Как повысить шансы импортозамещения на успех.
Лайфхаки Softline

'Основная статья:' Импортозамещение информационных технологий в России

Ожидания и реальность

Импортозамещение в ИТ как государственная стратегия реализуется в нашей стране с 2014 г. Однако за относительно небольшое время, прошедшее с этого момента, произошло не только существенное накопление практического опыта. Успели появиться и разрушиться некоторые мифы и заблуждения, и в ходе проб и ошибок начала формироваться эффективная стратегия перехода к импортонезависимости. В качестве примера Дмитрий Сорокин приводит ожидания от создания универсального АРМ госслужащего. Предполагалось, что поставщики ИТ-решений вот-вот создадут некоторую «волшебную коробку», которая решит все задачи, связанные с импортозамещением сразу после поставки, однако чуда не случилось.

Оказалось, что нет двух одинаковых заказчиков с одинаковой ИТ-инфраструктурой, приложениями, набором средств информационной безопасности, а в случае госзаказчиков, еще и с одинаковыми ГИС,- объясняет Дмитрий Сорокин.- Более того, даже в рамках одного ведомства отдельные подразделения будут отличаться друг от друга.

Действительно, ИТ-системы у каждого заказчика развивались в течение десятков лет, в соответствии со стратегиями конкретных ИТ-директоров, а также наличия (а зачастую отсутствия) бюджета на развитие технологий, особенно на региональном уровне. Однако даже в условиях тотального индивидуализма действует ряд универсальных правил, помогающих значительно повысить шансы на успех проектов импортозамещения.

Внимание к начальной точке модернизации/импортозамещения

Любой переходный процесс имеет исходное состояние и итог. Для процедур, связанных с миграцией или модернизацией, критически важна начальная точка процесса изменения. Как устроена инфраструктура заказчика? Она может быть централизованной или децентрализованной. Она построена с использованием персональных компьютеров, которые содержат в себе операционные системы, или в ней используется такие популярные технологии, как, например, VDI? Ответы на подобные вопросы необходимы, потому что все дальнейшие шаги зависят от того, каким образом пользователь получает доступ к приложениям.

Важно понимать, каким образом приложения доставляются непосредственно на рабочие станции. Одни работают на компьютере пользователя без доступа к серверной части, другие требуют обязательного подключения к серверу, а третьи поддерживаются через браузер. Причем, на специфику доставки приложений может влиять даже поддержка только одного конкретного браузера.

Нередки случаи, когда в отдельных подразделениях организации могут использоваться нетиповые приложения, работающие только в определенной операционной системе. Планируя миграцию на отечественные ИТ-продукты, нельзя игнорировать наличие таких программ, ведь порой они остаются в инфраструктуре именно потому, что играют важную роль в рабочих процессах организации.

Самое главное – суметь сохранить стабильность рабочих процессов, обеспечить необходимый уровень безопасности и отказоустойчивости всех ИТ-систем, чтобы рабочие процессы не прерывались в результате миграции,- подчеркивает Дмитрий Сорокин.

Кроме того, в каждой организации – своя категоризация пользователей. Они обладают разными правами доступа, взаимодействуют с разными наборами программ в соответствии с функциональными обязанностями. Например, у секретаря офиса один уровень потребностей в технологиях, а у проектировщика, работающего с профессиональной CAD-системой – совсем другой.

В рамках планирования перехода нужно четко понимать, на какие специфические группы делятся пользователи, и какие задачи они решают,- отмечает Дмитрий Сорокин.

Иными словами, первичное обследование исходного состояния ИТ-инфраструктуры организации предполагает гораздо более детальное обследование организации, чем просто составления списка используемого ПО.

Поэтапный переходный процесс: объемный взгляд на преобразования

Все шаги по модернизации имеющейся экосистемы ИТ-продуктов внутри организации должны быть максимально гармонично интегрированы в общий жизненный цикл.

Например, при составлении плана миграции на новое ПО необходимо исходить из удовлетворения потребностей конечных пользователей и одновременно учитывать особенности существующей в организации ИТ-инфраструктуры,- обращает внимание Дмитрий Сорокин.

Помимо рекомендаций Минцифры и собственных планов организаций по усовершенствованию своих ИТ-систем существует определенная ритмичность обновления оборудования и ПО.

Здесь очень важно исходить из того, что все эти требования составляют единый комплекс. Успех достигается за счет объемного понимания проблематики заказчика,- говорит Дмитрий Сорокин.

Именно поэтому, подчеркивает эксперт, переход на импортонезависимые решения - это всегда пошаговые изменения, обусловливающие, в том числе, возможность сосуществования в единой ИТ-инфраструктуре российских и зарубежных продуктов. Этот вариант должен быть учтен в плане в первую очередь для обеспечения беспроблемных взаимодействий старого ПО и оборудования с новым, появившимся в процессе миграции.

От индивидуализации – к типизации

Опытный сервис-провайдер имеет возможность применить наработанную в предыдущих проектах экспертизу и унифицировать некоторые процессы. Это позволяет ускорить и облегчить работу по перестройке инфраструктуры для заказчика.

Softline имеет богатый опыт реализации проектов комплексной цифровизации бизнеса на базе российских и иностранных продуктов.

Мы активно вовлечены в жизнь своих заказчиков и помогаем им решать различные бизнес-задачи с использованием большого спектра продуктов и услуг,- поясняет Дмитрий Сорокин.

Результатом этой вовлеченности стала в частности карта типовых решений для импортозамещения, которая включает ряд унифицированных блоков:

• Составление дорожной карты.
• Формирование оптимального АРМ и миграция на него.
• Внедрение решений для совместной работы.
• Внедрение и миграция на новые решения для объединенных коммуникаций.
• Внедрение инфраструктурных решений.
• Внедрение систем управления базами данных.

В зависимости от потребностей заказчика, провайдер может предоставить свои услуги в рамках одного, нескольких или всех имеющихся блоков. Рассмотрим их подробнее.

Типовое решение «Дорожная карта»

Формирование дорожной карты ИТ-модернизации на базе импортозамещения – это первый блок действий, которые производятся в ходе проекта. Он подразумевает разработку конкретного комплекса действий на основе данных обследования инфраструктуры и перечня рекомендуемых действий. Можно сказать, что эта дорожная карта представляет собой квинтэссенцию всего накопленного в компании проектного опыта, кристаллизованного в виде методологии.

Типовое решение «АРМ»

В отличие от универсального АРМа «для всех», идея создания которого оказалась несостоятельной, типовое решение «АРМ» предполагает некоторый перечень предложений, необходимых для того, чтобы сформировать оптимальный АРМ для конкретного заказчика или конкретной категории пользователей. Понятие оптимальности в каждом конкретном случае – индивидуальное, оно подразумевает стабильность, работоспособность и наилучшую стоимость конечного ИТ-решения. Как рассказывает Дмитрий Сорокин, речь идет о достижении некоторого баланса в совместной работе провайдера и заказчика.

Опытный сервис-провайдер способен выполнить проект ИТ-модернизации любой сложности и любого масштаба, но это не всегда оправдано для заказчика.

Мы стремимся не взять на себя больше работ, а, скорее, помочь организации в ключевых точках процесса миграции,- поясняет Дмитрий Сорокин.

Можно привести яркий пример подобной ситуации. В процессе перехода потребуется неоднократное тщательное тестирование импортозамещающих ИТ-продуктов. С одной стороны, эти работы можно поручить внешнему исполнителю. А с другой стороны, можно организовать обучение специалистов заказчика, которые в дальнейшем будут сами осуществлять профессиональное тестирование.

Таким образом, типовое решение «АРМ» предполагает оптимальный формат помощи заказчику для того, чтобы он смог сформировать набор решений, который наилучшим образом подходит именно ему.

Второй аспект оптимального АРМ – поддержка миграции на новую операционную систему. Важная составная часть поддержки миграции – мониторинг развернутой экосистемы российских операционных систем и других продуктов. Он включает, в частности, формирование определенных доменов или их смешанных вариаций.

В целом, это означает, что заказчик получает в свое распоряжение некий набор возможностей и может выбирать те из них, которыми он хочет воспользоваться. Например, он может сам сформировать состав оптимального, по его мнению, АРМа, а провайдеру поручить лишь задачу осуществления миграции. Или он может заняться и миграцией, но попросить ИТ-партнера обеспечить мониторинг.

Наши типовые решения раскладываются на такие компоненты, которые позволяют заказчику решать именно те задачи, которые ему нужны,- поясняет Дмитрий Сорокин.- Конечно, возможен вариант проекта «под ключ». Но мы сознательно не ставим заказчика в определенные рамки, предоставляя ему возможность выбрать именно то, что он считает важным.

Типовое решение «Совместная работа»

Это типовое предложение актуально для организаций, которым недостаточно только внедрения АРМ и нужны более продвинутые возможности по работе с офисными документами. Такой подход обеспечивает возможность построить целую экосистему ПО внутри компании заказчика. Кроме того, есть возможность построить систему из приложений, работающих как вне сети Интернет так и с подключением к ней – такой принцип популярен, например, у многих зарубежных производителей.

Для российских организаций важным моментом является то, что приложения для совместной работы развертываются непосредственно на территории заказчика в его ИТ-инфраструктуре. При этом сама инфраструктура может физически находиться, как на площадке заказчика, так и с использовать схему IaaS в ЦОДе провайдера.

Типовое решение «Коммуникации»

С каждым годом появляются новые и новые виды коммуникаций. Помимо традиционных возможностей электронной почты и календарей, организации пользуются корпоративными мессенджерами, чей функционал также постоянно расширяется, а также средствами IP-телефонии с большими возможностями автоматизации. Типовое решение «Коммуникации» отвечает за то, чтобы компания была обеспечена всеми необходимыми системами для командной работы.

Соответствующих отечественных решений на рынке представлено немало. Их Softline также предлагает на разных уровнях проработки: от достаточно простой процедуры развертывания базового решения до реализации уникальных задач, требующих индивидуальной предметной работы.

Типовое решение «Инфраструктура»

Этот блок опирается на новые тренды в развитии инфраструктурных решений. Среди них стоит отметить, например, формирование рабочих мест на основе виртуальной ИТ-среды. Интерес организаций к этому направлению понятен: вопрос эффективного использования оборудования всегда стоял в крупных компаниях весьма остро, поскольку большой парк ИТ-решений on-premise требует соответствующих инвестиций как в техподдержку, так и в регулярные обновления. Гораздо более гибкий и экономичный подход связан с виртуализацией, как серверных частей, так и с формированием виртуальных рабочих мест (VDI).

В этой части мы предлагаем определенный набор решений на основе отечественных продуктов,- рассказывает Дмитрий Сорокин и замечает, что до сих пор некоторые заказчики удивляются: неужели такие продукты существуют? Они есть и очень разные,- подчеркивает эксперт.

Типовое решение «Базы данных»

В нашей стране есть ряд производителей отечественных СУБД высокого уровня, чьи продукты специалисты Softline рекомендуют использовать своим заказчикам в процессе импортозамещения. Типовые решения миграции на их базе на март 2021 года находятся в фазе активной разработки, отмечает Дмитрий Сорокин.

Представленный набор из шести типовых решений: дорожная карта формирования плана миграции, АРМ, совместная работа, коммуникации, инфраструктура, базы данных, по мнению специалистов Softline, позволяют решить базовые задачи, возникающие на предприятии в связи с необходимостью импортозамещения. Типизация ИТ-решений, которая при этом находится в фокусе переходных процессов, помогает радикально ускорить внедрение, а гибкость реализации делает их доступными большому кругу заказчиков.

Миграция подразумевает тесное взаимодействие заказчика и сервисного провайдера. Комплект типовых решений для поддержки импортозамещения, разработанный Softline, позволяет сократить сроки миграции при максимальной гибкости и качестве полученного результата,- подчеркивает Дмитрий Сорокин.

Учет конкретных потребностей заказчиков

В Softline также проанализировали и структурировали основные потребности заказчиков, выяснив, на каких этапах миграции им чаще всего требуется помощь извне. Список потребностей, которые встречаются у большинства заказчиков, включает помощь при тестировании, помощь при организации обучения как ИТ-специалистов, так и конечных пользователей, а также техподдержку, аудит, аутсорсинг и консалтинг (на этапе внедрения, миграции, интеграции).

В этом списке потребностей отдельно стоит выделить обучение. Так, очень часто требуется поддержка при тестировании новых продуктов, ведь подготовленные ИТ-специалисты этого профиля в организациях заказчиков встречаются редко. Обычно они вынуждены напрямую обращаться к вендорам, доверенным поставщикам решений или сервис-провайдерам. Еще один вариант – обучение своих сотрудников.

Кроме того, в процессе импортозамещения и соответствующей модернизации происходит переход не на полный аналог используемого ранее решения, а на его альтернативу, функционал которой может отличаться от привычного. Более того, как отмечает Дмитрий Сорокин, в ряде случаев под альтернативным продуктом может скрываться набор из нескольких приложений, решающих необходимую задачу. При этом российская альтернатива – это вовсе не то, что заведомо хуже «оригинала», подчеркивает эксперт: «Порой она наоборот оказывается удобнее, но этого не видно с первого взгляда».

Он приводит в качестве примера российскую коммуникационную платформу CommuniGate Pro:

В отличие от иностранных программных продуктов, такие части системы, как почта, календари, мессенджер, IP-телефония, контакт-центр, объединены в рамках единого интерфейса одного решения.

Если же пользоваться альтернативными продуктами зарубежного производства, то приходится специальным образом объединять разные компоненты, разные приложения, разные продукты.

Импортозамещение как стимул цифровой трансформации

Поиск российской альтернативы – это просто новый взгляд на модернизацию ИТ-инфраструктуры, учитывающий задачу приоритетного перехода на отечественное программное обеспечение, резюмирует Дмитрий Сорокин.

В этом смысле внедрение российских альтернативных продуктов - это часть цифровой трансформации компании.

Именно поэтому для заказчиков важен еще и такой классический элемент проекта как вендорская техподдержка. С одной стороны, отечественные производители находятся гораздо ближе к заказчикам, чем глобальные игроки, и более заинтересованы в том, чтобы выполнять пожелания клиентов. Но с другой стороны, российские вендоры в силу своего «возраста» еще не успели нарастить все те уровни поддержки заказчиков, к которым их приучили крупные глобальные поставщики. В этой ситуации, полагают в Softline, особое значение приобретает техподдержка со стороны провайдера, а в ряде случаев и аутсорсинг.

Тогда заказчик получает дополнительное плечо поддержки помимо вендорского,- комментирует Дмитрий Сорокин. – Кроме того, будучи специалистами и в зарубежных, и в российских программных продуктах, мы можем оказать им максимально качественную помощь на самом этапе перехода.

Получается, что тренд импортозамещения формирует на нашем рынке и новую роль ИТ-провайдера. Он становится доверенным партнером заказчика в цифровой трансформации, поддерживающим его в течение полного цикла реализации проекта.

Мы сопровождаем заказчика на каждом этапе проекта цифровой трансформации: от анализа инфраструктуры и подбора решений, которые ему нужны и подходят оптимальным образом, до полноценного внедрения, сопровождения, обучения,- объясняет Дмитрий Сорокин. Импортозамещение - это новый вектор, который при грамотном подходе должен превратиться в попутный ветер для паруса цифровой трансформации, и еще один повод встать на путь модернизации. В своих проектах специалисты Softline неоднократно видели, как заказчики использовали импортозамещение именно в качестве драйвера для решения серьезных, давно назревших задач, например, объединения разрозненной ИТ-инфраструктуры отдельных подразделений, никак не связанных друг с другом, в единую инфраструктуру.

Другим драйвером является снижение рисков информационной безопасности или минимизация негативных внешних воздействий типа санкционных мероприятий.

Переход на отечественные ИТ-решения - это составная часть жизненного цикла организации. Чем гармоничнее он будет встроен в «ткань» процессов, чем больше их особенностей будет учтено, тем лучше будет конечный результат модернизации в целом,- резюмирует эксперт.