Разработчики: | Аргус НТЦ |
Технологии: | Call-центры, HRM |
Основные статьи:
Система АРГУС WFM CC (Workforce Management for Contact Center) предназначена для автоматизации управления контакт-центрами (КЦ), в частности бизнес-процессов прогнозирования нагрузки и планирования расписания работы операторов. Система ориентирована на операторов, супервайзеров (старших операторов) и высшее руководство контакт-центра.
2020: Прохождение тестирования на совместимость со Скала-Р
13 августа 2020 года компания СКАЛА-Р сообщила о том, что сразу три системы, связанные с организацией работы контакт-центров, прошли успешное тестирование на совместимость с гиперконвергентной платформой СКАЛА-Р: контакт-центр производства ООО «НТЦ ПРОТЕЙ», диалоговая платформа Digital2Speech производства компании BSS, система управления рабочей нагрузкой на контакт-центр АРГУС WFM CC производства ООО «НТЦ АРГУС». Подробнее здесь.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Банк Санкт-Петербург | Аргус НТЦ | 2024.01 | |
- Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | Аргус НТЦ | 2023.11 | |
- Фонд Росконгресс | Аргус НТЦ | 2023.11 | |
- Беларусбанк АСБ | Аргус НТЦ | 2023.04 | |
- Мотив Телекоммуникационная группа | Аргус НТЦ | 2023.02 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (496)
Первый Бит (371)
Компас (287)
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
Корпорация Галактика (203)
Другие (2787)
Directum (Директум) (110)
Танаис (Tanais) (9)
Docsvision (ДоксВижн) (8)
Softline (Софтлайн) (8)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (8)
Другие (184)
Directum (Директум) (81)
Гарант-Чебоксары (19)
Танаис (Tanais) (12)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
Softline (Софтлайн) (11)
Другие (235)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1171)
Directum (Директум) (3, 872)
Компас (1, 364)
Корпорация Галактика (2, 345)
SAP SE (30, 301)
Другие (403, 1566)
Directum (Директум) (1, 233)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 19)
1С Акционерное общество (7, 16)
SAP SE (4, 9)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8)
Другие (26, 43)
Directum (Директум) (1, 237)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
1С Акционерное общество (6, 25)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
Другие (25, 46)
Directum (Директум) (2, 148)
1С Акционерное общество (6, 20)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
Корус Консалтинг (1, 8)
Другие (24, 51)
1С Акционерное общество (5, 9)
Directum (Директум) (2, 4)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 3)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 2)
SteadyControl (1, 2)
Другие (15, 18)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 902 (879, 23)
Directum RX - 868 (868, 0)
Компас: Управление персоналом - 364 (364, 0)
Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 (345, 0)
SAP ERP HCM - 268 (177, 91)
Другие 1414
Directum RX - 233 (233, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 19 (19, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8 (8, 0)
SAP ERP HCM - 8 (3, 5)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 (6, 0)
Другие 37
Directum RX - 237 (237, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 (40, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (8, 1)
ELMA365 КЭДО - 7 (7, 0)
Другие 54
Directum RX - 147 (147, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 10 (10, 0)
Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 (8, 0)
Другие 56
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 4 (4, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 3 (2, 1)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 3 (3, 0)
Корус Консалтинг: K-Team - 2 (2, 0)
Directum RX - 2 (2, 0)
Другие 16
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (231)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (707)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
Neuro.net (Нейро) (2)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2)
СофтБиКом (SoftBCom) (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
Крок (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 246)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (378, 516)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
L2U (Л2Ю) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Voximplant (Фастком) (1, 2)
САТЕЛ (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 4)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1)
Другие (4, 4)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 221 (205, 16)
Call Center Infinity - 163 (112, 51)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Oktell Call-center - 72 (51, 21)
Другие 370
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0)
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0)
3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0)
Другие 17
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
VoxImplant - 2 (2, 0)
Другие 5
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2 (2, 0)
Другие 9
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2 (2, 0)
МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0)
VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
ТТК Виртуальная АТС - 1 (1, 0)
Другие 4