Разработчики: | Vocollect |
Технологии: | Call-центры, Речевые технологии |
Голосовая технология Pick by Voice (Vocollect)
Принципы работы
- Данные из хост-системы переводятся в звуковые команды
- Оператор в микрофон подтверждает выполнение действий
- Голосовой ответ переводится в формат данных, хост-система обновляется
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Скорость.
RF терминал (ТСД)
- Прочитать адрес следующей ячейки (не может идти пока читает)
- Дойти до ячейки
- Сканировать ячейку (или товар)
- Прочитать количество
- Освободить руки положив куда-нибудь терминал (чехол, Телега)
- Взять товар
- Подтвердить нажатием клавиши
Голосовая технология Pick by Voice
- Дойти до ячейки
- Взять товар
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Точность.
Система распознавания речи Pick by Voice
- Настройка под конкретного оператора
- Любое произношение, любой язык
- Максимальная точность распознавания
- Базируется на словах, а не на фразах
- Меньше слов в день
- Быстрее, производительней
- Качественное распознавание
- Технология TTS (Text to Speech – «текст-В-речь»), а не Record & Playback (цифровая запись речи)
- Подходит для любых WMS
- Допускает внесение изменений интегратором
- Шумоустойчивость
RF терминал (ТСД) � Отвлечение внимания
- Прочитать следующую ячейку
- Дойти до ячейки
- Сканировать адрес ячейки
- Прочитать количество на экране
- Освободить руки, положив куда-нибудь терминалы
- Взять продукт (нужный продукт?, нужное количество?)
- Подтвердить нажатием клавиши
Ожидаемый Эффект
Преимущества
- Увеличение точности до 99.99%
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Снижение затрат на возвраты товара
- Увеличение производительности на 15-30%
- Сокращение времени обучения на 50%
- Снижение операционных затрат
Выгоды
- Снижение ошибок при сборе заказов
- Снижение требований к персоналу для достижения новых объемов производительности. Обработка сезонных пиков загрузки без увеличения штата.
- Время на выход нового сотрудника на полную мощность: при сканировании – обычно 2-3 недели, при голосовом отборе – 3-4 дня.
- Сокращение затрат на оборудование для сканирования, поддержку систем (например, pick-to-light), бумагу, этикетки, принтеры.
Лучшие интеграторы данного продукта по годам
Интегратор | на базе продукта |
---|---|
ЛТ Менеджмент (LT Management) | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (720)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Avaya (1)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (385, 529)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
САТЕЛ (1, 2)
Zingaya (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Manzana Group (М Софт) (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
Авантелеком (2, 2)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 2)
Другие (8, 11)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17)
Call Center Infinity - 163 (112, 51)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Oktell Call-center - 72 (51, 21)
Другие 383
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
VoxImplant - 2 (2, 0)
Другие 5
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
Другие 9
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0)
МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0)
Prof IT: Vocamate AI - 2 (2, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Другие 12
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (45)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27)
SteadyControl (18)
Naumen (Наумен консалтинг) (15)
Другие (199)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
SteadyControl (2)
Другие (14)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (18, 47)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4, 30)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29)
SteadyControl HoReCa (1, 23)
SteadyControl (1, 23)
Другие (387, 219)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
SteadyControl (1, 3)
SteadyControl HoReCa (1, 3)
Другие (12, 16)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
SteadyControl (1, 7)
SteadyControl HoReCa (1, 7)
Другие (18, 30)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
Сбербанк (3, 5)
SteadyControl HoReCa (1, 5)
SteadyControl (1, 5)
СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 4)
Другие (25, 41)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
МТС Exolve Голосовой робот - 29 (5, 24)
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 (23, 0)
BSS Digital2Speech - 21 (21, 0)
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 (14, 0)
Naumen Erudite - 13 (13, 0)
Другие 154
МТС Exolve Голосовой робот - 12 (1, 11)
BSS Digital2Speech - 6 (6, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 (3, 0)
Другие -1
МТС Exolve Голосовой робот - 9 (0, 9)
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 (7, 0)
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0)
BSS Digital2Speech - 6 (6, 0)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Другие 12
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 (5, 0)
BSS Digital2Speech - 4 (4, 0)
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 4 (4, 0)
Napoleon IT отзывы - 3 (3, 0)
Сбер: GigaChat - 3 (3, 0)
Другие 30