Название базовой системы (платформы): | Terrasoft (базовая система) |
Разработчики: | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) |
Технологии: | CRM, HRM, Системы управления проектами |
XRM - полнофункциональная CRM-система, помимо CRM-задач объемлет сферы управления сервисом, управления проектами и управления ресурсами.
1. Регламентация и автоматизация бизнес-процессов
- Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса
- Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с различными категориями клиентов
- Упорядочение коммуникаций внутри организации
- Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов
- Синхронизация действий сотрудников, контроль выполнения функциональной роли в проекте.
2. Управление продажами
- Создание расширенного каталога товаров и услуг компании. Формирование сложных комплектаций, учет аналогов
- Учет скидок и специальных цен на продукты
- Составление планов продаж по различным разрезам планирования
- Контроль выполнения планов продаж по каждой стадии продажи
- Оперативная аналитика по каждой запланированной и фактически полученной сумме
- Управление потенциальными сделками
- Контроль сроков оплаты, поставки, выполнения других обязательств обеими сторонами соглашений
- Учет доходов и затрат, расчет рентабельности сделки, доходности клиента
- Управление кросс-продажами
- Возможность графического представления текущего состояния продаж
- Контроль качественных показателей работы менеджеров на основе сравнения их с эталонными значениями.
3. Качественное обслуживание клиентов
- Регистрация всех обращений и запросов клиентов.
- Учет важности и срочности разрешения инцидентов
- Эскалация запроса. Отслеживание состояния каждого обращения
- Быстрый поиск решения в базе. Значительное сокращение времени обработки запроса
- Учет и оптимизация затрат на обслуживание.
4. Управление ресурсами
- Планирование и учет доходов и затрат в различных разрезах
- Анализ потока денежных средств
- Оценка прибыльности клиентов с учетом накладных издержек на обслуживание
- Построение бюджета по выполняемым проектам и по компании в целом
- Учет продуктов по складам, возможность вести партионный складской учет
- Выбор метода расчета стоимости продукта (LIFO, FIFO, Средневзвешенный)
- Возможность резервирования товаров
- Оперативная информация по складским остаткам.
5. Автоматизацию документооборота
- Учет счетов, договоров и других документов по текущим проектам и сделкам
- Составление сложных спецификаций к договорам. Учет взаимосвязей между документами
- Возможность формирования документов в формате MS Word, MS Excel
- Регистрация входящей и исходящей корреспонденции.
6. Управление информацией о клиентах
- Регистрация связанной с контактом или компанией информации
- Напоминания о важных знаменательных событиях
- Регистрация истории встреч, телефонных переговоров, электронной и почтовой переписки
- Доступ к архиву документов, истории заказов и обращений, списку приобретенных товаров и услуг
- Аналитика в различных срезах, получение сводных данных по клиентам
- Визуальные диаграммы и графики
- Создание собственных аналитических отчетов по любым данным, хранящимся в системе.
7. Повышение эффективности маркетинга
- Планирование и проведение маркетинговых кампаний любой сложности
- Аналитические отчеты по эффективности и прибыльности проводимых кампаний
- Автоматизация массовых персонифицированных e-mail-рассылок с использованием шаблонов
- Анкетирование клиентов: быстрое создание анкеты и оперативный доступ к ответам каждого респондента
- Сегментация клиентов, отслеживание активности конкурентов
- Анализ интереса к продуктам, определение наиболее популярных товаров и услуг
- Формирование отчетов по результатам исследований в удобной и доступной форме.
8. Управление проектами
- Формирование многоуровневого плана проекта разделением его на стадии и отдельные работы
- Учет крайнего срока выполнения проекта в целом и каждого элемента в отдельности
- Расчет плановой и фактической продолжительности выполнения проекта
- Планирование ресурсов (команды, трудозатрат, ресурсов)
- Диаграмма Ганта
- Бюджет проекта
- Контроль выполнения проекта
- Аналитика.
9. Управление рабочим временем
- Возможность формировать и просматривать запланированные дела списком или по группам
- Групповой календарь.
10. Статистика и аналитика
- Более 100 стандартных отчетов
- Простой и удобный инструмент для построения собственных отчетов в формате MS Word, Excel
- OLAP-кубы
- Выявление закономерностей на основе одновременного анализа по нескольким параметрам.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (254)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (182)
Другие (3024)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (785, 2859)
Creatio (2, 201)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 166)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (39, 91)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 22)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (28, 60)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 27)
1С-Битрикс (1, 16)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 5)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 3)
Другие (18, 21)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272)
Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175)
1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220)
ELMA CRM+ - 276 (276, 0)
Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0)
Другие 1686
Creatio (ранее bpm’online) - 201 (200, 1)
ELMA CRM+ - 112 (112, 0)
Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0)
Другие 108
ELMA CRM+ - 42 (42, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0)
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0)
1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16)
Другие 65
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0)
ELMA365 CRM - 24 (24, 0)
1С-Битрикс24 - 22 (22, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0)
BPMSoft - 13 (13, 0)
Другие 47
BPMSoft - 26 (26, 0)
1С-Битрикс24 - 16 (16, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0)
Manzana Loyalty - 2 (0, 2)
Microsoft Dynamics CRM - 2 (0, 2)
Другие 18
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (511)
Первый Бит (374)
Компас (287)
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
Корпорация Галактика (203)
Другие (2846)
Directum (Директум) (110)
Танаис (Tanais) (9)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (8)
Docsvision (ДоксВижн) (8)
Softline (Софтлайн) (8)
Другие (185)
Directum (Директум) (80)
Гарант-Чебоксары (19)
Танаис (Tanais) (12)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
Softline (Софтлайн) (11)
Другие (239)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1182)
Directum (Директум) (3, 893)
Компас (1, 364)
Корпорация Галактика (2, 345)
SAP SE (30, 301)
Другие (424, 1656)
Directum (Директум) (1, 233)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 19)
1С Акционерное общество (7, 16)
SAP SE (4, 9)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8)
Другие (27, 46)
Directum (Директум) (1, 236)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
1С Акционерное общество (6, 25)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
Другие (27, 58)
Directum (Директум) (2, 150)
1С Акционерное общество (6, 21)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
Корус Консалтинг (1, 8)
Другие (27, 66)
1С Акционерное общество (6, 19)
Directum (Директум) (2, 12)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5)
Поток (ранее TalentTech) (2, 5)
Другие (24, 40)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 907 (883, 24)
Directum RX - 884 (884, 0)
Компас: Управление персоналом - 364 (364, 0)
Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 (345, 0)
SAP ERP HCM - 268 (177, 91)
Другие 1465
Directum RX - 233 (233, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 19 (19, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8 (8, 0)
SAP ERP HCM - 8 (3, 5)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 (6, 0)
Другие 38
Directum RX - 236 (236, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 (40, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (8, 1)
ELMA365 КЭДО - 7 (7, 0)
Другие 58
Directum RX - 147 (147, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 (11, 0)
Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 (8, 0)
Другие 63
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8 (6, 2)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8 (8, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 8 (8, 0)
Directum RX - 8 (8, 0)
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 (5, 0)
Другие 32