Сергей
Мартиросян На передний план вышли эффективность, снижение издержек, безопасность и возможность сохранения работоспособности компании в экстремальных условиях
Сергей, Ваша компания достигла «совершеннолетия» (по человеческим меркам) – летом ей исполнилось 18 лет. В праздничном корпоративном посте на Facebook история компании сравнивается с дорогой к самым смелым проектам. Это Ваша личная позиция руководителя – работать на уровне смелых проектов?
Сергей Мартиросян: Для
российской компании 18 лет – это очень приличный, зрелый возраст. За это время у нас было много различных историй, непростых ситуаций, и смелых проектов. Хотя могу откровенно признаться, что в некоторых из них лучше бы мы проявили большее благоразумие, чем ту самую «смелость». Но мы честно делали свою работу и старались учиться и на успехах, и на ошибках. Мне кажется, что нам это удается. Репутация компании, отличная команда, уникальные отношения с партнерами и заказчиками являются для меня отличным подтверждением этого.
Какие их реализованных Вашей компанией проектов Вам наиболее запомнились?
Сергей Мартиросян: Мне особенно интересны проекты, которые находятся на грани наших профессиональных компетенций или даже несколько превышают их. Такие проекты являются превосходным стимулом для развития – как в бизнесе, так и лично для меня и моих коллег. Это интересно. Это вызов, в определенном смысле. При этом мы стараемся очень аккуратно относиться к оценке риска исполнения обязательств и качества исполнения работ. Мы постоянно учимся и развиваемся, но не в ущерб качеству.
Нам удалось успешно реализовать целый ряд интересных проектов, в каждом из которых была своя «изюминка». Так, мы построили систему коммуникаций для крупнейшей компании из нефтяного сектора. Научились вместе с глобальным мировым ИТ-производителем быть гибкими, вносить изменения и модифицировать решения так, как требовалось заказчику. Мы научились поддерживать эту и многие другие сложные системы и технологии для заказчиков по всей России. Работая с крупнейшими торговыми сетями, мы оптимизировали саму нашу компанию и бизнес-процессы таким образом, чтобы минимизировать издержки и быть конкурентными на рынке.
Появление новых партнеров и производителей в портфеле компании привело к серьезному расширению технической и гарантийной поддержки как в части географии, так и в части компетенций.
Что имеет первостепенное значение: тщательный подбор вендоров-партнеров или команда, которая способна реализовывать те самые «самые смелые проекты»?
Сергей Мартиросян: Я горжусь командой, с которой работаю. Это наш главный капитал, самый прочный фундамент для всего, что мы решаем строить и развивать. У нас надежные поставщики и партнеры, с которыми достигнут высокий уровень доверия. Ну, и конечно, у нас отличные заказчики. Конечно, не всегда все получается гладко, и мне сложно быть абсолютно объективным. Но, мне кажется, мы молодцы!
Самое важное и интересное для нас бизнес-направление – это фокус компании на развитие сервиса и услуг. Практически все построенные системы и реализованные проекты мы стараемся рассматривать через призму наших возможностей дальнейшей технической поддержки заказчиков. Это было и остается одним из главных критериев успеха проектов и компании в целом. Сегодня мы обеспечиваем целому ряду наших заказчиков поддержку широкого спектра технологий в области
ИТ-инфраструктуры по всем регионам России в режиме 24х7х365. Уровень ответственности и адреналина – запредельный. Ведь мы очень долго создавали свою репутацию. На ее становление и поддержание всегда уходят годы, а потерять ее можно мгновенно. И мы каждый день стараемся этого не допустить.
С Вашей точки зрения, что сегодня определяет эволюцию технологий и архитектур корпоративной ИТ-инфраструктуры, ЦОД?
Сергей Мартиросян: Изменения в технологиях происходят с невероятной скоростью. Если брать инфраструктуру и ЦОД, я бы выделил серьезный перелом в отношении заказчиков ко всему облачному. И не так важно – это частное корпоративное облако, или публичный сервис.
Как Вы видите, в последнее время компании были вынуждены серьезно пересмотреть свое отношение к организации работы сотрудников. Это поднимает целый пласт вопросов, которые эффективно решаются за счет создания распределенной инфраструктуры и современных коммуникаций. Сегодня на передний план вышли эффективность, снижение издержек, безопасность и возможность сохранения работоспособности компании в любых экстремальных условиях. И это не только вопросы технологий, но и вопросы адаптации
бизнес-процессов. Мы прошли эту трансформацию вместе с нашими заказчиками и партнерами.
Распределенный характер инфраструктуры диктует смену требований к сетевой инфраструктуре. По Вашим оценкам, что стало настоящим вызовом для вендоров и интеграторов?
Сергей Мартиросян: Настоящим вызовом стали требования пользователей и бизнеса. Они заключаются в том, чтобы
компьютерные сети надежно поддерживали все самые производительные и чувствительные к задержкам приложения: потоковое видео, аналитические расчеты
Big Data и транзакции в реальном времени и т.п., причем, одновременно и в строгом соответствии с жесткими бизнес-требованиями к каждому виду трафика. Иными словами, главный вызов, брошенный пользователями современных корпоративных коммуникаций, – это сочетание требований надежности, безопасности, производительности и гибкости, потому что эти требования, вообще говоря, вступают в некоторое противоречие друг с другом.
Очевидно, что наши клиенты ставят перед нами такие же задачи. Решая их, мы опираемся на решения и опыт наших партнеров – мировых лидеров. На наш взгляд, наилучшим образом на эти запросы клиентов отвечают решения Cisco, созданные на базе цифровой сетевой архитектуры Digital Network Architecture (DNA) самого продвинутого уровня. Эти передовые технологии совершают настоящий переворот в сознании наших клиентов, потому что управлять большими кампусными сетями с сотнями пользователей и большим количеством оборудования становится предельно просто и удобно за счет высокой степени автоматизации и интеллектуализации сетевого управления.
Весенняя пандемия способствовала взлету популярности систем видеоконференцсвязи. Какой опыт они извлекли из этих событий?
Сергей Мартиросян: У наших клиентов были самые разные ситуации. Одни «стряхнули пыль» со своих существующих систем ВКС и начали ими активно пользоваться. Среди них преимущество получили те, кто имел действующие контракты на обслуживание своих систем. Были такие, кто уже планировал ввод в действие подобных систем, и с ними мы в срочном порядке, опережая планируемые изначально сроки, завершали проекты, чтобы обеспечить необходимый уровень взаимодействия. А тем, у кого не было собственных систем ВКС и виртуальных коммуникаций, идеально подошли облачные сервисы
Cisco Webex.
В этой связи стоит отметить, что производитель сразу в самом начале вынужденного удаленного режима работы предлагал бесплатные трехмесячные подписки на сервисы Webex, что позволило всем, кому это было необходимо, начать пользоваться сервисами с минимальными затратами и в кратчайшие сроки.
ВКС Cisco – это уже не дорогое удовольствие?
Сергей Мартиросян: Традиционно стоимость решений для совместной работы была довольно высокой, но сегодня ситуация стремительно меняется. В том числе и для ВКС решений компании Cisco. В первую очередь, за счет активного развития облачных сервисов, таких как Webex, и системы лицензирования по подписке.
Используя подписки на сервис, можно избежать больших стартовых расходов на необходимую инфраструктуру и сократить время на развертывание и ввод в действие всей системы.
Кстати, многие компании даже после выхода из режима самоизоляции решили оставить режим удаленной работы в качестве основного. В первую очередь режим удаленной работы рассматривают компании, которые как раз за время режима удаленной работы сумели приспособиться и обеспечить необходимый уровень взаимодействия сотрудников. На деле оказалось, что возможно не только сохранить, а даже и увеличить производительность отдельных подразделений за счет использования новых инструментов совместной работы.
Какие факторы становятся для компаний критически важными, если они решают сделать «удаленку» стандартным форматом своей работы?
Сергей Мартиросян: С точки зрения эффективных коммуникаций принципиальное значение имеет видеосвязь, и, соответственно, решения должны обеспечивать не только возможность
видеосвязи, но и видеоконференцсвязи для работы в команде. Также необходимы возможности обмена сообщениями, передачи файлов и совместной работы с документами. Все это реализовано в решениях компании
Cisco, а обеспечить легкость запуска может использование облачных сервисов Webex по подписке.
Какие «подводные камни» могут поджидать компании, которые решать выбрать такой формат работы?
Сергей Мартиросян: Основными «подводными камнями» являются ограниченные возможности самих мобильных устройств и их платформ, ведь не у всех пользователей есть ультрасовременные мощные
смартфоны, а использовать приложения необходимо. Кроме того, количество различных устройств на рынке огромно, и все они имеют свои особенности. Сами платформы (такие, как
Android или
iOS) динамично развиваются, появляются новые сервисы и возможности, старые сервисы заменяются на новые.
Чтобы обеспечить надежную и стабильную работу приложений производители решений должны постоянно следить за изменениями, тестировать большое количество разных платформ и устройств. Не каждый производитель может достойно выдержать эту гонку. В этом смысле преимущество у крупных вендоров, готовых выделять на это достаточно ресурсов.
Если говорить про мгновенные деловые коммуникации, то возникает желание подключить к ним, помимо сотрудников собственной компании, представителей партнеров, клиентов и т.п. Это возможно?
Сергей Мартиросян: Безусловно, возможно. Эти возможности есть как у on-premise решений, так и у облачных. Причем, если использовать решения глобальных лидеров взаимодействие может быть организовано на разных уровнях. Это вовсе не предполагает обязательной интеграции собственных ВКС-систем разных компаний. Пользователю достаточно иметь браузер на мобильном устройстве или ноутбуке, чтобы стать полноценным участником такого взаимодействия.
Отдельный аспект виртуальных коммуникаций – их безопасность. Насколько он важен для клиентов «Инфосэл»?
Сергей Мартиросян: Безопасность — это ключевой момент, то, что отличает бесплатные
мессенджеры от корпоративных решений. На нее клиенты всегда обращают внимание, и зачастую именно безопасность является определяющим фактором при выборе решения. Именно поэтому имеет смысл обращать внимание на решения тех производителей, кто уделяет этому вопросу серьезное внимание, имеют опыт и разрабатывают собственные системы
информационной безопасности.
Каким образом решения совместной работы встраиваются в существующую ИТ-инфраструктуру компании?
Сергей Мартиросян: Существует много различных решений для совместной работы, и все они имеют свои особенности интеграции с существующей
ИТ-инфраструктурой. Единственного способа, подходящего под все случаи, нет. Но можно выделить общую тенденцию – с появлением облачных сервисов, таких, как Cisco Webex, встраивание в существующую инфраструктуру существенно упростилось и стало дешевле, а наличие разнесенных офисов не влияет ни на сложность, ни на время развертывания.
Средства совместной работы из облака: как думаете, за таким сервисом – будущее?
Сергей Мартиросян: Вне зависимости от нашего к ним отношения облачные сервисы будут развиваться и успешно конкурировать с решениями on-premise. Например, уже сегодня облачные решения Cisco Webex имеют набор функций, не доступный для on-premise решений, и этот разрыв будет расти. Это связано, в том числе, с использованием технологий
искусственного интеллекта, работающих на облачных ресурсах вендора. К этому нужно быть готовым.
webex.infocell.ru
infocell.ru
