Название базовой системы (платформы): | Genesys Customer Experience Platform |
Разработчики: | Genesys |
Технологии: | Call-центры, HRM |
Решение Genesys Workforce Management позволяет оптимизировать конфигурацию контакт-центра при использовании многонавыковой и мультимедийной схемы обработки вызовов. Обеспечивая инструментарием планирования, предсказания, анализа и проектирования ресурсов call-центра, Genesys позволяет разработать стратегии максимально адекватные критичным требованиям бизнеса компании. Является частью платформы обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform.
2012: Основные модули WFM
- Forecasting (Прогнозирование)
- Scheduling (Составление графиков работы)
- Real - time Adherence (Контроль планирования в реальном времени)
- Web Services for Supervisors and Agents (Интернет поддержка для руководителей и операторов)
- Vacation Planning (Планирование отпусков)
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Банк Открытие (ФК Открытие) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
- Росгосстрах | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
- Открытие НПФ (ранее Лукойл-гарант НПФ) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
- Belfius Bank | Genesys | 2014.10 | |
- Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр) | Genesys | 2014.09 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (496)
Первый Бит (371)
Компас (287)
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
Корпорация Галактика (203)
Другие (2787)
Directum (Директум) (110)
Танаис (Tanais) (9)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (8)
Softline (Софтлайн) (8)
Docsvision (ДоксВижн) (8)
Другие (184)
Directum (Директум) (81)
Гарант-Чебоксары (19)
Танаис (Tanais) (12)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
Softline (Софтлайн) (11)
Другие (236)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1171)
Directum (Директум) (3, 872)
Компас (1, 364)
Корпорация Галактика (2, 345)
SAP SE (30, 301)
Другие (402, 1566)
Directum (Директум) (1, 233)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 19)
1С Акционерное общество (7, 16)
SAP SE (4, 9)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8)
Другие (26, 43)
Directum (Директум) (1, 238)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
1С Акционерное общество (6, 25)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
Другие (25, 46)
Directum (Директум) (2, 148)
1С Акционерное общество (6, 20)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
Корус Консалтинг (1, 9)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
Другие (24, 51)
1С Акционерное общество (5, 9)
Directum (Директум) (2, 3)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 3)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 2)
SteadyControl HoReCa (1, 2)
Другие (15, 17)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 902 (879, 23)
Directum RX - 868 (868, 0)
Компас: Управление персоналом - 364 (364, 0)
Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 (345, 0)
SAP ERP HCM - 268 (177, 91)
Другие 1414
Directum RX - 233 (233, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 19 (19, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8 (8, 0)
SAP ERP HCM - 8 (3, 5)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 (6, 0)
Другие 37
Directum RX - 238 (238, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 (40, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (8, 1)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 7 (7, 0)
Другие 55
Directum RX - 147 (147, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 10 (10, 0)
Корус Консалтинг: K-Team - 9 (9, 0)
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 (8, 0)
Другие 56
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 4 (4, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 3 (3, 0)
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 3 (2, 1)
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 2 (2, 0)
Перспективный мониторинг: Ampire Киберполигон - 2 (2, 0)
Другие 15
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (705)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2)
L2U (Л2Ю) (2)
Neuro.net (Нейро) (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Manzana Group (М Софт) (1)
Voximplant (Фастком) (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (378, 515)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
Neuro.net (Нейро) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Zingaya (1, 2)
Сател Про (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1)
Аргус НТЦ (1, 1)
МегаФон (1, 1)
ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1)
Другие (3, 3)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16)
Call Center Infinity - 163 (112, 51)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Oktell Call-center - 72 (51, 21)
Другие 369
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0)
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0)
L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0)
Другие 17
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0)
Другие 5
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
Manzana Contact Center - 2 (2, 0)
Другие 9
МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0)
VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
ТТК Виртуальная АТС - 1 (1, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0)
Другие 3