Руководители «СДИ Софт» — о том, как справиться с «энтропией» в учете ИТ-активов

Евгений Кривоносов: Если определить энтропию как меру неорганизованности, то описывая состояние, в котором находятся ИТ-активы у большинства компаний, пожалуй, можно согласиться с такой оценкой.

Проблема инвентаризации даже просто ИТ-оборудования, не говоря уже об ИТ-активах, всегда стояла перед компаниями и всегда решалась по остаточному принципу: нужно быстрее развиваться, закупать новое оборудование, а порядок наведем потом. На это состояние, в котором находится вся ИТ, телеком и инженерная инфраструктура, наложилось объективное повышение ее значимости в ходе цифровизации предприятий, растущие проблемы с поиском квалифицированных специалистов, способных высокопрофессионально это все обслуживать, а потом еще добавилась ковидная история.

Введение карантина, закрытие офисов, невозможность вызвать специалиста, который мог бы физически подойти к оборудованию, провести диагностику и решить проблему «у меня не работает» – отчетливо показали важность ведения детального технического учета ИТ-активов. Для многих российских компаний стала очевидной необходимость наличия цифровой модели или цифрового слепка инфраструктуры организации.

Евгений Кривоносов: Прежде, чем раскрыть вам наши «секреты», кратко представлю компанию «СДИ Софт». Это совместное российско-немецкое предприятие с преобладанием российского капитала. Мы поставляем комплексное программное решение «СДИ Базис» для учета телекоммуникационной инфраструктуры, инфраструктуры ЦОД и ИТ.

К числу ключевых элементов «секретного шифра» относится, во-первых, огромный опыт, накопленный нашими партнерами. Мы работаем с немецкой компанией FNT Software, которая за 30 лет реализовала более 600 проектов. Многие из них достаточно крупные, например, в таких компаниях как BMW Group, Volkswagen, Porsche, Commerzbank. Они используют продукты FNT Software в течение многих лет, и опыт этих внедрений воплотился в продукте, в его функциональности и возможностях. Вот этот опыт и есть один из ингредиентов «секретного шифра», потому что фактически мы предлагаем решение, которое уже прошло через различные сценарии рабочих ситуаций и апробировано на различных ИТ-ландшафтах крупных заказчиков в Европе и в мире.

Во-вторых, мы предоставляем клиентам программный продукт с библиотекой цифровых моделей того оборудования, которое сейчас присутствует на рынке. Это означает, что на начальном этапе внедрения — самом сложном — заказчикам не нужно ломать голову, каким образом описание оборудования должно появиться в системе. Базовые цифровые модели являются мощным катализатором, ускоряющим начальный этап процесса внедрения нашего решения.

Третий важный момент, заключается в том, что мы не просто документируем текущее состояние ИТ-, телеком-систем и инженерного оборудования, но также позволяем заказчикам планировать реализацию будущих ИТ-проектов.

Евгений Кривоносов: Да, наши заказчики могут эмулировать в цифровой модели предполагаемые изменения, видеть к каким последствиям они могут привести и, тем самым, лучше подготовиться, минимизировать негативный эффект, повысить эффективность и скорость внедрения изменений.

Согласитесь, одно дело — спланировать работы традиционным способом, приехать на площадку и увидеть, что закончились электрические мощности или места в стойке не хватает. Переделать проект, снова ехать на площадку и, возможно, снова обнаружить ранее не учтенную проблему. «СДИ Базис» позволяет видеть все «узкие места» сразу, в реальном времени. Очевидно, это радикально повышает эффективность будущих действий ИТ-специалистов и позволяет им более аккуратно и с меньшим количеством ошибок планировать работы по модернизации инфраструктуры.

Сергей Довгань: Когда-то учет обслуживаемого оборудования обязательно велся в соответствующих бумажных или электронных журналах, отдельно имелся кабельный журнал. При этом службы эксплуатации понимали, что эти документы описывают легальную (нормативную) конфигурацию ИТ-инфраструктуры, очерчивают границы ответственности подразделений ИТ.

С ростом корпоративных ИТ-систем, развитием специализированных систем управления (для серверов, для сетевого оборудования, для систем виртуализации и т.п.), с развитием средств автообнаружения (discovery) ситуация изменилась: ответственный сотрудник не знает точно, каким парком серверов или сетевого оборудования он располагает, как оно укомплектовано, где расположено, как подключено. В своей работе по устранению инцидентов или планированию изменений он полагается на информацию, получаемую от систем управления или систем автообнаружения.

Это зачастую является причиной серьезных ошибок или задержек при принятии решений. Основных причин две: отсутствует в удобном виде информация о целевой, согласованной конфигурации ИТ инфраструктуры (без обращения к разрозненным excel, visio, pdf- или CAD-файлам), а получаемая от систем управления информация об актуальной конфигурации далеко не полна.

Такой подход оправдывается в период быстрого роста организаций или при переходе от децентрализованной модели к централизации. Но сегодня тенденцией становится стремление навести порядок в учете ИТ-систем, каналов связи, имеющихся ресурсов. Детальный технический учет становится основой рационального управления ИТ-инфраструктурой и обслуживающими подразделениями.

«СДИ Базис» позиционируется как система, содержащая нормативную информацию о том, как должна быть устроена инфраструктура, какими ресурсами располагает компания. Данные, которые в ней хранятся, проверены и надежны. Эта информация используется для совместной деятельности ИТ-специалистов различных подразделений. Собственно, потому ключевым словом в названии нашего продукта является слово «Базис».

Евгений Кривоносов: Еще до того, как была создана компания «СДИ Софт», в течение нескольких лет мы сотрудничали с немецкой компанией FNT Software и успешно продавали их продукт на российском рынке. Это был чисто немецкий продукт, и он пользовался хорошим спросом. Когда возникли требования по импортозамещению, мы договорились с нашими немецкими партнерами о трансфере технологий. Было создано совместное предприятие, где основная доля капитала — у российских акционеров. Немецкие партнеры передали нам все технологии, права на продукт, исходный код. Также обучили нашу команду разработчиков этот код модернизировать, развивать.

На основе полученного исходного кода мы создали свой собственный продукт «СДИ Базис». Он полностью локализован и адаптирован к российскому рынку. Его исходный код хранится на серверах в России. Мы сами занимаемся его поддержкой, модификацией и развитием. Эти критерии являются достаточными для того, чтобы продукт был признан российским. В конце января этого года Минкомсвязи РФ аккредитовало ООО «Системы Документирования Инфраструктуры Софт», как российскую организацию, осуществляющую деятельность в области информационных технологий, а в апреле «СДИ Базис» был включен в реестр российских программ.

Евгений Кривоносов: Помимо того, что мы выполнили все требования Минкомсвязи, также добавили ряд функциональных особенностей, актуальных для российских компаний. Так, у нас появился модуль по документированию и мониторингу виртуальных сред — это сейчас очень востребовано. Область виртуализации у заказчиков увеличивается, у них возникает потребность в грамотном документировании, понимании доступности тех или иных виртуальных серверов. Такой модуль был разработан непосредственно в России нашими специалистами и обогатил функционал изначального продукта.

Сергей Довгань: Кроме того, из продукта убрали те модули, которые на российском рынке не находят своего применения – сейчас в нем собрано ровно то, что необходимо российским компаниям для работы. Существует также определенная дорожная карта доработок под задачи российских заказчиков. В ближайших планах у нас — обеспечить интеграцию с 1С, а также интеграцию с государственным адресным реестром «ФИАС», поскольку это одни из самых повторяющихся запросов от российских компаний.

Сергей Довгань: Действительно, изменения в технологиях виртуализации за последние 10-15 лет существенно повлияли на практику планирования и эксплуатации ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры, на скорость предоставления услуг. В то же время виртуализация привносит дополнительный уровень сложности при управлении виртуализированными или гибридными средами. Поэтому понятно, почему компании, которые обладают виртуальными ресурсами, хотят их документировать — для них важно понимать взаимосвязь виртуальных сущностей с физическим миром.

Наш продукт развивается в соответствии с изменяющимися требованиями заказчиков – от документирования виртуальных серверов и их ресурсов до сложных облачных ЦОД, если речь идет об ИТ. От операторов связи, в свою очередь, мы все чаще получаем запросы на поддержку технологий NFV (network function virtualization).

Соответственно, с каждым новым релизом нашего решения, а они выходят как минимум раз в год, обогащается модель данных, появляются все новые возможности для документирования новых виртуальных сущностей для сред виртуализации. Другим важным фактором является готовность и умение получать информацию из систем управления сред виртуализации. Наш продукт интегрируется с такими системами — обычно это происходит в рамках конкретных проектов — для того, чтобы сотрудникам не приходилось вручную заносить в систему данные о виртуальных ресурсах. Во-первых, это трудоемко. Во-вторых, виртуальная среда часто бывает достаточно изменчивой.

Обычно в рамках проектов требуется уточнять и донастравивать поведение интеграционных интерфейсов. При удалении, например, виртуального сервера в среде VMware его не всегда можно удалять в системе технического учета, т.к. этот сервер может числиться как часть прикладной системы, у него могут быть связи с экземплярами установленного ПО, ответственными подразделениями, контрактами.

Понятно, что наши немецкие партнеры также развивают продукт в новых направлениях. У нас существует соглашение об обмене технологиями, которое позволяет обмениваться новыми разработками.

Сергей Довгань: Помимо поставки нашего решения заказчику по традиционной лицензионной схеме, мы можем предоставлять его из облака. Облачная версия нашего решения контейнеризирована. То есть, когда заказчик хочет документировать свою инфраструктуру, используя наш облачный сервис, под него в виртуальной среде фактически создается отдельный контейнер — изолированный, со своей базой данных и своими ресурсами для подключения.

Евгений Кривоносов: Этот вопрос мы регулярно задаем нашим заказчикам. Приведу часто встречающиеся ответы. Во-первых, благодаря наведению порядка в учете и наличию такой системы как наша, заказчики могут сократить в среднем в два раза и больше время, необходимое на диагностику и устранение нештатных ситуаций, восстановление работоспособности. Во-вторых, увеличивается скорость ввода в эксплуатацию нового оборудования и снижается количество ошибок, которые могут возникнуть при этом. Например, оператору сотовой связи требуется развернуть несколько новых базовых станций. С помощью нашей системы он может «отрепетировать» все операции: создать необходимые комплекты оборудования, задать все кроссировки, «проиграть» различные сценарии развертывания и увидеть «узкие места», в которых могут возникнуть внештатные ситуации и т.д.

Третий вариант ответа: возможность снижения операционных затрат. ИТ-директор одного из наших крупных заказчиков как-то поделился: ключевой KPI для оценки его деятельности — снижение операционных затрат на 5% каждый год, и это при условии активного развития и расширения бизнеса. Единственный способ достичь такого показателя — максимально автоматизировать все типовые операции в сфере ИТ и связи. Но автоматизировать хаос невозможно. И с помощью нашей системы он получает все данные об инфраструктуре в нормализованном виде, с которыми можно работать. Таким образом, на эту упорядоченную структуру сведений накладывается новый слой автоматизации, позволяющий снижать операционные затраты в ходе развития, эксплуатации и поддержки всей инфраструктуры.

Сергей Довгань: Еще необходимо сказать и о снижении рисков зависимости от специалистов. Сегодня у многих заказчиков информация о том, где что стоит, как настроено, как подключено, хранится в каких-то локальных хранилищах, которые ведут отдельные сотрудники или подразделения. Единой картины в открытом общем доступе, по сути, нет. Наличие нашей системы для руководства — это возможность снизить риски, связанные с тем, что необходимую информацию будет сложно найти или она будет потеряна, если эти люди заболеют или сменят место работы.

Также система позволяет снизить зависимость от негативного влияния человеческого фактора – количество ошибок, происходящих из-за несогласованных действий персонала при планировании изменений, проведении монтажа, кроссировок и других работ существенно сокращается. «СДИ Базис» дает очень детальные гранулированные указания о том, куда надо поставить оборудование, в какой юнит и т.д., то есть создает детальный список работ для линейного специалиста.

Сергей Довгань: «СДИ Базис» позволяет четко определить зоны ответственности и согласовать деятельность сотрудников различных ИТ-подразделений. А это в свою очередь приводит к быстрой реакции на запросы бизнес- и функциональных подразделений.

Характерный пример для ЦОД: необходимо решить, куда можно поставить новое оборудование под новый проект. Для этого требуется быстро произвести так называемую проверку технической возможности – определить наличие достаточных ресурсов и обозначить варианты предоставления услуги.

Конечно, можно пройтись по всем стойкам и оценить, есть ли там свободное место. Но если в эту задачу добавить переменных – наличие электропитания, охлаждения, свободных портов подключения, ограничения на загрузку стоек, ограничения по нагрузке на фальшпол, наличие нескольких помещений в ЦОД или нескольких ЦОД на разных площадках, то задача становится на порядки сложнее, исчезает кажущаяся тривиальность.

Иными словами, для того чтобы принять решение об установке оборудования, нужно провести небольшое исследование: по свободному месту, по наличию электричества, по наличию холода, по наличию портов. А за эти вопросы отвечают разные подразделения. Электричество и холод — это эксплуатация ЦОД. Порты — это сетевики. Сколько выдержит стойка, об этом вообще не часто задумываются, и в стойку на 800 кг загружают полторы тонны оборудования, не учитывая, что стойка в результате деформируется.

«СДИ Базис» помогает быстрее оценить наличие ресурсов для предоставления услуг, спланировать технические операции, связанные с проведением изменений, повысить управляемость работ.

Очевидно, что такой подход существенно сокращает время реализации запросов со стороны бизнес-подразделений, сокращает количество ошибок при проведении работ.

Евгений Кривоносов: Да, действительно наша система поддерживает деятельность по учету ИТ-активов. В том числе она может обеспечивать первичный учет стоимостных показателей. Например, у одного из наших заказчиков — крупного банка — подразделение, которое оказывает услуги ИТ, телекоммуникационные, по информационной безопасности, работает на хозрасчете. Они используют «СДИ Базис» по принципу систем предбиллинга в телекоме. Речь идет о том, что в нашей системе планируются и учитываются операции по установке и перемещению оборудования, подключению абонентов, проведению кроссировок и др. Информация о выполненных работах передается в финансовую систему и используется при расчете себестоимости услуг.

Также в учетных карточках объектов, хранящихся в нашей системе, можно ввести стоимостные характеристики, отслеживать амортизацию оборудования, остаточную стоимость, сроки вывода из эксплуатации или сроки завершения сервисного контракта. Это та функциональность, которую мы обеспечиваем из коробки.

Сергей Довгань: Я бы выделил четыре отличительных черты нашего продукта.

Первое – широкий охват объектов учета. Мы предлагаем единое решение для технического учета, которое сразу после инсталляции позволяет документировать физические и логические ресурсы ИТ и телекоммуникационной инфраструктур, а также инженерных систем. Консолидация учетной информации позволяет получить более полную, детальную и достоверную картину используемых систем, ресурсов, взаимосвязей между ними.

Второе – система «СДИ Базис» является специализированной. Она учитывает особенности работы с такими объектами, например, как ИТ- и сетевое оборудование, виртуальные серверы, кабельные соединения, телекоммуникационные каналы и их ресурсы, электрощиты и автоматы. Система предоставляет удобные специализированные инструменты для документирования, визуализации и сопровождения информации о разнородных объектах учета и связях между ними.

Такой подход существенно упрощает работу по вводу и получению данных, снижает уровень ошибок операторов, позволяет удобно для операторов отображать информацию из системы в виде интерактивных схем, диаграмм, таблиц. Третье – библиотека цифровых моделей оборудования, которую мы поставляем вместе с системой. На сегодня в библиотеке описаны конструктивные особенности, эксплуатационные характеристики и внешний вид более 65 000 типов различного оборудования. Это, во-первых, ускоряет проекты: можно быстрее, используя эту готовую номенклатуру, начать заведение данных в систему. А, с другой стороны, что очень важно, существенно повышается достоверность данных в системе.

Часто мы сталкиваемся в проектах с тем, что при загрузке информации об оборудовании, система говорит: вы пытаетесь вставить плату IBM в шасси сервера HP. Система «СДИ Базис» умеет проверять совместимость оборудования, она сообщает об ошибках на этапе ввода информации из других источников. Более того, она защищает операторов от типовых ошибок при внесении данных и подсказывает, например, какие типы плат можно устанавливать в выбранный слот.

Четвертое — возможность планировать рост ресурсов, бронировать ресурсы под проекты. Это позволяет задать перспективу, заранее подготовиться к изменениям: сколько будет оборудования через месяц? Через год? Сколько при этом будем потреблять электроэнергии? Какие у нас возможны аварии или нехватка ресурсов, когда мы добавим еще 10 стоек в ЦОД?

Евгений Кривоносов: Мы работаем в конкурентной среде, и в данной области действительно трудится немало компаний. Стоит отметить, что много решений, которые мы видим на рынке либо нишевые, либо это продукты, которые «выросли» из заказной разработки под нужды и потребности одного крупного клиента.

Наш продукт отличается тем, что те 600 внедрений, которые за ним стоят, — из различных отраслей. Фактически все сектора экономики используют наше решение, поэтому продукт «СДИ Базис» довольно универсальный.