Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio

На коммуникационном рынке России происходят изменения, связанные с уходом ключевых иностранных игроков. Это позволяет компании «Телефонные Системы» подхватывать клиентов, лишившихся поддержки и обновления ПО.

Одним из наиболее интересных кейсов стало внедрение комплекса Oktell Studio после ухода компании Cisco. Очевидным плюсом явилось то, что помимо успешной замены ПО клиент смог сохранить дорогостоящее оборудование.

У одного из клиентов была осуществлена адаптация более 3000 телефонных аппаратов и коммуникационного оборудования компании Cisco на базе Oktell Studio и нашей интеллектуальной АТС "Router". К сожалению, условия контрактов не позволяют разглашать названия компаний, можно лишь отметить, что нашими услугами воспользовались крупные промышленные объединения и государственные предприятия.

Интеграция нашей цифровой АТС последнего поколения позволяет не просто сохранить функционал уже установленного оборудования, но и расширить его. Автоматизация телефонии с помощью "Router" дополняется нашим ПО для проведения аудио- и видеосовещаний, защитой периметра сети Bridge или шиной данных ESB, объединяющей внешние и внутренние информационные системы.

Еще одним преимуществом наших коммуникационных продуктов на платформе Oktell Studio является возможность использования гибридных решений, созданных совместно с нашими партнерами. Мы позволяем партнерам в рамках нашей экосистемы, создавать собственное ПО, предназначенное для конкретной отрасли или для конкретного предприятия. В дальнейшем, когда софт признается удачным, он дополняет наши собственные решения и может быть предложен другим нашим клиентам.

Взаимодействие с партнерами делает нас гибче и эффективней, что подтверждается другим кейсом, в котором мы совместно с нашим партнером разработали комплексное решение для нефтедобывающего холдинга.

Решение предусматривает объединение всех информационных потоков и ERP, что позволяет объединить все коммуникации, управлять производством в реальном времени, реагируя как на штатные, так и на внештатные ситуации. Мы предложили клиенту роботизированный гибрид коммуникационной системы и ERP, в которую с нашей стороны входит АТС, корпоративная ВКС, интеллектуальная шина ESB, а наш партнер обеспечивает интеграцию элементов управления производством, начиная с машинного зрения и обучения, кончая анализом данных и помощью в принятии решения.

Приведем еще один пример. Автосекретарь распознает и синтезирует речь, позволяя руководителю вести диалог о конкретной аварии на предприятии, подтягивая всю инфраструктуру ERP, данные с датчиков и камер. Происходит интеграция со СКУД, видеонаблюдением и MES, так чтобы можно было в диалоговом режиме изменить допуск сотрудников на объект, пронаблюдать их работу и получить автоматически сгенерированный отчет об этом.

Затем, можно провести автоматический опрос сотрудников, собрав их мнения о ситуации на объекте и принять решение о следующих действиях, автоматически разослав задачи сотрудникам на исполнение.

Компания «Телефонные Системы» (Oktell) прошла большой путь от софта для контакт-центров до гибридных решений, которые востребованы на промышленных предприятиях и в госучреждениях. Естественно, мы сохраняем свои позиции на рынке ПО и для колл-центров, позволяя интегрировать новую интеллектуальную АТС со сторонними информационными системами, замещая ПО и поддержку таких брендов, как Microsoft или Cisco.