Пандемия заставила внедрять технологии, которые компании откладывали. Главные тезисы конференции «Умные решения - умная страна»

В рамках мероприятия состоялась пленарная дискуссия, организованная изданием «Ведомости». Об изменениях в бизнесе и ИТ в ее ходе рассказали Анна Серебрянникова (президент Ассоциации больших данных, член Совета директоров «Мегафон»), Михаил Романов (партнер, руководитель практики консультационных услуг EY в СНГ), Сергей Путятинский, (заместитель председателя правления МКБ), Александр Туркот (Maxfield Capital), Филипп Генс (ГК ЛАНИТ), Виталий Ванцев (совладелец, председатель совета директоров «Внуково»). Специалисты утверждают: пандемия не повлияла на появление новых технологий, а ускорила внедрение уже имеющихся.

Пленарная дискуссия была организована ЛАНИТ и редакцией газеты «Ведомости» в онлайн-формате

Модератором обсуждения выступила Анфиса Воронина, издатель The Bell и «Русских норм!». Она и президент группы компаний ЛАНИТ Филипп Генс вели диалог в студии

Остальные эксперты подключились в удаленном режиме. Слева направо в верхнем ряду — Сергей Путятинский, Анфиса Воронина, Анна Серебрянникова, в нижнем ряду — Александр Туркот, Михаил Романов, Виталий Ванцев

Основные изменения на рынке в связи с пандемией

До пандемии цифровизация была неравномерной — впереди, например, был банковский сектор, а нефтяные и металлургические компании отставали. Скорость внедрения новых технологий отличалась даже на предприятиях из одной и той же области. За 2020 год все изменилось: цифровизация стала приоритетом, а цикл внедрения инноваций ускорился в несколько раз. При этом нагрузка на отделы ИТ повысилась, как и уровень стресса у сотрудников.

Чтобы оценить изменения, достаточно взглянуть, как государство меняет подход к цифровизации. Раньше вопросы о взаимодействии государства с экосистемами бизнеса на уровне данных было невозможно решить. Сейчас отношение изменилось — появилась готовность пустить крупный бизнес в ранее закрытые системы, — отмечает Анна Серебрянникова.

Появился и запрос на трансформацию «от начала до конца». Точечные изменения уже не актуальны — это связано с необходимостью оценивать работу удаленных сотрудников и повышать эффективность бизнес-процессов. Полная цифровизация дает больше контроля, увеличивается производительность. Меняется «цифровой пакет», который необходимо внедрять: формируется новый актуальный набор технологий для разных сфер и компаний. Специалисты уверяют: те, кто не успеют перестроиться, покинут рынок.

Ощутимо изменилось и поведение потребителей, что простимулировало развитие аналитики Big Data. Понимание, как выглядит «новый» клиент, — основной запрос крупных компаний, работающих в b2b и b2c-секторах. Без анализа больших данных быстро сориентироваться в потребностях и поведении потребителей невозможно. Традиционные модели для сегментирования и таргетирования клиентов сейчас не работают.

Анна Серебрянникова отмечает, что нагрузка на людей, занимающихся аналитикой данных, выросла. Изменился и аспект геоданных клиентов.

Нам нужно понять, как перестроились клиентские потоки в городах, чтобы правильно позиционировать продукты, услуги, открывать офисы. И мы предлагаем аналитику объединенных данных, чтобы прогнозировать поведение людей, — рассказывает она.

От внимания президента Ассоциации больших данных не ушла и возросшая нагрузка на ИТ-специалистов:

Все работают удаленно, всем нужна качественная связь, устойчивое соединение. ИТ-службы в цейтноте. Мы видим вложения в развитие ИТ-структуры во всех компаниях, начиная с крупнейших и заканчивая малым и средним бизнесом.

Анна Серебрянникова: «...государство меняет подход к цифровизации».

До 2020 года развитие многих технологий сдерживалось отсутствием необходимости автоматизировать те или иные рабочие процессы.

Пандемия в этом смысле помогла, — отмечает Виталий Ванцев. — Например, это касается пилотных проектов, которые мы стали внедрять в прошлом году. Нам говорили: «Новые технологии, конечно, интересны, но старые правила работают — зачем их менять? Пандемия показала, что взаимодействие пассажиров и агентов (регистрация, посадка, служба безопасности и прочее) — избыточные функции, их может заменить автоматизация.

Так аэропорт Внуково активно внедряет технологию Face ID, с помощью которой автоматизируется регистрация пассажиров.

При этом в 2020 году также резко увеличился уровень неопределенности, что тоже влияет на эффективность.

Мы занимаемся сложными проектами, которые рассчитаны на длительный временной промежуток, — говорит Филипп Генс. — Обычно к середине осени уже знаем планы на следующий год, но сейчас неясно, что будет происходить дальше, — подчеркивает Генс.

Филипп Генс отмечает, что в целом ЛАНИТ благополучно переживает пандемию коронавируса, потому что работает в ИТ-отрасли. Переход компании на удаленную работу, обновление программ для возможности работать из дома прошли успешно. В разы увеличилось количество заказов на разработки от компаний, которым тоже требуются технологии для удаленной работы. В результате ГК ЛАНИТ столкнулась с проблемой нехватки ресурсов.

Сейчас это проблема всех ИТ-компаний, — рассказывает Генс.

В связи с переходом большинства сотрудников на дистанционную работу резко вырос спрос на саму технику.

Когда в начале года все переходили на удаленку, был дефицит девайсов. Я впервые в жизни увидел дефицит ноутбуков, — вспоминает Филипп Генс. — Но с этим справились. Еще 10 лет назад такой переход на удаленку был технологически невозможен. А сейчас это произошло. Пандемия показала, что можно жить и работать по-новому.

Технологии, которые сегодня в тренде

Еще одной особенностью изменения рынка в связи с пандемией Филипп Генс называет увеличение спроса на облачные технологии и решения в сфере цифровой безопасности. Вырос запрос на кибербезопасность — защиту от атак, дезинформации, перестройку информационной модели и логистики.

До этого нужно было защищать только корпоративный контур, а сейчас — всех сотрудников и все бизнес-решения. Ранее вторичная функция, теперь вышла на первый план, — подчеркивает он. — Сейчас необходимо привыкнуть ставить на все свои устройства последние антивирусы для максимальной защиты от взломов.

Решения на основе искусственного интеллекта, которые ранее использовались в отдельных бизнес-процессах, становятся составляющей цифровой трансформации. И этот тренд будет усиливаться в течение 3-5 лет.

Современные технологии Big Data помогают прогнозировать перемены в поведении людей, связанные с удаленной работой и геолокацией (мобильность граждан резко снизилась), и правильно позиционировать новые продукты и услуги.

В связи с пандемией многим потребовалась помощь в быстром переводе продуктов и услуг в онлайн — это касается цифровизации цепочек поставок и продаж.

Пандемия ударила по офлайн-ритейлу, и многие магазины и сети спаслись за счет перевода продаж в онлайн. После окончания карантина люди пошли в магазины, но онлайн-продажи не вернулись на докризисный уровень, их рост продолжился. К примеру, в магазинах электроники, входящих в ГК ЛАНИТ, объем продаж вырос во втором квартале года на 30%, а в третьем — на 90%. В связи с развитием онлайн-ритейла активно развиваются безналичные, бесконтактные расчеты, Россия занимает 4-е место среди мировых лидеров по безналичным расчетам.

Другим важным технологическим трендом глава ГК ЛАНИТ считает развитие облачных структур. Среди причин их быстрого роста — хорошая защита от угроз информационной безопасности, удобство использования и оплаты. Рынок облаков, по словам Филиппа Генса, за пандемию вырос на 20-30%.

Сейчас стали востребованы онлайн-платформы для учебы, проведения мероприятий. В качестве примера президент «ЛАНИТ» приводит компанию «Мобильное электронное образование», которая предоставляет школам и детским садам платформу для дистанционного обучения. Бизнес компании за пандемию вырос 5 раз, хотя и ранее темпы роста были значительными.

Филипп Генс: «Еще 10 лет назад такой переход на удаленку был технологически невозможен. А сейчас это произошло».

Успешно работает и другая компания ГК ЛАНИТ — Fibrum, создающая решения с использованием виртуальной реальности.

За время пандемии Fibrum предложила для больниц умные очки с дополненной реальностью и камерой, которые позволяют врачу из «красной» зоны взаимодействовать с врачами из «зеленой» зоны, — рассказывает Филипп. — Можно собирать консилиумы без риска заражения, собирать информацию с приборов. Решение востребовано, будем развивать.

Инвестиции в технологии в период пандемии: на чем фокусироваться

Эксперты прогнозируют большие вложения в ИТ-инфраструктуру во всех компаниях — как в малом, так и в среднем бизнесе. Многие изменения долгосрочные — речь как о поведении потребителей, так и о перестройке бизнес-моделей компаний. Принимать решения в условиях неопределенности сложно. Поэтому пока развиваются уже знакомые технологии, но в перспективе — интерес к инновациям.

Инструменты коллаборации, дистанционное образование, Wellness (забота о здоровье) — три направления, которые будут по-прежнему интересны в ближайшее время, — подмечает Александр Туркот.

Анна Серебрянникова рассказала, как к развитию технологий относятся операторы связи:

Телеком — это тяжелый бизнес, в него нужны постоянные инвестиции. Остановиться во вложениях в каналы связи никто из операторов позволить себе не может. Но нужно развивать помимо технологии сжатия передаваемого сигнала новые технологии 5G. К сожалению, Россия упустила возможности быть лидером в этом направлении, и мы будем догоняющими. Надеюсь, в ближайшие годы нам удастся выйти в нормальное развитие 5G. Мы в эту сферу будем инвестировать.

Эксперты советуют также вкладываться и в аналитические сервисы, куда сейчас инвестируют все крупные игроки. Необходимые изменения касаются облачной инфраструктуры и затрагивают вопрос дефицита соответствующих специалистов. Филипп Генс считает, что нужно финансировать развитие больших данных:

Если правильно проработать облака, усиленные мощности, с их помощью можно предсказать что угодно.

Если все же говорить о новых технологиях, которые только завоевывают рынок, то и здесь есть лидеры.

Виртуальная реальность и дополненная реальность — пока сырые продукты, но они интересны как для коллаборации, так и для большого спектра услуг, которые могут оказываться в цифровом мире. У AR большое будущее в сфере коллаборации — для встреч, митингов, любой совместной работы, — говорит Михаил Романов.

Важно выделить актуальные продукты для конкретной сферы и понять, каким окажется бизнес-эффект для конкретной компании. Александр Туркот советует ориентироваться не только на крупные корпорации, но и на небольшие компании.

Но важно помнить: если бизнес-процесс не отстроен, новые технологии не принесут ожидаемого эффекта, — подчеркивает эксперт.

Нужно делать прототипы, пилотные проекты и смотреть, как технология влияет на бизнес. Двигаться лучше небольшими шагами — только множество попыток и проверок подскажут, как действовать, — поясняет Сергей Путятинский.

Многие компании планируют интенсивнее инвестировать в продукты, которые уже показали эффективность в пилотных проектах. Важно, чтобы результат можно было подсчитать в реальных цифрах.

Виталий Ванцев поясняет на примере, как работает такой подход:

Еще в 2006 году мы создали целую платформу для управления процессами аэропорта вплоть до выдачи счета. Это было дорогое решение на тот момент, но мы получили хороший экономический эффект — существенно сократились затраты. Теперь мы можем обслуживать воздушное судно за 25 минут, на что не способен ни один аэропорт в стране.

Виталий Ванцев: «Мы можем обслуживать воздушное судно за 25 минут».

Специалисты подчеркивают: информационные технологии могут в целом повысить эффективность компании, что позволит сэкономить 5-10%. А есть инновации, которые дают возможность развивать бизнес, выйти на новый пользовательский и клиентский сегмент. Благодаря им можно работать по-другому. И эти моменты тоже важно учитывать.

Бизнес-лидеры и ИТ-профессионалы не только обсудили актуальные инновации, но и обменялись опытом. Основной вывод участников дискуссии: мир меняется в сторону цифровизации и уже не будет прежним, потому что смысла возвращаться в доцифровую эпоху нет. Поэтому задача каждой компании — заниматься цифровизацией, сотрудникам нужно быть гибкими, искать новые возможности и подстраиваться под новую реальность. Опираясь на мнение профессионалов, компании могут изменить подход к своему бизнесу и повысить его ценность. И совместная пленарная сессия, организованная компанией ЛАНИТ и деловым изданием «Ведомости», это вновь подтвердила.

Полная видеозапись пленарной дискуссии «Новые правила цифрового пространства» доступна на платформе конференции^[3] «Умные решения — умная страна: инновационные технологии для новой реальности» до 1 февраля 2021 года. Вам понадобится заполнить простую форму для регистрации и в разделе «Библиотека IT-знаний» по фильтру «21 октября. Пленарка» выбрать название активности.

Примечания