Обзор: ИТ в торговле и логистике

Российский рынок автоматизации розничной торговли в 2016 году

Состояние рынка

Российская розница переживает далеко не самые лучшие времена. Все это отражается и на рынке автоматизации ритейла. Заказчиков в первую очередь интересуют решения, которые могут помочь в привлечении новых клиентов и обеспечить дополнительную выручку. Популярностью пользуются услуги аутсорсинга, аренды вычислительных мощностей и систем хранения. Опыт сторонних интеграторов позволяет компаниям повышать производительность и надежность собственных ИТ-систем, а облачные услуги - переводить капитальные затраты в операционные. В целом же, в числе общих приоритетов – задачи по сокращению расходов на ИТ.

Рынок розничной торговли продолжает сокращаться, именно поэтому главная технологическая задача ритейлеров на сегодняшний день – поиск решений, способных сократить их расходы на ИТ. Востребованными продолжают оставаться услуги аутсорсинга, аренда вычислительных мощностей, избавление от старых технологий, которые требуют серьезного сервиса, уход с RISK-платформ на Intel», - считает Дмитрий Токар, заместитель генерального директора по работе с крупными сетевыми торговыми предприятиями компании «Крок.

Дмитрий Никулин, директор департамента SAP компании «Норбит» (группа компаний ЛАНИТ), отмечает, что со стороны клиентов сейчас в основном предъявляется спрос на продукты, позволяющие привлекать новых клиентов и генерировать дополнительную выручку, так называемые customer solutions.

В связи с этим, спрос на решения, призванные наладить учетные процессы и организовать работу, сокращается. Так как в этом аспекте клиенты не видят серьезных возможностей для быстрого сокращения расходов и моментальной отдачи инвестиций, - добавляет эксперт.

По мнению Геннадия Махова, директора по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», сейчас главную роль торговые организации отводят вопросам экономической целесообразности: снижения издержек и максимизации потенциальной прибыли от внедренных ИТ-систем.

Например, под временные задачи (подготовку годовой или квартальной отчетности, пилотные проекты и др.) некоторые наши заказчики приобретают вычислительные мощности и системы хранения как услугу из облака, – рассказывает он.

В компании GMCS отмечают, что при выборе ИТ-решений и сервисов ритейлеры ориентируются на «быстрые победы» - прозрачные по срокам проекты с измеримой отдачей. Современный ритейлер не готов инвестировать в инновации ради инноваций, он придирчиво изучает мировой опыт, а также опыт конкурентов.

Задача вендоров и интеграторов заключается в том, чтобы совместно с заказчиком проработать и предложить некий набор решений, который будет полезен ритейлеру для решения текущих задач. Maykor-GMCS, например, ведет активную работу с заказчиками в части разработки сценариев применения мобильных приложений, IoT, машинного обучения, - говорит Сергей Осипов, вице-президент Maykor-GMCS.

В ICL Services (АйСиЭл Сервисез) считают, что сложившая экономическая ситуация оказывает положительное влияние на развитие ИТ в отрасли ритейла: ритейлеры вынуждены сокращать расходы и выстраивать более плотную коммуникацию со своими потребителями, чему в первую очередь способствует развитие ИТ. При этом в компании замечают, что ритейлеры отказываются от традиционного ИТ-аутсорсинга и все больше переходят на гибкие сервисные модели оказания ИТ-услуг.

Многие крупные ИТ-провайдеры России, по данным ICL Services, уже пересматривают свое позиционирование от традиционных способов оказания услуг в сторону работы по динамичным сервисным проектам, которые подстраиваются под запросы заказчика и решают его бизнес-задачи. Таким образом, удается держать уровень соотношения «цена-качество».

В целом, говоря о рынке ритейла, стоит отметить все большую автоматизацию бизнеса и проникновение ИТ не только во внутреннюю инфраструктуру, но и во взаимодействие с покупателями. Основой же для принятия всех важных решений по расширению бизнеса в ритейле является комплексный анализ данных, - говорят в ICL Services.

Рынок ритейла отличает высокая конкуренция и высокие темпы развития, поэтому все компании, работающие на нем, вынуждены учиться очень быстро реагировать на любые изменения в окружающей среде.

Геннадий Тарантасов, директор направления «Ритейл» ГК «Корус Консалтинг» считает, что все проекты по внедрению бизнес-приложений в ритейле, которые реализуются в последнее время, можно разделить на три больших направления.

Первое — это проекты по повышению эффективности и сокращению затрат, позволяющие грамотно и по выгодным ценам закупать товары, хранить их и так далее. Второй блок систем позволяет повысить степень вовлечения клиента и качественно изменить систему взаимодействия с ним. Такие решения позволяют предложить покупателю необходимый ему именно сейчас товар по правильным ценам и в правильной ситуации. Последний класс решений — продукты, развивающие концепцию омниканальности и добавляющие новые каналы и способы продаж в арсенал заказчика, что помогает ему быть эффективным и удовлетворять потребности максимально удобно для клиентов. Все эти системы помогают ритейлерам получать большую прибыль, - говорит Тарантасов.

Александр Низник, генеральный директор Novardis, полагает, что сейчас существует тенденция, по которой лидеры рынка с точки зрения автоматизации все дальше уходят вперед от тех, кто идет за ними.

Крупнейшие российские компании выходят на крупные промышленные решения, такие как SAP, тем самым укрепляя свои позиции перед компаниями второго и третьего эшелонов. Все больше компаний понимают, что информационные системы являются фундаментом конкурентных преимуществ. Именно эти системы позволяют ритейлерам прогнозировать поведение клиентов в будущем, а не реагировать рефлекторно на изменения рынка, - говорит Александр Низник.

Главные тенденции рынка

Развитие дополнительных каналов продаж

Ритейлеры движутся в сторону развития омниканальной торговли, при этом бизнес-подразделения заказчиков проявляют всё больший интерес к этому направлению. Участники рынка уверены, что эта тенденция будет только усиливаться.

Заказчики вкладывают деньги в автоматизацию и запуск новых форматов бизнеса. Например, многие ритейлеры либо уже запустили, либо запускают направление e-commerce. В то же время организации, изначально развивавшие только интернет-площадки, теперь создают сети шоу-румов и точек выдачи – происходит постепенное взаимопроникновение и взаимообогащение каналов продаж, - говорит Геннадий Махов, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет».

Геннадий Тарантасов, директор направления «Ритейл» ГК «Корус Консалтинг», добавляет, что даже food-ритейлеры открывают для себя электронную торговлю, хотя для них сложно организовать этот процесс. Разумеется, пока выручка от интернет-торговли в общем объеме доходов у них невелика, но это важное явление, которое начинает работать даже на самых сложных для электронной коммерции рынках, и оно скоро начнет быстро расти.

Сергей Осипов, вице-президент Maykor-GMCS, считает, что развитие омниканальности – это одно из наиболее перспективных направлений автоматизации ритейла. При этом, помимо традиционных каналов (интернет-магазин, мобильные приложения и т.д.), в перспективе ритейлерам предстоит освоить продажи при помощи дополненной реальности, считает эксперт.

Законодательные изменения

Отдельное направление автоматизации в ритейле связано с законодательными изменениями. Так, например, продуктовых ритейлеров обязали фиксировать весь оборот алкоголя в единой государственной автоматизированной информационной системе (ЕГАИС). А уже с 1 февраля 2017 года в связи со вступлением в силу федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники» все кассовые данные должны будут в онлайн-режиме передаваться оператору фискальных данных для дальнейшего использования Федеральной налоговой службой. Это нововведение станет мощным катализатором автоматизации в розничной торговле – как в Enterprise-, так и в SMB-сегменте, считают эксперты. Дополнительно потребуются изменения в сетевой инфраструктуре магазинов, т.к. кассы будут подключаться к интернету.

Соответственно изменится и периметр ИБ – в полный рост встанут задачи обеспечения антивирусной защиты, предотвращения угроз целенаправленного DDoS или атак на критичные приложения, ранее недосягаемые для злоумышленников, - отмечает Геннадий Махов из «Инфосистем Джет».

Критики такой «автоматизации по принуждению» говорят о том, что ритейлеры вынуждены расходовать ИТ-бюджеты на то, чтобы соответствовать требованиям законодательства, а не внедрять то, что могло бы сделать их покупателей более удовлетворенными. Регулирующие органы, говорят они, решают многие вопросы повышения контроля за счет ритейлеров (например, как в случае с ЕГАИС), а, в конечном счете, за счет покупателей, прикрываясь риторикой о защите прав потребителей.

Оппоненты возражают, что государство таким образом пытается подтянуть «отстающую» розницу до минимумов, де-факто ставших стандартом в отрасли. Например, единственный в отдаленном спальном районе магазин «у дома» не имеет стимулов начать принимать банковские карты, поскольку и без этого имеет хороший уровень спроса (да и, возможно, неучтенный нал).

Сергей Осипов, вице-президент Maykor-GMCS, считает, что ритейлерам следует максимально использовать внедрение таких вынужденных инноваций в свою пользу: «Например, облачную фискализацию можно использовать как повод начать анализировать большие данные».

В ICL Services рассказывают, что внимание вопросу о переходе на онлайн-кассы ритейлеры стали уделять только после вступления закона в силу: начала появляться информация о конкурсах и тендерах, ритейлеры запрашивают информацию по различным решениям, присутствующим на рынке, выбирают себе наиболее выгодного во всех отношениях поставщика.

Важным моментом при внедрении подобных решений является то, что ритейлеры больше не обязаны работать с официальными ЦТО, а в праве обслуживать эти кассовые аппараты либо силами собственного ИТ-подразделения, либо отдать на аутсорсинг поставщику ИТ-услуг. В связи с этим в 2017 году могут быть открыты сразу несколько крупных тендеров по выбору подрядчика, который возьмется за обслуживание кассовых аппаратов крупнейших ритейлеров России, - говорят в ICL Services.

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор и сооснователь облачного сервиса для управления торговлей «МойСклад», напоминает, что помимо ЕГАИС и онлайн-касс, недавно стал обязателен также и автоматизированный учет изделий из меха, а в будущем добавится еще и онлайн-учет медикаментов, детских товаров и других категорий.

Все эти проекты требуют наличия интернета на точках продаж, а также определенного уровня автоматизации розничной торговли. Раньше мелкие торговцы могли позволить себе вести учет в тетрадке, используя так называемую автономную кассу. Этого набора было достаточно для ведения продаж и сбора статистики. Теперь для соответствия требованиям 54-ФЗ таким предпринимателям нужно будет поставить кассовую программу, купить подходящую ККТ, подключиться к оператору фискальных данных. Как ни странно, не проще придется тем владельцам магазинов, у которых бизнес уже автоматизирован — им необходимо будет или покупать новые ИТ-инструменты, или модернизировать уже существующие системы. Это помимо покупки новой кассовой техники, - рассказывает Рахимбердиев.

Мобильные кассы и терминалы самооблуживания

Ритейлеры все чаще вооружают продавцов-консультантов мобильными устройствами. Приложения на таких устройствах позволяют получать информацию о характеристиках и наличии того или иного товара, находить и идентифицировать постоянного покупателя (по карте лояльности, номеру телефона, имени), оформлять покупку (и даже принять оплату картой с выпиской фискального чека) или дополнительные сервисы (настройку, монтаж, страховку и т.п.).

Использование мобильных приложений, их еще называют мобильным помощником продавца, позволяет не просто качественно обслужить покупателей в час-пик, но и оптимизировать процесс консультирования и продаж. Например, мобильный POS от Microsoft позволяет прописать необходимые сценарии для продавцов, от первого шага до завершения покупки. Это значительно сокращает время на обучение продавцов, которые, как правило, меняются достаточно часто, - замечает Сергей Осипов из Maykor-GMCS.

Возрастающая популярность мобильных POS — тенденция нескольких последних лет, говорит Аскар Рахимбердиев. По его словам, планшеты и мобильные телефоны достигли того уровня, когда для многих пользователей они могут служить полноценной заменой компьютерам и специализированным POS-системам для задач автоматизации торговых точек.

Решить проблему обслуживания в период пиковых загрузок позволяют также терминалы самообслуживания в торговом зале. Некоторые ритейлеры просто выводят на интерактивную панель сайт интернет-магазина. Однако это не самый лучший подход, уверен Сергей Осипов. По его мнению, наиболее эффективным является комплексное решение, представляющее собой не просто электронный каталог товаров, а полноценное омниканальное фронтальное приложение, установленное на киоск самообслуживания.

Мобильные приложения для покупателей

Немаловажной тенденцией является развитие клиентских мобильных приложений. Все больше ритейлеров развивают подобные программы как один из наиболее динамичных и действенных каналов взаимодействия. Проникнув в смартфон покупателя, ритейлер может не только информировать его о маркетинговых акциях, скидках, но и делать персонализированные предложения.

C помощью мобильного приложения ритейлер может собирать много дополнительной информации: насколько действенной была та или иная рассылка через мобильное приложение, что ищут покупатели через мобильное приложение, где они при этом находятся и т.п., - рассказывает Сергей Осипов.

Новые способы оплаты

Розничные сети предоставляют покупателям все больше вариантов оплаты: практически везде принимают банковские карты, многие ритейлеры дают возможность оплачивать покупки накопленными баллами лояльности. В некоторых интернет-магазинах для оплаты можно использовать не только банковские карты, но и наиболее популярные платежные системы. Во второй половине 2016 года в России заработали Samsung Wallet (ранее Samsung Pay) и Apple Pay, о поддержке которых заявил целый ряд ритейлеров, включая «Магнит», «М.Видео», «Ашан».

Появляется спрос и на биометрическую систему оплаты. В частности, внедрение такой технологии совместно со Сбербанком успешно реализовала сеть «Азбука вкуса» в одном из своих магазинов.

Анализ данных

Бурное развитие и заметное удешевление технологий хранения и анализа данных открывают целый ряд возможностей для розничной торговли.

Сергей Осипов, вице-президент Maykor-GMCS, называет несколько возможных областей применения этого процесса. В частности анализ данных может применяться для выявление корреляций в совместном приобретении тех или иных наименований. «Меняя выкладку товаров, формируя комплекты, специальные предложения или рекомендации для покупателей, ритейлеры могут повышать объемы продаж», - уверен эксперт.

Установление дополнительных сезонных колебаний спроса, а также распределение спроса внутри рабочего дня, может существенно повысить точность планирования загрузки трудовых ресурсов (продавцов, кассиров) и оптимизировать затраты.

Выявление отклонений от «стандартного» процесса работы торговой сети позволяет бороться с мошенничеством и воровством.

Еще одним примером может служить система рекомендаций товаров клиентам. Например, участнику программы лояльности могут предлагаться индивидуальные условия на определенные товары, исходя из анализа истории его покупок, истории просмотров данной категории товаров на сайте компании.

Развитие программ лояльности

Развитие программ лояльности также можно назвать еще одной тенденцией рынка. Наблюдается переход от простых программ, ориентированных в основном на предоставление скидок, к более сложным, в основе которых лежит накопление баллов. Благодаря мобильным приложениям покупатели могут видеть состояние своего счета лояльности, получать информацию о действующих акциях и выгодных предложениях.

Сергей Осипов из Maykor-GMCS называет интересной тенденцией геймификацию программ лояльности.

Это, к примеру, начисление баллов за оригинальные рецепты в программах лояльности продуктовых ритейлеров, конкурс спортивных достижений среди участников программ спортивных магазинов и т.п. Феноменом последнего времени в ряде программ лояльности стало использование популярности игры «Pokemon Go», - отмечает Осипов.

ИТ-эксперименты

В поиске выгодных предложений ритейлеры экспериментируют, особенно если видят в технологии реальную возможность заработать или наоборот, оптимизировать свои расходы.

Дмитрий Токар, заместитель генерального директора по работе с крупными сетевыми торговыми предприятиями компании «Крок» в качестве подобного примера приводит проект своей компании в одном из строительных гипермаркетов.

В одном из строительных гипермаркетов мы внедрили систему мониторинга и прогнозирования количества посетителей для того, чтобы упростить управление магазинами. Решение было внедрено на основе нескольких open source аналитических систем, которые моделирует поток покупателей на основе множества факторов – внутридневная динамика, день недели, микро- и макротренды, сезонный фактор. Имея точность прогноза в 90%, заказчик может оставить необходимое количество касс, оптимизируя зарплатный фонд и упрощая управление магазином, - рассказывает представитель «Крок».

Геннадий Тарантасов, директор направления «Ритейл» ГК «Корус Консалтинг», замечает большое количество пилотных проектов в области автоматизации розницы.

Ритейлеры не готовы начинать много крупных проектов — они пробует для себя проекты в новых областях, чтобы быть на шаг впереди рынка, и уже по результатам пробных проектов, подсчитывают результаты и принимают решение о системном изменении процессов, - говорит Тарантасов.

Системы мониторинга цен

В условиях борьбы за покупателя грамотная ценовая политика может стать решающим фактором. Например, предсказание спроса, основанное на исторических данных, сезонных особенностях и т.д. может быть недостоверным без учета текущей ценовой ситуации на рынке, а также иных действий конкурентов (например, массовой наружной рекламы).

В этих условиях популярность приобретают системы мониторинга цен и иного существенного поведения конкурентов. Причем от таких систем требуется определенная гибкость, а не просто возможность ввести (или импортировать в электронном виде) данные о конкурирующих ценах, - рассказывает вице-президент Maykor-GMCS Сергей Осипов. - Например, для продуктовой розницы, розницы строительных и отделочных материалов, недорогой одежды и обуви имеет значение не только мониторинг цен в аналогичных магазинах и интернете, но и на рынках. Разумеется, для того, чтобы максимально эффективно использовать результаты такого анализа, потребуются механизмы гибкого изменения цен.

Аутсорсинг и облака

В рамках минимизации затрат на ИТ ритейлеры все чаще передают на аутсорсинг существующую ИКТ-инфраструктуру и пользуются облачными услугами. Это дает им возможность переводить капитальные затраты в операционные, а также с помощью экспертизы системного интегратора повышать производительность и надежность собственных систем, говорит Дмитрий Токар из «Крок».

В качестве примера он приводит проект перевода системы транспортной логистики компании «Мон’дэлис Русь» в облако. Он позволил заказчику без дополнительных затрат на ИТ обновить используемое приложение до последней версии без закупки новых мощностей, получить более производительный сервис, техническую поддержку в режиме 24×7 и возможность гибко управлять потребляемыми ресурсами.

Что касается облаков, то как отмечает Аскар Рахимбердиев, генеральный директор и сооснователь сервиса «МойСклад», постепенное распространение SaaS-решений началось уже достаточно давно, но если раньше облачную модель серьезно сдерживала необходимость надежного подключения к интернету на торговых точках, то теперь это обязательное требование для работы с государственными информационными системами.

Интернет вещей

Использование технологий интернета вещей имеет большие перспективы в ритейле. Причем можно придумать очень много сценариев их применения.

К примеру, датчики температуры и влажности, установленные в помещениях продуктовой розницы, могут передавать информацию в централизованную систему, что будет способствовать максимальной сохранности товаров.

Счетчики посетителей и устройства, фиксирующие «тепловые карты» движения посетителей по торговым залам, позволяют получать информацию о количестве клиентов и могут дать информацию для оптимизации выкладки товаров.

Устройства, передающие данные об остатках товаров (когда вес полки становится меньше определённого значения, или когда освещенность полки в нескольких точках увеличивается и сохраняется на этом уровне длительное время и т.п.) могут дать сигнал к тому, чтобы пополнить товары в зале.

Об интересном примере использования IoT-технологий рассказывает вице-президент Maykor-GMCS Сергей Осипов:

Например, в магазине установлены электронные ценники и экраны, на которых выдается информация для покупателей. Системы анализа «больших данных» и прогнозной аналитики формируют рекомендации о снижении цены на определенные наименования товаров, что связано с истечением срока годности имеющихся запасов, снижения цен конкурентами, а также возрастанием сезонного спроса. Централизованно управляя системой информирования покупателей и электронными ценниками, можно в конкретный момент времени начать демонстрацию рекламных сообщений о том, что с определенного часа цена на ряд наименований будет снижена. В установленный момент времени меняется цена и на электронных ценниках (распоряжения об изменении цен, необходимые с точки зрения требований законодательства, могут быть подписаны в электронном виде).

Решения для контроля доставки товаров

Развитие омниканальности и, как следствие, повсеместное распространение интернет-заказов, заставляет ритейлеров решать задачу планирования и контроля доставки товаров. Негативный опыт покупателя на этапе доставки (непредсказуемость сроков, неспособность самого ритейлера сообщить статус доставки, опоздания курьеров, отсутствие сдачи при оплате, порча товаров и т.п.) способны раз и навсегда разрушить доверие покупателя к розничной сети. Поэтому широкое распространение получают решения, позволяющие планировать и контролировать доставку товаров, как при наличии у ритейлера своей службы доставки, так и при использовании внешних служб.

Инфографика: информационные технологии в торговле

Технологии кардинальным образом меняют практики взаимодействия покупателей и продавцов. Поговорив с ритейлерами и оценив передовой опыт применения ИТ в рознице TAdviser и «Корус Консалтинг» подготовили инфографику и обзор перспектив возникновения настоящих магазинов будущего (подробнее...)

Российский рынок автоматизации логистики в 2016 году

Состояние рынка автоматизации складской логистики

Автоматизация складов предполагает такие цели, как снижение издержек на ведение складских действий, повышение оперативности работы склада и оптимизация складских процессов.

Отечественный рынок складских решений (WMS, Warehouse Management System — система управления складом) в 2016 году продолжил снижение. Рынок очень тонко реагирует на состояние бизнеса в целом, поэтому в связи с падением спроса со стороны малого бизнеса хуже себя чувствуют небольшие игроки. В то же время крупные компании, выбирающие серьезные решения, с некоторыми корректировками продолжают движение по намеченному плану развития.

Мы традиционно работаем в сегменте среднего и крупного бизнеса и, признаться, загрузка на проектах составляет 100%, - отмечает Василий Балакин, директор департамента «Логистика» ГК «Корус Консалтинг».

По мнению Даниила Першина, руководителя отдела маркетинга компании «Солво», в настоящее время заметен кризисный тренд выбора системы по принципу «чем дешевле, тем лучше». В итоге зачастую потенциальные заказчики пытаются сравнивать несопоставимые по функционалу и объёму предлагаемых услуг решения по одному критерию «первоначальная стоимость договора».

Исключение составляют крупные игроки, которые оперируют понятием «стоимость владения» и взвешивают все составляющие в том числе затраты, разбросанные во времени, подходы fixed price против time and material. Как бы то ни было осенью 2016 года мы наблюдаем заметное оживление на рынке, количество тендеров резко возросло, - говорит представитель «Солво».

Рынок складских решений довольно конкурентен. На нем представлено большое количество решений как от отечественных, так и от иностранных вендоров. Вместе с тем, заказчики сейчас предъявляют все больше требований к возможностям стандартного функционала и срокам проектов по внедрению.

Требования растут, сроки сокращаются. В условиях нарастающей конкуренции эти условия делают работу на данном рынке крайне сложной для всех его участников, - говорит Дмитрий Никулин, директор департамента SAP компании «Норбит» (группа компаний ЛАНИТ).

Тенденции рынка автоматизации складской логистики

В числе основных трендов рынка можно выделить усиление конкуренции как среди самих программных решений, так и среди партнеров по внедрению. Кроме того, на рынке появляется больше разнообразных преднастроенных решений, позволяющих снизить сроки и стоимость внедрения. Следствие этого явления - снижение издержек внедрения ПО (стоимость ПО, стоимость внедрения, стоимость владения).

Среди других трендов наблюдается также увеличение требований к функциональным возможностям системы и к интеграции со складским оборудованием.

В целом, сложные складские системы становятся более доступными для небольших складских помещений (для небольших складов и распределительных центров и даже для складов магазинов). Таким образом, наблюдается увеличение спроса и интереса со стороны потенциальных клиентов, - говорит Дмитрий Никулин из «Норбит».

Евгения Выходцева, коммерческий директор iSolutions, видит большой интерес к автоматизации складской логистики у российских компаний, которые занимаются производством пищевой продукции (агропромышленные компании, молочные производства и др.).

Государственная финансовая поддержка российского производства дала предприятиям возможность развития производства, увеличения объема выпускаемой продукции. Соответственно необходимым условием стабильной реализации продукции является повышение эффективности складской логистики. Добиться такого результата без автоматизации трудно, поэтому все больше компаний этого сегмента планируют внедрение WMS систем, - отмечает она.

В сложных финансовых условиях все больше компаний при выборе WMS-решений уделяют внимание экономическим показателям эффективности (ROI, TCO). Помимо «стоимости входа в проект» компании стали учитывать стоимость и риски, связанные с дальнейшей поддержкой и развитием системы.

На фоне этого повышается интерес к параметрируемым, гибким решениям, позволяющим реагировать на изменения в бизнесе без привлечения дополнительных экстра-бюджетов на доработку. При выборе интегратора важную роль стала играть стабильность бизнеса ИТ-интегратора, финансовое обеспечение деятельности, как залог выполнения своих обязательств по контракту», - рассказывает Василий Балакин, директор департамента «Логистика» ГК «Корус Консалтинг».

Среди других трендов, о которых говорят участники рынка стоит отметить «мобильность» и «дополненную реальность». Все больше компаний используют планшетные компьютеры, smart-часов и смартфоны для идентификации товара на складе. Помимо этого, вендоры популяризируют идею использования виртуальной реальности (VR-очки и т.п.) для повышения производительности складского персонала.

Даниил Першин, руководитель отдела маркетинга «Солво», также предполагает, что со временем будет увеличиваться спрос на комплексные решения, которые объединяют несколько стандартов: WMS, Yard, TMS, Labor Management и прочих.

Кроме того, по данным эксперта, набирают популярность системы на альтернативных Oracle и MS SQL базах данных. Таким образом принцип кроссплатформенности для решений управления складом может стать очень важным при выборе системы.

Тенденции рынка автоматизации транспортной логистики

CRM для логистики

Активно развивающаяся интернет-торговля, и переход все большего числа оффлайн-магазинов в онлайн способствует росту заказов логистических компаний и расширению рынка на сегмент В2С, где уровень оказания услуг играет ключевую роль в процессе удержания клиента. Транспортные и логистические компании сегодня стремятся оказать клиентам лучший сервис, поэтому они активно интересуются решениями, которые позволяют автоматизировать весь комплекс взаимодействия с клиентами.

Такие системы включают в себя не только автоматизацию продаж, но и процесс «производства» логистических услуг. Качество сервиса для клиента тесно связано с тем, насколько просто и удобно он может взаимодействовать через удобный ему канал. При этом клиент не хочет лишний раз куда-то писать или звонить, ему нужно, чтобы услуга была оказана быстро и со своевременными уведомлениями о статусе, сроках и возможных изменениях.

В этой области мы видим высокий спрос на целый комплекс решений, работающих в связке, например, CRM для управления продажами и сервисом вместе с контакт-центром для взаимодействия с клиентами, - рассказывает Мария Бар-Бирюкова, заместитель генерального директора ГК «Корус Консалтинг». - Более того, логистические компании стремятся найти уже готовое CRM-решение, полностью удовлетворяющее потребностям транспортной компании и не требующее серьезных доработок. Такие системы нужны даже лидерам отрасли, например, подобные системы (на базе Microsoft CRM) были внедрены в компаниях в DPD, PONY Express, РУСКОН.

Важность BI-систем

Еще один важный тренд — это предугадывание желаний и потребностей клиента. Потребитель хочет меньше задумываться и совершать минимум действий. Здесь помогают BI-решения, с помощью которых можно сформировать портрет клиента и предложить то, что он хочет в нужное время.

Для логистических операторов это очень важно, поэтому устойчивый тренд на BI продукты, который мы видим сейчас, будет расти и развиваться, - полагает Мария Бар-Бирюкова.

Системы планирования и мониторинга для мультимодальной транспортировки

В перспективе ближайших лет в России могут найти свое применение мультимодальные технологии транспортировки.

Как отмечает Дмитрий Токар, заместитель генерального директора по работе с крупными сетевыми торговыми предприятиями компании «Крок», мультимодальные схемы доставки давно известны своей технологичностью, однако в нашей стране ввиду сложной транспортной инфраструктуры их обеспечению уделялось мало внимания. Примером может служить технология контрейлерных перевозок – комбинированных железнодорожно-автомобильных перевозок прицепов. Для обеспечения равномерной загрузки инфраструктуры RO-RO-RAIL необходима система планирования, включающая мониторинг нескольких видов транспорта. Это требует сотрудничества нескольких транспортных организаций. При этом, чёткое взаимодействие участников процесса возможно только при наличии единой информационной системы.

Внедрение Big Data для логистики ритейла

На текущем этапе развития сферы продажи товаров и услуг все более высокие требования предъявляются к эффективности операционной деятельности торговых сетей, отрасль становится все более динамичной. Для удовлетворения потребностей сферы ритейла необходимо обеспечить полный контроль не только над логистикой поставок, но и над сетевой логистикой каждого товара в отдельности. В этом процессе должны быть задействованы все ключевые участники: транспортные компании, грузовладельцы, торговые сети.

По мнению экспертов, комплексные TMS, ERP и CRM в их классическом понимании не могут реализовать данную задачу ввиду их обособленности от внешних информационных потоков.

Ключевым эволюционным фактором в данном случае должен стать переход от микрологистики отдельных ритейлеров и логистических компаний к мезологистике предприятий одной отраслевой принадлежности, считает Артур Рахматулин, начальник управления интеллектуальных транспортных систем компании «Техносерв».

По его мнению, достигнуть этого можно в первую очередь за счет обработки больших массивов данных (Big Data). Эффективность Big Data уже подтверждается многими ритейлерами при использовании принципа омниканального маркетинга для взаимодействия и коммуникации с целевой аудиторией.

Для логистики ритейла ключевыми целевыми факторами внедрения Big Data должны стать:

• повышение эффективности управления информационными потоками;
• создание единого информационного пространства (складская, транспортная, клиентская логистика);
• выработка единых стандартов качества;
• обеспечение адаптивности маршрутов и сроков поставок в реальном времени;
• улучшение качества планирования логистических ресурсов и оптимизации использования торговых площадей;
• повышение эффективности отслеживания перемещений товара во всех точках продаж;
• расширение возможностей взаимодействия торговой сети с клиентами.

Тем не менее, внедрение Big Data требует больших вычислительных мощностей, что особенно актуально для насыщенной информацией отрасли транспортной логистики. В свою очередь разрозненность информационной инфраструктуры торговых сетей и логистических компаний неизбежно приведет к экспоненциальному росту капитальных и эксплуатационных затрат на создание, обслуживание и модернизацию локальных ЦОД, уверен Рахматулин.

Интерес к беспилотному транспорту

Умами представителей бизнеса уже давно владеет идея использования для доставки грузов различных видов беспилотного транспорта, будь то небольшие дроны или огромные контейнеровозы. Самые смелые даже успели осуществить ее на практике, несмотря на очевидно недостаточно проработанную юридическую базу.

Всё указывает на то, что именно роботизация станет следующим ключевым трендом в мире логистики. Однако большинству предприятий потребуется значительный срок для перехода на революционно новую технологическую базу. Поэтому ожидаемо, что на протяжении значительного времени бизнес будет пользоваться гибридной системой, сочетающей беспилотный транспорт и классическую перевозку с использованием человеческого труда, - уверен Дмитрий Токар. - При этом еще никто из разработчиков не представил программное обеспечение, которое позволяло бы эффективно интегрировать в одну информационную систему решения для управления беспилотным транспортом и решения для автоматизации классической службы доставки.

Другие тенденции

Одним из самых заметных ИТ-трендов для рынка транспортной логистики являются облачные технологии. Требованием времени становятся обмен информацией, отслеживание транспортировки грузов, дистанционное управление и контроль над операциями и персоналом, анализ и автоматизация с помощью стационарных и мобильных устройств. В целом же автоматизация позволяет компаниям оптимизировать затраты и дает им преимущество над конкурентами.

Помимо этого, все больше компании задумываются и об использовании интернета вещей. Аналитики утверждают, что к 2020 году к сети интернет будет подключено порядка 50 млрд устройств.

Объединение устройств в одном информационном пространстве с помощью «умных» систем образует огромное хранилище информации и открывает массу возможностей для управления логистическими процессами, - считает Дмитрий Токар из «Крок».