| Разработчики: | АМТ-Груп (AMT Group) |
| Дата премьеры системы: | октябрь 2010 года |
| Отрасли: | Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
| Технологии: | CMS - Системы управления контентом, Call-центры, СУО - Системы управления очередью |
При помощи комплексного решения «Отделение будущего» банки и другие финансовые организации получат возможность увеличить продажи и повысить уровень сервиса в своих отделениях, одновременно контролируя и снижая затраты. В состав решения входят две группы продуктов, интегрированные между собой.
Благодаря использованию первой группы продуктов компании получат новые способы предоставления услуг и взаимодействия с клиентом, смогут обеспечить рост продаж продуктов и создать имидж современной и высокотехнологичной финансовой структуры. В нее входят:
- электронная система управления очередью;
- информационные киоски;
- система управления рекламным медиа-контентом;
- видео-консультант или видео-контакт-центр;
- система обратной связи с клиентами.
Ко второй группе (интеллектуальное ядро) относятся программные компоненты, которые помогают сократить затраты, удерживая показатели сервиса на заданном уровне:
- система прогнозирования и планирования работы персонала (workforce management);
- система мониторинга и управления рабочим процессом (performance management);
- система управления качеством обслуживания (quality management);
- анализ рабочих процессов (process analysis).
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 5598
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (231) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (707) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (378, 516) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (4, 4)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 221 (205, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 370 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2 (2, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2 (2, 0) МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0) VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) ТТК Виртуальная АТС - 1 (1, 0) Другие 4 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) Extyl (Экстил) (81) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (44) Корус Консалтинг (23) Qsoft (Кьюсофт) (14) Другие (271) Extyl (Экстил) (23) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8) Корус Консалтинг (2) Норбит (2) Areal, Ареал (ранее Arealidea) (1) Другие (9) Extyl (Экстил) (14) Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (3) Корус Консалтинг (3) 1С-Битрикс (2) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (8, 241) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) Microsoft (8, 70) IBM (4, 29) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Другие (170, 69) 1С-Битрикс (3, 38) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 1) Clipr (1, 1) Microsoft (1, 1) Telerik (1, 1) Другие (3, 3) 1С-Битрикс (3, 29) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) (1, 2) Квант (МТ-Технологии) (1, 2) Oracle (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
1С-Битрикс24 - 145 (145, 0) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) 1С-Битрикс: Управление сайтом - 91 (89, 2) Microsoft SharePoint - 66 (62, 4) IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet) - 28 (28, 0) Другие 86 1С-Битрикс24 - 21 (21, 0) 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0) Pimcore Система управления большими массивами данных о товарах и услугах - 1 (1, 0) Liqvid Live - 1 (1, 0) Visary CMS - 1 (1, 0) Другие 4 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0) 1С-Битрикс24 - 12 (12, 0) Визуальный конструктор услуг - 2 (2, 0) Квант: DOOH DSP Programmatic - 2 (2, 0) Visary CMS - 2 (2, 0) Другие 1 1С-Битрикс24 - 14 (14, 0) 1С-Битрикс: Управление сайтом - 13 (13, 0) Sellty Конструктор интернет-магазина - 3 (3, 0) Visary CMS - 2 (2, 0) Другие 0 
