Николай Продайвода, DataLine: спрос на технологии для удаленной работы стал более осознанным

Николай Продайвода: Я согласен с прогнозами различных аналитических агентств о продолжении роста рынка решений для удаленной работы вплоть до 2025 года. Одним из важных факторов роста выступит увеличение количества мобильных устройств, таких как планшеты и смартфоны, используемых в работе. Большинство компаний сегодня стремятся к гибкости и предлагают работникам при трудоустройстве гибридный или полностью удаленный формат работы. А устройства и технологические решения помогают достичь гибкости в корпоративных процессах. Эту тенденцию также поддерживает государство, реализуя инициативы по цифровизации и внедрению подобных решений в организациях и органах власти.

Помимо этого, бизнес активно внедряет политику «принесите свое собственное устройство» (BYOD) — формат, при котором сотрудники могут использовать собственные устройства для работы. В совокупности с удаленной работой это позволяет значительно сократить капитальные и операционные затраты на рабочее место. Компании не нужно закупать большое количество оборудования и лицензий, содержать штат для обслуживания парка устройств и арендовать большие офисные помещения. В некоторых случаях стартапы полностью отказываются от офисов: команда со своими устройствами работает в одном контуре с помощью VDI, сокращая издержки и направляя высвободившиеся ресурсы в работу над продуктом.

Росту рынка технологий для удаленной работы также способствует постоянное расширение зон покрытия интернетом и повышение плотности телефонной связи, которое мы наблюдаем сейчас. Работа каналов ускоряется, появляются новые стандарты — все это позволяет использовать VDI для работы из любой точки страны и мира без географической привязки.

Рост рынка также сдерживает отсутствие обучения и низкий уровень осведомленности пользователей. По нашему опыту, многие сотрудники скептически встречают новость о том, что их подключают к VDI. Это происходит по причине того, что работников должным образом не информируют об удобстве в эксплуатации и полезных функциях виртуальных рабочих столов. А руководство, в свою очередь, не может оценить экономическую выгоду от внедрения VDI и оптимизацию процессов управления и мониторинга — также из-за отсутствия информации о преимуществах удаленных рабочих столов.

Николай Продайвода: В первую очередь, бизнес должен быть морально готов к внедрению VDI. Как я упоминал выше, владельцы компаний и ИТ-директора должны понимать, зачем это нужно и какую пользу это принесет.

Далее бизнесу стоит определиться с форматом развертывания VDI: инфраструктуру можно построить на собственном оборудовании либо арендовать в облаке по подписке. К примеру, в случае с проектной деятельностью очевидна выгода облачного подхода, так как капитальные затраты на оборудование не окупятся. Но если компания выбирает стратегию полной или частичной «удаленки» на длительный срок, то VDI на собственном «железе» начнет себя окупать после 3 лет использования.

Изучив всю информацию и определившись с форматом, критически важно провести нагрузочное тестирование системы. Если на бумаге все выглядит идеально, а на деле при запуске рабочих столов инфраструктура не справилась, то такой опыт станет травмирующим как для руководства, так и для пользователей.

Еще один важный момент — постепенный переход сотрудников на VDI. Массовое одновременное подключение всех пользователей к виртуальным рабочим столам вызовет шквал обращений в техподдержку, которая может не справиться. Это также станет негативным опытом для работников. Поэтому оптимальным будет постепенное внедрение решения в компанию — по отделам или командам, с инструкциями и обучением.

Николай Продайвода: Опыт последних двух лет показал, что бизнесу очень важна гибкость и оперативность. Важно, чтобы VDI можно было развернуть быстро. К примеру, когда вступают в силу новые правила режима работы, компания должна получить готовые рабочие места в течение нескольких часов. А в дальнейшем иметь возможность так же быстро подключать новых пользователей и отключать невостребованные виртуальные рабочие места. На VDI также должна быть возможность использовать разные устройства: тонкие клиенты, терминалы, киоски, портативные девайсы и т. д. Все это формирует гибкость решения.

Решение должно соответствовать корпоративным требованиям информационной безопасности. Это касается парольной политики, ограничений передачи информации с виртуального рабочего стола на устройство и между VDI, контроля конфиденциальной информации компании, защиты самих виртуальных рабочих столов антивирусами. Инфраструктура должна быть оснащена защитным межсетевым экраном (NGWF), сканером уязвимостей. Также важно обеспечить безопасный вход с помощью многофакторной аутентификации. Многим компаниям необходимо для работы выполнение требований 152-ФЗ для обработки персональных данных.

Стоит обращать внимание на SLA и условия технической поддержки. Любому бизнесу важно минимизировать время простоя, особенно если дело касается рабочих мест сотрудников. Также имеет значение модель оплаты: если количество виртуальных рабочих столов часто меняется, то компании не обойтись без тарификации за потребляемые ресурсы (Pay-As-You-Go).

Николай Продайвода:Из популярных продуктов можно выделить терминальные серверы Microsoft RDS (службы удаленного рабочего стола), использующие протокол RDP. С помощью этого решения можно распределить ресурсы одной виртуальной машины между пользователями. Как правило, такой формат дешевле, но у него есть свои ограничения с точки зрения выделения ресурсов и удобства использования. Из-за этого провайдерам сложно поделить решение между несколькими клиентами — может возникнуть конкуренция за ресурсы. Кроме того, в этом формате у каждого заказчика нет выделенного контура инфраструктуры, что делает RDS уязвимым звеном инфраструктуры. Препятствием может также стать интерфейс, так как RDS задействует операционные системы Windows Server, которые отличаются от привычных рядовым пользователям версий ОС.

Решить эти сложности помогает VDI — виртуальная инфраструктура закрепляется за каждой компанией и легко масштабируется, что нивелирует проблему контроля ресурсов. Наибольшей популярностью пользуются выделенные (dedicated)виртуальные рабочие столы из облака, каждый из которых закрепляется за одним пользователем. Это решение мы предоставляем на базе Citrix, в дальнейшем планируем также запустить VDI от Horizon и российского разработчика «ТИОНИКС». В таком формате под каждого сотрудника выделяются вычислительные ресурсы, и каждое рабочее место оснащается инструментами обеспечения информационной безопасности. Недавно мы внедрили новую опцию для этого решения — соответствие VDI закону 152-ФЗ «О персональных данных». Таким образом, на виртуальных рабочих столах можно обрабатывать персональные данные второго уровня защищенности (УЗ-2).

Николай Продайвода: В 2020 году компании в срочном порядке переходили на удаленную работу. За предыдущий год бизнес сумел адаптировать ИТ к меняющимся требованиям по присутствию сотрудников в офисе, и аренда виртуальных рабочих столов у облачных провайдеров помогла не только оперативно наладить удаленную работу, но и гибко управлять мощностями. С помощью постоянно действующей подписки бизнес может организовать подключение к виртуальным рабочим столам, подготовить шаблоны и сценарии использования и держать эту систему в полной боевой готовности. В зависимости от ситуации и правил, разрешающих или запрещающих работу из офиса, количество активных рабочих столов быстро меняется при необходимости.

Николай Продайвода:

В целом можно сделать вывод, что ажиотаж прошел. Это отлично видно из статистики поисковых запросов. К примеру, в марте 2020-го количество запросов по VDI увеличилось в три раза буквально за 10 дней, затем немного опустилось до уровня в два раза больше, чем до пандемии, и началось плато. До сих пор статистика незначительно меняется, но держится примерно на этом уровне.

Конечно, весь опыт, полученный бизнесом за прошедшие почти два года, сделал запросы на услугу виртуальных рабочих мест более осознанными. Сегодня большинство компаний уже четко понимает, для каких команд, когда и в каком объеме им нужны VDI. Многие организации во время тестового периода услуги решают, какой формат работы им удобнее: полная или частичная удаленная работа, закупка устройств для всех сотрудников или подход BYOD и так далее. Другие компании, оценив такой формат работы, переводят весь свой штат на «удаленку» вне зависимости от действующих ограничений и планируют так работать дальше.

На мой взгляд, рынок продолжит расти, увеличиваясь ежегодно, потому что у бизнеса и людей сформировалось понимание об удаленной работе и VDI. Все понимают, что «как раньше» уже точно не будет, и планируют свою деятельность исходя из этого факта.