| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/11/18 |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Genesys Info Mart - обеспечивает возможность для контакт-центров глубокого анализа данных о взаимодействии с клиентами.
Используя систему, бизнес-аналитики, менеджеры контакт-центра, руководители получают сведения о взаимодействии с клиентами. Анализ данных за прошедший период помогает внести ясность в механизмы возникновения проблем и реагировать в соответствии с их контекстом.
Решение Info Mart повышает эффективность бизнес-процессов контакт-центра, оптимизирует его работу и увеличивает стратегическую производительность.
Архитектура Info Mart
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - MoneyMan (МФК МаниМен) | Альтуэра (Altuera) | 2016.10 |  |
| - Ингосстрах СПАО | Genesys | 2014.09 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 8148
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (117) Консультационная группа АТК (100) Другие (2453) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (9) Форсайт (8) Navicon (Навикон) (7) Корус Консалтинг (6) Доверенная среда (5) Другие (98) БизнесАвтоматика НПЦ (13) Форсайт (8) ФТО (5) Manzana Group (М Софт) (4) КРИТ (KRIT) (3) Другие (71)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (19, 330) SAP SE (70, 301) Oracle (65, 267) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236) Другие (1089, 1534) SAP SE (6, 13) Qlik (QlikTech) (2, 8) Форсайт (2, 8) Microsoft (2, 6) Доверенная среда (1, 5) Другие (46, 72) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Форсайт (3, 8) Optimacros (Оптимакрос) (1, 6) Microsoft (1, 5) Manzana Group (М Софт) (3, 4) Другие (38, 47) Optimacros (Оптимакрос) (1, 10) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Форсайт (2, 6) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 6) Manzana Group (М Софт) (2, 5) Другие (34, 52) Optimacros (Оптимакрос) (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 2) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 2) Другие (15, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
QlikView - 411 (370, 41) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 331 (316, 15) Deductor - 226 (226, 0) IBM Cognos - 162 (58, 104) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 (117, 0) Другие 1242 SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 8 (8, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 8 (7, 1) QlikView.Next - 6 (0, 6) Microsoft Power BI - 5 (5, 0) Доверенная среда: Триафлай BI-платформа - 5 (5, 0) Другие 63 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 (13, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 8 (5, 3) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6 (6, 0) Microsoft Power BI - 5 (5, 0) QlikView.Next - 4 (0, 4) Другие 33 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10 (10, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 6 (6, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 6 (5, 1) PIX BI - 5 (5, 0) Другие 37 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 4 (4, 0) TransInfo - 2 (0, 2) PIX BI - 2 (2, 0) Manzana BI - 2 (2, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 2 (2, 0) Другие 8 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (705) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Manzana Group (М Софт) (1) Voximplant (Фастком) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (378, 515) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 369 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 2 (2, 0) Другие 9 МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0) VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) ТТК Виртуальная АТС - 1 (1, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0) Другие 3 
