Павел Каштанов, Синтеллект: В 2023 году мы много инвестировали в развитие продуктов

Павел Каштанов: Надо отметить, что до 2022 года мало кто всерьез занимался импортозамещением. Если в госсекторе еще как-то эта работа проводилась, то в коммерческом сегменте крупные компании в основном работали на западных ECM-системах: OpenText, FileNet, SAP, решениях на платформе Lotus и т.д. Такие заказчики, как правило, не планировали их менять, поскольку были в целом удовлетворены работой софта, а проект внедрения СЭД для крупного бизнеса всегда довольно затратный, как в финансовом плане, так и с точки зрения организационной составляющей. В контексте импортозамещения от слов к делу компании начали переходить именно в 2022 году, и для многих это был вынужденный шаг.

Долгое время на рынке СЭД для крупного бизнеса не было российских систем, способных успешно конкурировать с масштабными зарубежными решениями. Но сейчас у заказчиков есть достойный выбор отечественных решений, и локальные вендоры так или иначе способны заместить системы электронного документооборота ушедших производителей.

Что касается среднего и малого бизнеса, то там можно довольно уверенно говорить о высоком уровне импортозамещения. На мой взгляд, более 80% СМБ еще до 2022 года пользовались российскими решениями.

Павел Каштанов: Здесь есть целый комплекс факторов. Во-первых, как я уже сказал, такого рода проекты достаточно затратные, и не все компании в настоящее время готовы инвестировать средства в замену системы электронного документооборота, тем более если эта система пока стабильно работает. К тому же, при внедрении новой ECM-платформы потребуется замещение других частей инфраструктуры: финансовых, учетных систем и т.д., все это необходимо будет связать в единый комплекс. Поэтому бизнесу приходится расставлять приоритеты.

Во-вторых, если компания уже работает на российской СЭД, но развернутой на западном системном ПО, то с точки зрения импортозамещения такая компания скорее будет ожидать новой версии данной СЭД, адаптированной под системное ПО из реестра Минцифры. Однако далеко не все российские платформы к текущему моменту готовы полноценно функционировать на импортонезависимом стеке, включающим операционные системы, СУБД и офисные пакеты. А порой заявленная адаптация еще не прошла проверку прочности на реальных крупных внедрениях, поэтому приходится ждать, чтобы не рисковать.

В этом плане, кстати, наша платформа TESSA является одной из немногих российских систем документооборота, которая имеет в своем портфолио десятки крупнейших завершенных внедрений в контексте российского технологического стека — в связке с отечественным системным и офисным ПО.

Павел Каштанов: Конечно, импортозамещение — это ключевой тренд последнего времени, но в 2022-2023 годах самые интересные и необычные проекты не всегда связаны именно с ним. Сейчас это уже может показаться странным, но бывает, что к нам обращаются заказчики, которые внедряют СЭД впервые.

Пожалуй, самый сложный, необычный и интересный проект в котором мы принимали участие — это внедрение в одной из крупнейших государственных структур исполнительной власти. Такого уровня сложности классических процессов делопроизводства, пожалуй, ранее мы не встречали. Заказчик предъявлял довольно высокие требования и на протяжении всего проекта был очень внимателен к деталям. Проект также уникален тем, что в его рамках на основе TESSA была создана специальная версия платформы для государственных структур, получившая название «ГосТЕССА». Реализация проекта выполнялась совместно с ПАО «Ростелеком».

Среди проектов, не связанных с импортозамещением, также выделю интересный опыт работы в Узбекистане. Одна из крупнейших нефтесервисных компаний — Saneg — выбрала нашу платформу по рекомендации российских коллег. В 2023 году мы завершили первый этап внедрения СЭД TESSA в этой организации. У нас есть проекты в зарубежных компаниях, но с Узбекистаном это первый опыт работы.

В 2022 году наши специалисты запустили в эксплуатацию систему электронного документооборота в госкорпорации «Ростех». Это один из ярких примеров импортозамещения — платформа TESSA у этого заказчика пришла на смену решению на базе EMC Documentum.

Стоит отметить линейку проектов, связанных с значительным расширением существующих у заказчиков систем. Это крупные знаковые и очень разноплановые проекты в банке «Открытие», в Агентстве по страхованию вкладов (АСВ), в компании «Газпром нефть», в ряде дочерних обществ ПАО «Газпром» и т.д. Сложно выделить что-то одно, в каждом из этих проектов на базе TESSA реализованы десятки различных функциональных блоков.

Среди новых проектов, которые только недавно стартовали, но уже обещают много интересного, могу назвать проект импортозамещения в российской авиакомпании «Аэрофлот», в этом решении планируется интегрировать в СЭД интеллектуальные сервисы, а также новый проект в одной из крупнейших торговых сетей и проект в одном из крупнейших российских агрохолдингов.

Павел Каштанов: За последние несколько лет круг потребностей не изменился радикально, но, конечно, основные запросы сейчас связаны с задачами импортозамещения. По сравнению с тем, что было лет десять назад, очевидно, что заказчики полностью отошли от принципов «лоскутной автоматизации», когда проект зачастую охватывал всего один-два процесса, и теперь всегда смотрят на внедрение платформы СЭД в контексте комплексной цифровизации и стремятся автоматизировать сквозные процессы.

Заказчики стали опытными, у многих компаний появилась экспертиза. Круг общения в сообществе СЭД/ECM/BPM довольно узкий, многие друг друга знают. Приходя к тому или иному заказчику, мы часто видим людей, с которыми ранее взаимодействовали в других компаниях и которые уже хорошо знакомы с нашим продуктом. Это существенно упрощает работу и позволяет сразу сфокусироваться на главных задачах.

Большим преимуществом для любой компании является наличие в команде профессионалов, которые имеют опыт внедрения различных систем электронного документооборота, в разных отраслях. С такими людьми на стороне заказчика нам как экспертам рынка всегда очень приятно и, главное, эффективно общаться и работать в рамках единой команды. Представители заказчиков, которые за годы своей карьеры успели поработать в нескольких СЭД, как правило, хорошо представляют то, что нужно их компаниям, и могут квалифицированно сравнить возможности платформы TESSA с функционалом предложений других вендоров.

В свою очередь, специалистов нашей компании регулярное общение с заказчиками обогащает новыми идеями по развитию собственной платформы. Получая объективный сравнительный анализ существующих на рынке решений, мы можем более качественно развивать свой продукт.

Возвращаясь к вопросу об актуальных потребностях заказчиков, хочу отметить, что в последнее время становится больше запросов по использованию возможностей искусственного интеллекта, заказчики заинтересованы в развитии инструментов интеллектуальной обработки данных. Во многом это связано с популярностью генеративных нейросетей типа ChatGPT. Вполне естественно, что люди хотят привнести в сферу автоматизации документооборота новейшие достижения в сфере AI.

Также постоянно идут запросы в ответ законодательным инициативам со стороны государства. Если еще недавно даже к электронной подписи и юридически значимому обмену документами между компаниями относились с осторожностью, то сейчас бизнес уже хорошо осознает пользу и эффективность подобной цифровизации, отчасти в этом «помогла» пандемия и повсеместная удаленная работа. Инициативы КЭДО и МЧД воспринимаются уже гораздо проще.

Павел Каштанов: Напомню, что на мировом рынке автоматизации документооборота нет такого понятия, как СЭД. Поэтому тема эволюции СЭД в ECM/BPM и далее в CSP применима только к России. И такая эволюция — процесс довольно длительный, в каком-то плане бесконечный. Но большинство компаний под термином СЭД уже понимают сквозную цифровизацию процессов документооборота, а не просто делопроизводство и канцелярские сервисы.

Как это ни странно звучит, но до сих пор встречаются запросы на первоначальную автоматизацию документооборота, до сих пор есть даже крупные компании, с тысячами пользователей, где базовые сервисы не закрыты электронными системами. Именно сейчас для таких заказчиков открываются колоссальные возможности: впервые внедрив систему электронного документооборота, компания может довольно быстро догнать и даже перегнать своих конкурентов по уровню автоматизации, учтя наш опыт, используя лучшие практики и избежав многих ошибок.

Павел Каштанов: В России государство играет довольно большую роль в развитии СЭД. В области документооборота государственные инициативы помогают автоматизировать различные участки документооборота, полностью исключая использование бумажных документов. Одна из самых ярких инициатив такого рода — внедрение Электронной подписи (ЭП). Еще несколько лет назад многие боялись использовать ЭП, но сейчас она применяется повсеместно и уже стала привычным сервисом. Также можно вспомнить одну из последних инициатив — введение Машиночитаемой доверенности (МЧД), которая подтверждает, что сотрудник или другое уполномоченное лицо может подписывать документы от имени организации. До этого огромный блок автоматизации корпоративного делопроизводства был закрыт благодаря переходу на Кадровый электронный документооборот (КЭДО). То есть государство смогло предложить необходимую юридическую основу для исключения ведения многих кадровых документов на бумаге. Это существенный драйвер рынка автоматизации документооборота в целом. Думаю, государство продолжит помогать компаниям переводить все новые участки документооборота в электронный вид.

Павел Каштанов: В 2023 году мы очень много инвестировали в развитие платформы TESSA и линейки продуктовых решений, существенно расширив соответствующие команды в компании, поэтому прежде всего стоит говорить о росте в качественном смысле и, соответственно, о росте капитализации и рыночной ценности компании.

Платформа TESSA получила существенный импульс для качественного скачка за счет новых функций, интеграций и принципиально иного дизайна. Новый интерфейс более удобный, простой и современный, отвечает всем актуальным требованиям заказчиков.

Выпущен набор прикладных и интеграционных продуктовых решений, реализованных в соответствии с запросами рынка, с одной стороны — готовых для использования сразу, с другой — реализованных достаточно гибкими для быстрой адаптации к специфике работы в том числе больших организаций.

Разумеется, мы рассчитываем, что инвестиции окупятся и послужат серьезным стимулом для дальнейшего роста финансовых показателей.

Кроме того, стартовал ряд новых крупнейших проектов и продолжается активное развитие существующих. Стоит также отметить качественный рост и зрелость нашей партнерской сети, очевидна готовность наших ключевых партнеров к реализации проектов любого уровня и масштаба.

Павел Каштанов: В начале ноября мы выпустили новый релиз платформы — TESSA 4.0. Мы рассматриваем его как революционный, поскольку в нем реализовано огромное количество изменений — как внешних, так и «под капотом». Полностью поменялся дизайн. Конечно, инвестиции в совершенствование интерфейса должны быть регулярными, но существенно менять его при каждом релизе нецелесообразно: это довольно дорого, да и пользователям нужно время, чтобы адаптироваться к новому дизайну. Поэтому мы придерживаемся стратегии, что дизайн надо обновлять каждые пять-шесть лет в соответствии с современными трендами. В четвертом релизе наша компания очень внимательно подошла к изменению интерфейса: мы привлекли опытных UI/UX дизайнеров, проанализировали мировые тренды, пересмотрели эргономику. Оценив потенциал повышения удобства и экономичности многих параметров, мы успешно реализовали радикальные изменения. Естественно, новый дизайн тщательно проработан и с эстетической точки зрения: например, можно активировать темную тему или при общении в форумах и дискуссиях использовать эмодзи, а также многое другое.

Что касается развития функционала, то наша команда внедрила ряд встроенных модулей. Например, реализована функция OCR — оптическое распознавание текста. Теперь пользователь системы TESSA может распознать документ и перевести его из отсканированного образа в текстовый вид без использования специализированных инструментов. Также реализован редактор для PDF-документов: прямо в системе несколько человек могут комментировать документы, добавлять аннотации.

Большая работа в новом релизе проделана в рамках интеграции нашей системы с российскими офисными пакетами, что отвечает задачам импортонезависимой инфраструктуры в организациях. Очень важно, чтобы система электронного документооборота на основе отечественного ПО могла интегрироваться и тесно взаимодействовать с другими платформенными решениями, которые были внедрены взамен импортных.

Нашу платформу используют многие крупные заказчики, имеющие собственные центры компетенций, и такие компании часто берут наш инструментарий для развития собственных решений. Для таких заказчиков, а также для наших партнеров и наших собственных производственных команд в 2023 году мы дополнили платформу дополнительными функциями по разработке решений, возможностями для профилирования, оптимизации, повышения скорости разработки.

Стоит отметить, что на базе TESSA мы сделали отдельное направление CRM, то есть на платформе для электронного документооборота построена платформа для управления взаимодействием с клиентами. В рамках этого решения был проработан ряд специализированных компонентов: карточка клиента, таймлайн сделки, встроенный почтовый клиент. С помощью этого решения мы планируем занять целую нишу на рынке, чтобы заказчики не покупали специализированные решения, а могли для решения задач CRM использовать модуль на платформе TESSA.

В 2023 году мы выделили продуктовое направление в отдельный стрим, это направление на сегодня насчитывает более 20 специалистов. С их помощью было обновлено решение по делопроизводству, реализован модуль МЧД, обновлено решение по архивному делопроизводству. Также выпущен ряд специализированных решений, например, сервис по управлению валютным контролем для финансового сектора — это уникальная разработка в среде производителей СЭД.

На базе TESSA реализовано отдельное решение Service Desk, которое помогает управлять инцидентами. Мы используем его как в рамках собственного портала техподдержки, так и предлагаем заказчикам в виде готового коробочного решения.

Среди интересных интеграционных решений можно выделить новый шлюз с Контур.Диадок, позволяющий автоматизировать многие рутинные процессы, связанные с подписанием и обменом документов с контрагентами.

Кроме того, теперь в состав TESSA вошел конструктор документов, а также появилось новое мобильное приложение TESSA Assistant, позволяющее полноценно использовать ЭП при работе с любых мобильных устройств.

К реализации планируется ряд решений по интеграции с системами электронного документооборота государственных органов, в том числе оформление отдельного модуля МЭДО на базе опыта работы с компаниями госсектора. Также у нас есть идеи по дальнейшему развитию модуля OCR, внедрению новых инструментов для разработчиков систем на базе TESSA, расширение возможностей автоматического тестирования решений, а также мобильных решений.

Мы активно развиваем отношения с технологическими партнерами — лидерами рынка в смежных областях, в т.ч. с разработчиками российских операционных систем, офисных приложений, разработчиками инструментов в части интеллектуальной обработки данных, средств информационной безопасности, юридически значимого обмена документами и многими другими.

Ну и, конечно же, мы планируем сохранять и развивать основное преимущество нашей платформы — возможность создавать на ее основе крупнейшие системы по управлению документами и процессами, с большой производительностью, способные выдержать огромные нагрузки и поддерживающие работу многих тысяч пользователей.