Мы взяли этот опыт и надеемся, что клиентам нравится. По крайней мере, они отмечают, что мы говорим с ними на одном языке. Знаем нюансы ритейловых компаний: как там взаимодействуют маркетинг, коммерческая служба, категорийный менеджмент, ИТ, операционный отдел, — и как эта вся сложная система должна привлекать и удерживать покупателей.

Мария Мироновская: Я считаю, что карта рынка данных ИТ-систем пока что четко не прорисована — ни в умах клиентов, ни в умах самих провайдеров. И даже терминология тут не устоялась. Сейчас поясню.

На Западе есть исследовательская компания Gartner и ее магические квадранты в разных категориях ИТ-решений. Если мы, например, возьмем термин CDP (customer data platform, хранение и оперирование клиентской базой) — а это базовая лицензия нашей системы Set Loyalty — то там на первом месте будет корпорация IBM, которая не умеет ни в маркетинг, ни в лояльность, а просто хранит данные. Понимаете? Там CRM-системы и системы лояльности «размазаны» по разным квадрантам.

В России еще сложнее: Гартнера нет, он нас не индексирует, западных систем нет, в силу понятных обстоятельств, но у нас есть свое агентство INFOLine, оно тоже делает рейтинги.

Есть такая классификация: ты — бизнес, тебе надо автоматизировать отдел маркетинга. В его работе ты можешь автоматизировать разные аспекты: хранение базы, рассылки, аналитику.

Мария Мироновская: Давайте договоримся: когда мы говорим «программа лояльности» — это условия, которые бизнес предоставляет клиенту. «Система лояльности» — это ИТ-система, которую мы предлагаем клиенту и на базе которой он может свою программу реализовывать. Но мы идем дальше, и наше позиционирование Set Loyalty — это система автоматизации маркетинга, я еще называю это «Лояльность +».

Лояльность — это бонусы, которые мы даем клиенту за хорошее поведение, в нашей же системе мы прокачиваем не только это, но и абсолютно все рекламные механики, коммуникации, акции и скидки, как персональные, так и массовые.

Мария Мироновская: Блок коммуникаций. На этом рынке, к слову, есть лидеры: в частности, Mindbox считается лучшим по коммуникации. Если мы хотим клиентам что-то разослать (пуш-уведомления, смски, что-то в мессенджеры, в телеграм) — все эти массовые коммуникации проходят через нашу систему.

И есть блок аналитики, в котором отображается динамика продаж по магазинам, клиентам и товарам. Это управленческий отчет, с которым многие клиенты ходят к своему руководству, за рамками программы лояльности. У нас все автоматизировано, не нужно 2-3 часа собирать этот отчет откуда-то из Excel.

В результате у нас такая хорошая «рабочая лошадка», у которой 4 ноги: CDP, Акции, Коммуникации, Аналитика. Все вместе — это именно система автоматизации маркетинга, и даже отчасти коммерции.

Мария Мироновская: Скажу так — каждый третий ритейлер еще не имеет программы лояльности. Либо не пытался внедрить, либо пытался, но не смог, либо только задумывается.

Кто эти ритейлеры? Во-первых, крупные и очень успешные сети, для которых было неочевидно, что им нужна программа лояльности. Например, «Золотое яблоко» — феноменально успешная компания, но только сейчас к этому подошли.

Второе: среди именитых ритейлеров, у кого нет программы лояльности, много дискаунтеров. Долгое время считалось, что программа лояльности — это что-то на богатом: для премиум-товаров, где надо облизывать каждого клиента, а компании попроще в ценовом сегменте «средний минус» или дискаунтер и так работают по модели EDLP (every day low price). У них такой маркетинг: клиенту все отдали в цене, не вкладывая деньги ни во что лишнее, и считалось, что им дополнительная программа лояльности не нужна. Но что изменилось: за последние годы наладилась система электронных коммуникаций, а также качественный скачок произошел в онлайн-покупках. Похоже на историю с онлайн-магазинами: многие ритейлеры считали, что e-com платформа им не нужна, что они останутся в офлайне. Не верили, что их продукция — будь то пончики или сборные бани — будет покупаться онлайн. Сейчас от этих иллюзий избавляются.

Ну и остальные — это новые компании, которые только стартуют, делают свою цивилизованную розницу, и понимают, что им нужно все: и ecom, и коммерческая система, и логистика, и автоматизация покупательского пути, и программа лояльности. Если взять, например, республики СНГ — там сейчас происходит революция в розничной торговле, туда пришли серьезные зарубежные инвестиции и, как грибы после дождя, вырастают компании, которым нужна программа лояльности: вот они проводят тендеры, выбирают систему.

Мария Мироновская: Каждому ритейлеру нужен вменяемый технологический партнер по программе лояльности. И нет такого, что этот рынок кто-то захватил. В то же время, на повестке дня всех ритейлеров — операционная эффективность, то бишь экономия.

Дело в том, что наш с вами бизнес — очень дорогой. Разработать, поддерживать и обслуживать качественную ИТ-систему очень сложно, поскольку у нас феерически растут зарплаты разработчиков. А именно они делают нам новые фичи, сервис. От всех потенциальных клиентов, которые проводят тендеры и рассматривают новые компании, мы слышим недовольство сервисом, которые им предоставляют крупнейшие провайдеры: скоростью ответа на запросы клиента, медленными доработками. Почему? Потому что все мы в дефиците ИТ-ресурсов.

И второй момент — клиенты недовольны ценой. На рынке инфляция зарплатная, дефицит кадров, и все мы стараемся цены на наши услуги тоже поднимать. Некоторые лидеры рынка думают, что их позиция настолько нерушима, что они могут себе позволить эти цены задрать.

Мария Мироновская: В 2025 году компании, в первую очередь, хотят надежно функционирующую систему, ведь любой сбой — это потеря выручки, прибыли, лояльности клиентов.

Даже те, кто только начинают, уже довольно требовательны: они консультируются у эксперта или у ИИ спрашивают: что должно быть в программе лояльности? И в тендерах, в которые мы заходим, клиенты хотят все, везде и сразу: абсолютно полный функционал, хотя даже не будут им пользоваться.

Первый тренд — гиперперсонализация (рекомендательная система, если проще). Каждый ритейлер мечтает, чтобы система формировала предложение персонально для покупателя: на конкретный товар и с такой скидкой, чтобы он сделал покупку. Пока что это остается хотелкой. Как дипломированный специалист в области машинного обучения, могу ответственно сказать, что таких работающих систем еще нет. Об этом все заявляют, все хотят сделать и настроить, но пока требуется «тщательная доработка напильником» того, что предлагает ИИ. Безусловно в перспективе лет 20 произойдет эволюция машинного обучения, и эти рекомендательные системы будут хороши.

На деле — пока что работает старая добрая экспертиза специалиста, Excel с функцией ВПР, аналитика корзин (и мы уже хорошо научились догонять человека с брошенной корзиной).

Мария Мироновская: ИИ видит, что вы раз в 3 недели покупаете ореховую пасту в «Перекрёстке». Через 2,5 недели после последней покупки вам приходит сообщение: ореховая паста со скидкой 15% при покупке бананов. А у вас как раз заканчивается баночка!

Цель — привести вас на комплексную покупку в этот магазин, чтобы вы не пропускали цикл. Скидки на продукты, которые нам и так нужны, работают шикарно.

Гиперперсонализация состоит в том, что скидка на ореховую пасту будет только для вас и сработает только по вашей карте лояльности. Именно об этом все и мечтают: чтобы ИИ анализировал поведение человека, в идеале его соцсети, и покупатель, получая предложения, думал «какое прекрасное совпадение»! Но это очень дорого по вычислительным мощностям. И на самом деле, похоже, это и не нужно.

Мария Мироновская: Конечно, ИИ (а точнее, ML-алгоритмы) анализируют, выявляя закономерности — и дает хорошие подсказки.

Пример. «Улыбка радуги». Машинное обучение, а именно алгоритм Кохонена (это классика жанра), проанализировал корреляцию продаж по товарным категориям магазинов в зависимости от того, какие рядом находятся общественные заведения, остановки и т.д. Угадайте, какая товарная категория в «Улыбке радуги» продается больше обычного в магазинах, расположенных рядом с детскими художественными, музыкальными школами и другими учреждениями дополнительного детского образования?

Человек подумал бы: расширю-ка я в этих магазинах детский ассортимент. Но правильный ответ ИИ такой: взрослая декоративная косметика и парфюмерия. Мама «загрузила» ребенка на 40 минут или 1,5 часа и пошла спокойно в магазин подбирать себе тени. Отталкиваясь от выводов ИИ, сотрудники уже могут планировать ассортимент, клиентские дни, акцию на декоративную косметику и прочее. В общем, аналитика — один из главных трендов: важно знать, что делает человек и где.

Мария Мироновская: Я вижу тренд на слияние функций категорийного менеджмента, маркетинга и бизнес-аналитики — это будущая точка сингулярности. Маркетологи лезут в аналитику и ИТ, коммерсанты лезут в маркетинг, аналитика лезет к ним ко всем. Цифровизация позволяет все опрозрачить. На стыке рождаются крутые решения для покупателей. А ИТ приходится в этом разбираться, перед внедрением изучать, как работают такие системы, как наша.

И третий реальный тренд — программа лояльности как способ оплаты. Redemption (возмещение). Ритейлеры заводят свои квази-валюты, когда за баллы можно получить не скидку, а какое-то возмещение в виде уникальных товаров или услуг, которые за деньги не купить. Настоящий тренд — засосать полностью клиента в свой мир, где за бонусы можно все.

Мария Мироновская: Не все блоки нужны всегда. Например, реферальная программа всем нужна только на этапе накопления базы, а потом ее отключают. И еще антитренд — к сожалению, некоторые соцсети (Viber, WhatsApp). Недоступно, дорого, ритейлеры перестают пользоваться этими интеграциями.

Мария Мироновская: Когда мы начинали проводить тренинги — у нас был небольшой синдром самозванца. Как мы пойдем учить уважаемых ритейлеров, ведь они и сами все прекрасно знают.

И для меня было неким откровением, что многим нужно осознать самые базовые вещи: что работает в программе лояльности, а что нет, как правильно внедрять, как считать возврат от маркетинговых инвестиций (ROMI). Часто маркетологам в компаниях кажется, что они все сделали правильно (и так и есть!), но они затрудняются это подсчитать.

Мы же все это умеем, практикуем, есть успешные кейсы. Было приятно увидеть, что наши знания не такие уж базовые, а экспертиза релевантна и востребована. На наших тренингах собираются очень вовлеченные аудитории, которые и между собой начинают делиться опытом.

Сейчас наконец-то есть вычислительные мощности, и цифровизация дошла до того, что ритейлер действительно может видеть и считать, какие вложения в маркетинг отбиваются. Раньше была поговорка: «половина денег на маркетинг тратится впустую — знать бы только, какая это половина». Это устарело, сейчас все считается.

Что еще мы видим: дефицит кадров среди маркетологов, ИТ. Ритейлеры говорят: «мы понимаем, что нам это нужно, хотим внедрить, но кто этим будет заниматься». Оказались востребованы наши услуги по маркетинговому сопровождению, обучению команд и маркетинговым проектам.

Мария Мироновская: В 2010-х только единичные компании внедряли настоящие бонусные программы лояльности, а сейчас это популярно и котел бурлит. Пионеры все это уже прошли. Сейчас этап структуризации рынка: бизнес-клиенты понимают, что к чему, покупатели тоже, компании уже переделывают свои программы по второму-третьему разу.

Мария Мироновская: Пункт 1. Программа лояльности должна быть понятна клиенту. Просто говорить о сложных вещах — искусство, и сейчас, думаю, 90% программ покупателям непонятны, правила и условия слишком сложны. Хорошая программа лояльности — если вы можете объяснить ее суть вашему 5-летнему ребенку.

Пункт 2. Она должна быть выгодной для покупателя. Очень распространенная ошибка давать, например, только 10% по карте лояльности и только на новые коллекции. Человек в магазине видит: тут -30%, тут -70% sale, тут акция 3=2, а карта лояльности действует по остаточному принципу на белые ценники. Что мы тем самым транслируем покупателю? Тебе наша программа лояльности не нужна, не заморачивайся, не продавай нам свои данные, ты все равно не будешь ее применять.

Это серьезный вопрос и нужна большая смелость ритейлера, чтобы сказать клиентам: теперь у нас вся выгода только по программе лояльности. Это сделала «Лента» в свое время.

Пункт 3. Очень важный пункт — желанная коммуникация. Программа лояльности не должна становиться источником спама. Не надо меня заваливать сообщениями об акциях, которые мне не интересны. Это, возможно, самый ужасный момент, которым все ритейлеры дискредитируют свои программы лояльности. Не задалбывайте клиента, сэкономьте и увеличьте эффективность ваших рассылок. Если вы уменьшите количество сообщений, люди скажут «спасибо». Есть такая типизация клиента «do not disturb» — это клиент, который покупает больше и чаще, если ему ничего не присылать.

Пункт 4. Программа должна быть честной. Никаких звездочек, обмана, мелких шрифтов.

Пункт 5. Одним из условий, которое отличает идеальную программу лояльности, я считаю возможность оплатить бонусными баллами всю покупку. Многие ритейлеры и компании боятся это делать. У предпринимателей в голове не укладывается: как это я бесплатно клиенту что-то отдаю? Но клиент уже это купил. Ему 10 раз не дали скидку 10%, продали по полной цене — и вот он наконец-то накопил баллы и пришел. А ведь часть людей не дошла, баллы сгорели! Ритейлерам это выгоднее, чем давать скидку, а ощущение выгоды у человека всеобъемлющее. Как бесплатный билет на самолет за бонусы.

Мария Мироновская: «Спортмастер». Я много занимаюсь спортом, обожаю спортивные вещи, мне нужно все красивое для моих занятий. Чем она мне нравится? Там есть персонализация: когда я в мобильном приложении смотрю карточку товара, то перечеркнутая цена — это моя персональная цена с учетом баллов. У них супер-удобная бесшовная омниканальная система, бесплатная доставка, программа уровневая. И немаловажный момент — 30 секунд занимает возврат в магазине, я засекала.

Еще есть любимая не столько программа, сколько фактически система автоматизации маркетинга — yclients. Очень крутые ребята и, если вы пользуетесь услугами салонов красоты или посещаете массаж, вы скорее всего сталкивались с ней. У них еще и история развития интереснейшая.

Мария Мироновская: Я за жесткий финансовый бизнес-подход. Есть показатель ROMI — это возврат на маркетинговые инвестиции, который мы считаем. Вот у нас есть 1 млн рублей. Мы могли его положить под 19% в банк, но не положили, а сделали проект интеграции лояльности на 500 т.р., на 200 т.р. смсок отправили, на 300 т.р. выдали скидку\ок. Выросли ли у нас продажи, валовый доход хотя бы на те же проценты банка? К нам вернулось 1200 т.р.? Хорошая окупаемость вложений в систему лояльности — выйти в ноль за 6-9 месяцев и далее 100-400% годовых.

В проекте внедрения программы лояльности всегда есть:

• ключевые расходы (например, проектирование системы, серверные мощности, лицензии, коммуникации, скидки),
• риски и потери (мошенничество, ошибки),
• то, что дает прибыль и экономию (эффективные коммуникации и акции).

Получаем доход и смотрим, окупилось ли. У очень многих компаний программа лояльности не окупается. Сделали ее для галочки, и вот, как в анекдоте про человека, который поймал медведя, стоят с ней в обнимку. «— Веди сюда медведя! — Не могу. — Иди сам сюда! — Не могу, медведь не пускает».

Внедрил и сразу окупилось — так не работает, если ты, например, предложил неинтересное, отправил слишком много смсок, перетратил денег, а продажи не выросли.

Мария Мироновская: В рознице эффективность проектов, связанных с программой лояльности, надо считать максимум за год. Это мой личный опыт. Если за год не окупилось, дальше уже считать бесполезно, потому что не подвести чистую статистику: меняется рынок, цены, ассортимент, открываются новые точки и невозможно вычленить влияние программы лояльности на поведение покупателя.

Условно, если с нуля запускаешь — за 3 месяца должна набраться клиентская база. Открыл магазины, щедро вовлекаешь людей в программу, потом стимулируешь на повторные покупки. За полгода уже понятно, ты попал или нет, надо ли что-то кардинально менять. За год точно должно выстрелить.

Мария Мироновская: Общепризнано, что кешбэк для ритейлера выгоднее прямой скидки. При переходе на кешбэк проект внедрения программы лояльности окупается за один день — в этот день вы никому не дали скидку 3%, которую давали всем.

Далее. Каналы коммуникации имеют разную стоимость и охватность. Профессионалы в лояльности знают, что коммуникации нужно строить по каскаду, т.е. по цепочке от более дешевых (email, пуши) к более дорогим (sms, звонки).

В целом, чем меньше клиент знаком с нашим продуктом, тем проще должна быть механика (=скидка). Чем сложнее акция, тем она выгоднее для ритейлера, конечно, и меньше кушает маржи, но тем сложнее ее коммуницировать. Всегда нужно ловить баланс. Если мы хотим вернуть клиента из оттока — на это никаких денег не жалко, дайте скидку 70%, т.к. мы его уже потеряли, пусть он придет хоть как-то.

Мария Мироновская: Вообще ни разу не страшно. Мы видим, что игроки несовершенны — и мы, конечно, несовершенны, но свою нишу очень четко видим. Часто тот, кто выходит на рынок последним, оказывается в выигрыше, поскольку учитывает ошибки предшественников. Мы стоим на плечах гигантов. Знаем, как надо, как не надо, как сделать хорошо. Одного идеального игрока нет, рынок в состоянии развития. Экономика в трудной ситуации, все пересматривают затраты — и тут мы.

У нас не такой агрессивный «акулий» рынок: мы общаемся с конкурентами, сотрудничаем, обмениваемся информацией, от этого должно стать лучше всем.

Мария Мироновская: В основном вопросы были утилитарные. Космические корабли, о которых мы говорили выше — да, приятно об этом помечтать, но для начала клиенту нужно удовлетворить базовые потребности: чтобы вендор мог на его технические мощности систему интегрировать, быстро, недорого, надежно, чтобы все работало и ничего не ломалось, чтобы не утекали персональные данные.

Мария Мироновская: Set Loyalty установили больше 50 клиентов. Наш процессинг работает в «Ленте», «Читай-Город», «Винлабе», «ВкусВилл» в Казахстане, в крупнейших сетях Беларуси, в магазинах в Узбекистане, Казахстане, Таджикистане, Кыргызстане. Поскольку у нас есть customer success manager, мы всегда стараемся понять, что клиенту важно, какие у него бизнес-цели — и главное, чтобы он их достиг. Далеко не все ведь ставят задачей как-то круто прирастить продажи.

Части клиентов мы ставим систему и дальше они сами ее используют, мы только видим, что прирастают по 50% в год. А часть клиентов — это как раз те, с кем мы вместе настраиваем механики и потом рассказываем об этом в кейсах. Я сама порой удивляюсь, как эффективно удается возвращать клиентов из оттока, например, или увеличивать частотность.

Было бы глупо сказать, что результаты достигаются всегда. Но не было ни одного случая за 3 года, чтобы клиент от нашей системы отказался и переехал на что-то другое.

Мария Мироновская: Конечно. Во-первых, им доступен другой спектр коммуникаций (тот же Viber), и у нас есть специальные лицензии интеграции для таких клиентов. Второе — в каждой стране своя специфика законодательства о языке. Мы это учитываем, адаптируем ПО, чтобы в точности соблюсти все требования закона и исключить риск штрафов, например, за какую-нибудь анкету или лендинг не на национальном языке.

И, наконец, защита персональных данных. В отличие от облачных сервисов, Set Loyalty устанавливается на серверах самого ритейлера, что обеспечивает безопасность и соответствие законодательству о хранении персональных данных — это особенно актуально для стран СНГ.

В каждой стране своя специфика транзакций. От ИТ-вендора требуется ее знать, а не огульно подходить к проектам. Там в целом другие запросы, другая стадия развития. Реферальные программы, например, актуальны.

Мария Мироновская: Выпускаем 2 последние фичи, которые нас отделяли от полнофункционального продукта — новая версия реферальной программы и триггерные цепочки. Кстати, записывайтесь к нам на онлайн-демо — все покажем и расскажем.

Развиваем аналитику, это вообще один из трендов на ближайшие годы.

Квартал назад мы объявили рынку о возможности установки нашей системы на кассах с любым кассовым ПО, не только на Set Retail. Ведем переговоры с клиентами, это процесс небыстрый.

Буду рада пообщаться снова, когда появятся первые такие проекты!